第三講、確定現(xiàn)在和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)定位
模塊四、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)細(xì)分和定位原理
a) 競(jìng)爭(zhēng)定位的原理
b) 市場(chǎng)細(xì)分的原理
c) 市場(chǎng)細(xì)分的基本前提
d) 細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)
e) 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分
f) 細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)現(xiàn)和描述
g) 細(xì)分市場(chǎng)的利益
h) 市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)施
案例分析：
模塊五、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)細(xì)分和定位研究
a) 先驗(yàn)性的市場(chǎng)細(xì)分方法
b) 后驗(yàn)的/以聚類為基礎(chǔ)的市場(chǎng)細(xì)分方法
c) 定位研究的定性方法
d) 定位研究的定量方法
第四講 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)戰(zhàn)略定位
模塊六、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造
a) 相同組織資源創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
b) 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的通用途徑
c) 如何取得成本領(lǐng)先
d) 如何實(shí)現(xiàn)差異化如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
案例分析：
模塊七、進(jìn)攻性和防御性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
a) 擴(kuò)張戰(zhàn)略
b) 維持和防御戰(zhàn)略
c) 市場(chǎng)利益戰(zhàn)略
d) 收獲性戰(zhàn)略
e) 放棄／舍棄戰(zhàn)略
f) 管理技能與戰(zhàn)略任務(wù)相配合
模塊八、卓越服務(wù)和顧客關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)
a) 商品和服務(wù)圖譜
b) 關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略
c)
客戶服務(wù)的３Ｓ
d) 超越期望的顧客滿意的評(píng)估和控制