教練管理—管理者的教練技術(shù)
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課程目標(biāo)：
教練型管理是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者以幫助下屬成長作為首要任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和管理方式。
教練型管理者通過指導(dǎo)下屬從學(xué)習(xí)中獲得成長，從而使員工在企業(yè)中發(fā)揮最大作用。
領(lǐng)導(dǎo)的最高境界就是培養(yǎng)更多的領(lǐng)導(dǎo)者，而“教練”方法最能幫助領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)這樣的目標(biāo)。
培訓(xùn)能增加22.4%的生產(chǎn)力，而培訓(xùn)加教練可以提高88%的生產(chǎn)力。
企業(yè)教練已經(jīng)成為中國企業(yè)界耳熟能詳?shù)男赂拍睿?1世紀(jì)中國企業(yè)家和經(jīng)理人的新角色，是中國企業(yè)未來發(fā)展的新動力。
本課程是以唐淵教練《教練——教練型管理者實戰(zhàn)操作指南》為藍本，并合理運用國際最先進的教練技術(shù)觀點，結(jié)合我國企業(yè) 管理發(fā)展實際及企業(yè)運營環(huán)境，所開發(fā)的一套適合中國企業(yè)管理者接納吸收并旨在實踐的課程，目的就是把傳統(tǒng)的管理者訓(xùn)練成為現(xiàn)代企業(yè)所需的符合中國國情的教練型的領(lǐng)導(dǎo)者。
課程大綱
第一講 教練是什么？
一、教練的淵源
1、從體育教練到企業(yè)教練的轉(zhuǎn)變
2、教練給我們的啟示
◆教練為我們提供了個人成長的原則
◆教練技術(shù)為企業(yè)管理提供的借鑒
二、教練的定義
1、教練
◆動詞的教練
◆名詞的教練
2、教練型管理
◆企業(yè)教練
◆教練型管理者
三、全面理解教練的含義
1、又叫又練
◆培訓(xùn)目標(biāo)實現(xiàn)的需要
◆提高學(xué)習(xí)效果的需要
◆培訓(xùn)效果延續(xù)的需要
2、教練技術(shù)
（第三講詳述）
四、傳統(tǒng)型管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)變
◆管理風(fēng)格測試
◆六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
◆傳統(tǒng)型管理pk教練型管理
第二講 教練做什么？
一、教練的本質(zhì)是激勵
1、為什么要激勵？
2、激勵的誤區(qū)
◆不講原則的盲目激勵
◆激勵時缺乏內(nèi)心欣賞
◆把激勵與懲罰對立起來
3、三層次激勵
◆單一激勵
◆全面激勵
◆文化激勵
二、教練的重點是心態(tài)
1、態(tài)度決定一切
◆扇形圖
◆各方都要好心態(tài)
2、企業(yè)員工的正確心態(tài)
◆做企業(yè)的主人
◆對事業(yè)的熱忱
◆對待事情的意愿和決心
◆要有自我負責(zé)的精神
三、挖掘?qū)W員潛能
1、人的兩大潛能
◆生理潛能——遵循胡克定律
◆心理潛能——潛能巨大
2、如何挖掘潛能
◆表現(xiàn)＝潛能－干擾
◆沒有不可能
◆歸因理論
四、教練促進學(xué)員改變
1、約哈利窗
2、如何促進改變
◆通過學(xué)習(xí)讓對方發(fā)現(xiàn)自己的盲點而改變；
◆通過學(xué)習(xí)讓對方減少自己的盲點而改變；
◆通過運用教練方法讓對方發(fā)現(xiàn)盲點而改變；
◆通過自己的改變而令對方自覺改變。
五、教練解決調(diào)適性問題
1、企業(yè)中的兩類問題
◆調(diào)適性問題
◆技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)
