高級溝通策略與溝通技巧
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培訓背景：
溝通能力是一個職業(yè)經(jīng)理人的基本技能。良好的人際溝通是商場成功的關(guān)鍵因素。不好的溝通將導致組織的信息不暢，決策失誤，上下左右的發(fā)生誤解和矛盾加深，極大地影響士氣和人際關(guān)系。
提高溝通能力是貫徹落實戰(zhàn)略決策、實現(xiàn)公司發(fā)展目標、融洽人際關(guān)系、信息暢通和提高企業(yè)競爭能力的重要保障。
培訓目的
通過對本課程的學習，達到以下目的：
1. 充分認識溝通在職業(yè)生涯、企業(yè)管理中的重要地位和作用；
2. 了解溝通的功能和特性，掌握溝通的一般規(guī)律；
3. 分析造成溝通困難的原因，減少溝通的障礙；
4. 掌握溝通原則，提高溝通效果；
5. 學習溝通的方法、策略和技巧；
6. 學會與不同類型的人員溝通的技巧
7. 掌握與客戶溝通的技巧、策略和方法，提高銷售能力和說服力
課程大綱
（一） 認識溝通
1. 什么是管理溝通
2. 溝通的重要性與功能
3. 溝通的特性
4. 有效管理溝通的要素
5. 管理溝通的障礙與對策
6. 有效溝通的原則
7. 溝通的分類
（二）有效溝通的要素與技巧
1. 聽的技巧
2. 說的技巧
3. 問的技巧
4. 身體語言技巧
5. 演講技巧
6. 會議
溝通技巧
（三）溝通策略
1. 溝通者策略
2. 聽眾策略
3. 信息策略
4. 溝通渠道選擇策略
（四）不同對象的溝通策略
1、與上司溝通技巧
（1） 與上司溝通的障礙
（2） 如何接受指令
（3） 如何匯報
（4） 如何商討問題
（5） 如何表達不同意見
（6） 如何與不同上司溝通
2、與同事溝通技巧
（1） 與同事溝通的障礙
（2） 與同事溝通的策略
3、與下屬溝通技巧
（1） 與下屬溝通的障礙
（2） 如何下達命令
（3） 如何聽取匯報
（4） 如何商討問題
（5） 如何推銷建議
4、與客戶溝通技巧
（1） 如何影響客戶溝通決策
（2） 顧問式溝通技巧（FAB、SPIN等技巧的應(yīng)用）
（3） 如何處理客戶異議
（4） 不同客戶的類型與特征
（5） 與不同客戶溝通的策略
（6） 電話溝通技巧
（7） 客戶拜訪技巧
（8）
商務(wù)談判技巧
（9） 如何提高自身的影響力和說服力