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          培訓文章

          高效溝通技巧大綱

          作者: 來源: 文字大小:[][][]
          課程目標:
          了解什么才是高效溝通,掌握高效溝通的知識和方法。
          本課程由三大板塊構成:
          1、溝通的基本概念
          2、溝通的五字秘訣
          3、高效溝通的技巧
          課程大綱
          一、溝通的基本概念
          1、拆字解意:溝通
          2、溝通的定義
          3、溝通的四個目的
          4、溝通的意義
          5、對溝通的理解
          6、信息的漏斗
          7、溝通的三個步驟
          8、中國人溝通的特點
          二、溝通的五字秘訣
          (一)聽
          1、傾聽的解析
          2、傾聽的層次
          3、傾聽的障礙
          4、傾聽的要點
          (二)問
          1、提問的三種形式
          2、提問的技巧
          3、避開提問的禁區(qū)
          (三)說
          1、說話的原則
          2、說話的技巧
          3、問答演練
          (四)看
          1、************公式
          2、非語言溝通的重要性
          3、非語言溝通的注意要點
          4、為什么同樣是挽留客人涵義卻不同
          5、肢體語言涵義圖解
          (五)心
          1、同理心的定義
          2、同理心的作用
          3、用同理心解讀對方談話的情境
          4、溝通的黃金定律和白金定律
          5、自我溝通技能測試
          三、 高效溝通的技巧
          1、電話溝通實用技巧
          2、實用溝通技巧解讀
          3、遇事溝通怎么說?
          4、怎樣進行工作溝通
          5、鬼谷子的智慧

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