打破部門墻—實(shí)效跨部門溝通技巧
作者: 來(lái)源: 文字大小:[大][中][小]
【課程背景】
溝通對(duì)管理者者個(gè)人成功的重要作用超過(guò)70% ，管理者70%以上時(shí)間所做的工作與溝通相關(guān)，企業(yè)中70%以上的障礙來(lái)自于溝通不暢。由此可見(jiàn)，溝通對(duì)于管理者的重要作用。然而現(xiàn)實(shí)中卻是，很多企業(yè)由于溝通不暢造成人與人之間隔閡陌生，部門與部門之間矛盾重重，致使企業(yè)合作受阻，人際關(guān)系緊張，企業(yè)績(jī)效低下。
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒(méi)人配合？衡量一個(gè)部門經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力？
【課程意義】
本課程以西方管理溝通學(xué)為骨架，以中國(guó)文化特征為出發(fā)點(diǎn)，將管理溝通學(xué)的概念和原理透過(guò)講授、故事和案例的方式完整的傳授給學(xué)員，并以大量的游戲和演練豐富學(xué)員實(shí)際的
溝通技巧，糾正學(xué)員誤區(qū)，提示避免的陷進(jìn)，實(shí)施跨部門的有效溝通。
【課程目標(biāo)】
理解跨部門溝通的問(wèn)題障礙，學(xué)會(huì)清除溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能；
加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?；認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問(wèn)題，幫助組織創(chuàng)建增長(zhǎng)績(jī)效的溝通環(huán)境；
【課程大綱】
第一單元 跨部門溝通的問(wèn)題障礙
?1、有效跨部門溝通的益處
? 辦事程序簡(jiǎn)化，提高工作效率
? 有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神
? 克服本位主義傾向
? 培養(yǎng)員工之間的友誼
? 滿足員工個(gè)人的社會(huì)需要
?2、跨部門溝通問(wèn)題的根源
? 不容忽視的“部門墻”
? 主動(dòng)溝通的意識(shí)不強(qiáng)
? 客觀存在的個(gè)體差異
? 不承擔(dān)“責(zé)任”
? 將問(wèn)題留在工作之中
? 溝通體系不健全
? 溝通的能力與技巧
?3、跨部門溝通中常見(jiàn)的障礙
? 認(rèn)同的障礙
? 解決之道：做一個(gè)受歡迎的人
? 課堂演練：有效的贊美
? 案例分析：同理心傾聽(tīng)
? 理解的障礙
? 解決之道：與交流對(duì)象調(diào)頻
? 案例分析：生理狀態(tài)同步
? 情緒的障礙
? 解決之道：控制自身的情緒
? 故事分享：秀才趕考、塞翁失馬
? 影響的障礙
? 解決之道：掌握溝通的技巧
第二單元 跨部門溝通的解決之道
?1、努力塑造自身的影響力
? 影響力來(lái)源的七個(gè)方面
? 視頻案例：周培公的影響力運(yùn)用
? 課堂討論：如何活用自身的權(quán)力
? 影響力塑造的有效途徑
? 視頻案例：劉邦的以情感人
? 改善你的心智模式
? 課堂演練：如何把鏡子轉(zhuǎn)向自己
?2、搭建跨部門溝通的橋梁
? 積極配合而不越位擅權(quán)
? 明辨是非而不斤斤計(jì)較
? 見(jiàn)賢思齊而不嫉賢妒能
? 相互溝通而不怨恨猜忌
? 支持幫助而不攬功推過(guò)
?3、站在更高的高度看問(wèn)題
? 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
? 營(yíng)造良好的溝通氛圍
? 課堂討論：八小時(shí)以外如何溝通
第三單元 跨部門溝通的重要技巧
?1、如何善意溝通消除隔閡
? 尊重信任，主動(dòng)溝通
? 換位思考，互惠互利
? 求同存異，互相補(bǔ)臺(tái)
? 摒棄偏見(jiàn)，相互激勵(lì)
? 了解對(duì)方，及時(shí)關(guān)懷
? 視頻賞析：李云龍與趙剛的溝通
?2、部門間不同意見(jiàn)的正確處理
? 換個(gè)角度想一想
? 借力使力不費(fèi)力
? 到位不錯(cuò)位，化解不誤解
? 溝通中要控制情緒
? 減少抱怨從我做起
? 課堂討論：不同語(yǔ)句的運(yùn)用
?3、多難問(wèn)題的解決要決
? 理解溝通過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系
? 溝通形式上要以對(duì)方為中心
? 掌握有效溝通的密碼：73855
? 活用“二選一”法則
? 課堂演練：多難問(wèn)題解決話術(shù)
?4、性格色彩密碼的識(shí)別與溝通
? 性格色彩密碼測(cè)試與分析
? 不同性格特征的溝通方式
? 與猴子型的溝通技巧
? 與老虎型的溝通技巧
? 與海豚型的溝通技巧
? 與貓頭鷹型的溝通技巧
? 與變色龍型的溝通技巧
第四單元 跨部門溝通中沖突管理的策略
?1、人際溝通的四種模式
? 1＋1＝1
? 1＋1＜2
? 1＋1＝2
? 1＋1＞2
?2、人際沖突的兩種行為方式
? 競(jìng)爭(zhēng)性行為
? 合作性行為
?3、人際沖突的五種處理方式及案例
? 競(jìng)爭(zhēng)處理方式的案例分析
? 合作處理方式的案例分析
? 妥協(xié)處理方式的案例分析
? 回避處理方式的案例分析
? 遷就處理方式的案例分析
?4、沖突管理策略的靈活運(yùn)用
? 重要緊急情況下采取的處理方式
? 重要不緊急情況下采取的處理方式
? 緊急不重要情況下采取的處理方式
? 不重要不緊急情況下采取的處理方式