提升管理人員領(lǐng)導力的8個技能
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培訓目的：
幫助企業(yè)管理人員和部門各級主管學習和了解管理的技能和技巧，通過大量案例和訓練，結(jié)合企業(yè)實際問題學習管理之道，從而提高管理效率。
課程大綱：
導入：
員工與管理人員的區(qū)別在哪里？為什么要學習管理知識？
管理人員在企業(yè)中應(yīng)對誰負責？
管理人員的職責包括哪些？
您在企業(yè)中的位置?
一、領(lǐng)導藝術(shù)
企業(yè)中的管理層次
1. 企業(yè)中的管理人員分類
☆ 基層和中層管理人員
☆ 高級管理人員
2. 員工職業(yè)發(fā)展階梯
☆ 員工的
☆ 基層和中層管理人員
☆ 高級管理人員
3. 管理人員的責任
4. 管理過程
管理的五大功能：
1. 目標管理法的實施
① 目標的確定
目標執(zhí)行者應(yīng)有充分的自主權(quán)
③ 針對目標進行考核
2. 目標管理行動計劃表
3． 領(lǐng)導方式
4． 性格與領(lǐng)導方式
5． 權(quán)利和權(quán)利的種類
6． 如何正確使用權(quán)利
個人權(quán)力
職務(wù)權(quán)力
如何運用兩種權(quán)力
獲取權(quán)力的秘訣
領(lǐng)導者工作的方向
① 如何與上級共事?
與上司溝通時能否奏效，取決于你采取的方式：
② 如何與屬下共事？
③ 如何與其它主管共事？
二、 人員招聘和人員安排
1． 招聘技術(shù)
2． 甄選技術(shù)
3．
面試技巧
4． 崗位編制
5． 排班表
6． 合理使用人員
三、處理問題和矛盾
1．集思廣益
2．團隊風暴
3．團隊建設(shè)
4． 達成解決問題方案
5． 矛盾的背后
6．矛盾的起因和結(jié)果
7． 協(xié)商解決矛盾
8．管理多元化背景的員工
四. 管理技能——激勵與調(diào)動員工積極性
1. 企業(yè)中的 4 類人
2. 什么是激勵？
3. 為什么要對員工進行激勵？
☆ 激勵有助于將職工的個人目標與企業(yè)的目標導向一致。
☆ 員工個人的目標和利益是員工工作的基本動力。
☆ 管理人員應(yīng)了解屬下員工的個人目標和需求所在，在合理的范圍內(nèi)滿足他們的目標和需求，使他們與企業(yè)的目標保持一致。員工與企業(yè)形成一種心理契約。
4. 如何調(diào)動員工的積極性
① 需求是一切激勵過程的起點。
需求 動機 行為 目標
5. 強化激勵
① 正強化－積極強化
☆ 在日常的管理工作中，應(yīng)盡量多使用積極強化，少使用消極強化。
③ 由于員工的經(jīng)驗、知識、技能各不相同，且起點不同，一些雇員不能適應(yīng)這種競爭。對某些員工來說是不公平的（新員工）。
6. 何時調(diào)動員工的積極性？
① 人員招聘：
② 就職培訓：
③ 培訓：
④ 考評：
五.管理技能——有效溝通
1. 溝通的定義：
2. 溝通的步驟：
3. 溝通的特點
4. 什么阻礙我們溝通？
溝通的三個要素
7. 如何利用聽覺進行溝通？
8. 改善你說的能力
六、管理技能----
時間管理
1．時間管理的益處
2每日工作任務(wù)清單
3如何對付工作被打斷
4減少電話耗用時間的秘訣：略
5減少拖延的秘訣：略
6如何減輕壓力？
七、
績效管理
業(yè)績考評的好處
考評之前\之中\(zhòng)之后
對員工的非正式輔導
紀律和懲罰
處理員工投訴
解聘員工
八、就職教育和員工培訓
1．就職教育對企業(yè)的重要性
2．在崗培訓
3．新雇員的培訓安排
4．培訓類型
5．如何做培訓教員
6．培訓四步法
7．主持小組會議和討論