門面精細化管理
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
【課程簡介】
店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。
【課程收益】
1. 清晰店長的職責與定位，做個最具影響力的店長，善于管理賣場日常事務(wù)提升店面業(yè)績，有效激勵員工讓員工自動自發(fā)的工作；
2. 掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；
3. 全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責、職能，提升專業(yè)管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升；
4. 通過課程的學習，讓您掌握做為店長（營業(yè)廳經(jīng)理）應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的一流店長；
5. 系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。
【課程大綱】
第一講： 店長心態(tài)與自我管理
1. 個人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
2. 門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風格
3. 零售店長情境領(lǐng)導(dǎo)的四項行為
4. 門面管理有效授權(quán)的四種模式
5. 零售店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界
6. 由“超級導(dǎo)購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換
案例討論：“銷售型店長”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長？
第二講： 零售店長有效
溝通技巧
案例：《如何化解個別導(dǎo)購對你的不滿》
1. 應(yīng)對店員不滿的六點策略
案例：《如何避免個別導(dǎo)購對你過分親密》
2. 如何處理門面人員抱怨情緒的六項措施
1) 耐心傾聽，不要立即反駁
2) 不要附和或參與抱怨
3) 仔細分析抱怨的原因
案例：《如何處理導(dǎo)購之間的沖突》
3. 門面員工沖突處理的六個步驟
4. 店員出錯如何有效指導(dǎo)批評
1) 批評要因人而異
2) 批評要描述具體行為不針對、不評價店員本身
5. 屢教不改的店員如何處辦（案例解析）
第三講：店員銷售技能培訓與現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧
1. 如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因
2. 掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法
3. 不同性格員工分派工作與OJT教導(dǎo)法
4. 店面新進員工帶教六個關(guān)鍵
5. 店面不用性格老
員工管理模式
6. 店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法
7. 不同領(lǐng)導(dǎo)風格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式
第四講：店面有效激勵與早例會管理
1. 門面有效開會的八原則
2. 會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧
3. 有效會議八戒條
4. 早、中、晚會會議召開技巧
5. 門面會議異議處理技巧
6. 門面會議達成內(nèi)容跟進四步驟
7. 店面員工有效激勵的20個法則
案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情
第五講：店面營銷策劃與管理
1. 季節(jié)性商品淡季營銷策略
2. 提升客流量的六種方法
3. 季節(jié)性商品旺季營銷策略
4. 店面業(yè)績目標該如何制定
5. 業(yè)績目標的分解（人、時、貨）
6. 年季度業(yè)績目標過程管理
7. 門面貨品促銷的12個黃金策略
案例探討：淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾?br />
第六講： 門面視覺化營銷
1.從陳列規(guī)劃到視覺營銷
a) 視覺營銷是陳列設(shè)計的升級
b) 視覺營銷體系的建立
c) 視覺營銷始于MD
2. 視覺營銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)
a) 如何發(fā)現(xiàn)陳列問題
b) 陳列設(shè)計的有效調(diào)整的六個關(guān)鍵
3. 遠程有效陳列指導(dǎo)的操作
案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來提高業(yè)績
第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理
1. 顧客投訴受理技巧
2. 提升顧客滿意的方法
3. 如何培養(yǎng)長期忠誠客戶
4. 什么是店鋪突發(fā)事件？
5. 店面突發(fā)事件處理八大技巧
6. 有效處理顧客投訴的方法與步驟
案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關(guān)
第八講：店鋪緊急事件處理
案例：《一天上午的顧客質(zhì)量投訴》
1. 難纏顧客投訴的處理的六點妙招
2. 門面八大事件危機意外處理方法
1) 意外傷害：滑倒、摔倒、扭傷、燙傷、割傷、觸電、商品掉落、尖角
2) 停水停電：
3) 信息外泄：詢問營業(yè)資料、藉公家機關(guān)、競爭同業(yè)調(diào)查
4) 騙取、現(xiàn)金、商品
3. 跨部門溝通來往技巧
第九講：店鋪的貨品管理
1. 如何進行補貨
2. 做好庫存貨品管理四個要點
3. 盤點作業(yè)流程及要點
4. 貨品防損（內(nèi)部損耗、外部損耗如何有效防范）
5. 貨品分析基礎(chǔ)
6. 暢銷、滯銷品處理的基本策略
第十講：打造高績效門面
銷售團隊
7. 團隊建設(shè)的“四有”原則
8. 零售團隊模式分析
9.零售團隊凝聚力的三個關(guān)鍵
10.團隊沖突處理六步驟
11. 如何達成團隊共識的方法和技巧
12. 門面高效銷售
執(zhí)行力12步驟
案例探討：海爾團隊模式解析