電話營銷體系建設(shè)及團隊標(biāo)準(zhǔn)化管理
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課程綱要：
前言：電話營銷在個行業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢以及成功案例
第一單元．標(biāo)準(zhǔn)電話營銷體系的幾大模塊與內(nèi)容
1 電話營銷中心的組織架構(gòu)以及營銷渠道
2 客戶資料信息建設(shè)體系
3 人才梯隊建設(shè)與
培訓(xùn)體系
4 團隊建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)量化管理體系
5 合理的薪酬考核體系
6 完善的客戶跟蹤服務(wù)體系
第二單元．電話營銷中心的組織架構(gòu)以及營銷渠道
1.標(biāo)準(zhǔn)的電話營銷中心的結(jié)構(gòu)和功能
2.電話營銷中心的關(guān)鍵崗位設(shè)置以及主要職責(zé)
3.電話營銷中心辦公設(shè)備以及環(huán)境的選擇
4.電話營銷溝通工具組合和設(shè)計
5.幾種渠道營銷的模式
第三單元 客戶資料信息建設(shè)體系
1.客戶資料信息的收集和整理
2.標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的客戶資料應(yīng)該具備的幾大特點
3.收集客戶資料信息的幾大渠道來源
4.如何制定標(biāo)準(zhǔn)化的客戶銷售漏斗表
5.如何對客戶資料進行持續(xù)性的更新與保護
第四單元 人才梯隊建設(shè)與培訓(xùn)體系
1.人員的招聘與新/老員工的管理
2.如何制定培訓(xùn)方案以及培訓(xùn)周期
3.如何進行產(chǎn)品培訓(xùn)
4.模擬情景演練的重要作用
5.TRS的培訓(xùn)與能力培養(yǎng)階段
6.如何設(shè)計制定完善的腳本以及腳本培訓(xùn)
第五單元 團隊建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)量化管理體系
1.如何制定合理的營銷計劃
2.如何科學(xué)的分配資源
3.標(biāo)準(zhǔn)會議管理、日志管理與
看板管理
4.電話營銷項目中的量化管理
5.電話營銷量化管理的幾大實戰(zhàn)應(yīng)用工具
6.電話營銷黃金定律計算公式
7.電話營銷項目中的過程管控以及關(guān)鍵控制點
第六單元 合理的薪酬考核體系
1. 如何制定合理的績效薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)
2.結(jié)合自己的產(chǎn)品特性來設(shè)計考核指標(biāo)
3.個人考核與團隊考核的區(qū)別與結(jié)合
4.員工激勵與面談管理技巧
第七單元 完善的
客戶服務(wù)跟蹤體系
1. 針對產(chǎn)品/市場如何細分新老客戶
2.老客戶信息檔案的建立與管理
3.如何設(shè)計后續(xù)服務(wù)產(chǎn)品
4.如何增強客戶的忠誠度
5.短信、電話、郵件等形式的回訪效果以及評估
第八單元 電話營銷項目ROI分析
1.電話營銷項目成本項目分析
2.電話營銷投入產(chǎn)出計算方法和模型舉例