2、調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)pk技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)
◆方向指引
◆保護方式
◆角色定位
◆控制沖突
◆維護規(guī)范
3、如何做一個調(diào)適性的領(lǐng)導(dǎo)者？
◆正確定義問題
◆專注主要問題
◆還政于民
◆保持平衡。
◆保護基層領(lǐng)導(dǎo)的聲音。
◆賦予工作意義。
六、教練創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊
1、學(xué)習(xí)型組織的特點
2、管理模式四個階段
◆行政指令
◆管理
◆領(lǐng)導(dǎo)
◆教練
3、領(lǐng)導(dǎo)的三種新角色
◆設(shè)計師
◆仆人
◆教師
七、教練是溝通的高手
1、教練是一種對話
2、注意對方的感受
◆讓對方受用 ＝ 注意對方感受 ≠ 讓對方好受
◆雙方接受 ＝ 注意對方感受 ≠ 自己忍受
◆注意對方的感受三項修練
八、教練是教學(xué)相長的過程
1、橢圓形的兩個焦點
2、教練如何更好地實踐教學(xué)相長呢？有四點值得注意：
◆教練技巧，是教學(xué)相長的基礎(chǔ)。
◆學(xué)為人師，是教學(xué)相長的前提。
◆行為示范，是教學(xué)相長的保證。
◆熱愛學(xué)員，是教學(xué)相長的關(guān)鍵。
第三講 教練怎么做？
一、成功教練的十大素質(zhì)
◆自我感知
◆情緒管理
◆激勵他人
◆建立關(guān)系
◆靈活變通
◆有效溝通
◆引發(fā)行動
◆掌控局勢
◆解決問題
◆因材施教
二、教練過程的十大原則
◆客觀描述
◆聚焦績效
◆強調(diào)關(guān)系
◆放慢速度
◆拉近距離
◆降低姿態(tài)
◆平等對話
◆關(guān)心對方
◆創(chuàng)造平衡
◆自我負責(zé)
三、教練的基本原理是鏡子原理
1、 教練技術(shù)的核心是鏡子原理
◆教練讓被教練者自己找到方法并自覺行動，
◆教練讓被教練者自己覺醒并自我改變！
2、教練如何運用好鏡子原理
◆讓學(xué)員認識到“照鏡子”的意義
◆教練自己要成為一面“好鏡子”
◆不要超出“鏡子”的職責(zé)
◆教練要幫助學(xué)員采取行動
◆幫助學(xué)員正確使用“鏡子”
四、教練的區(qū)分
1、什么是區(qū)分？
2、教練區(qū)分的目的：
◆協(xié)助對方提高對自己的了解；
◆協(xié)助對方清晰自己的位置；
◆開拓對方的信念范圍；
◆支持對方遷善心態(tài)。
3、教練區(qū)分的基本角度?
◆事實/真相/演繹
◆目標(biāo)/渴望/障礙/成果
4、教練區(qū)分的常見形式：
◆運用問題
◆直接指出
◆通過回應(yīng)
◆通過比喻
5、區(qū)分的本質(zhì)
五、教練的對話
1、傾聽
◆教練為什么要傾聽？
◆教練聽什么？
◆教練傾聽的障礙
◆教練傾聽的典型錯誤
◆教練的有效傾聽技巧
◆非言語溝通
2、表達
◆恭順表達
◆敵對表達
◆客觀表達
◆三段式客觀表達
3、發(fā)問
◆發(fā)問對教練和學(xué)員的幫助
◆清楚自己為什么問
◆我真的想問嗎？
◆發(fā)問的技巧
4、回應(yīng)
◆為什么要回應(yīng)？
◆回應(yīng)的分類
◆有效回應(yīng)的關(guān)鍵
◆反饋式回應(yīng)
◆反饋式回應(yīng)的技巧
◆強化“聽懂”感受的能力
◆有效應(yīng)對學(xué)員對于教練的回應(yīng)的負面反映
六、四步教練環(huán)節(jié)
1、厘清目標(biāo)；
◆目標(biāo)必須屬于學(xué)員自己
◆目標(biāo)必須切合實際
◆目標(biāo)必須用書面列明
◆目標(biāo)必須具體而且可以衡量
◆目標(biāo)必須具有時限
◆目標(biāo)之間必須相互協(xié)調(diào)
2、反映真相；
◆“我認為的”vs“別人認為的”；
◆“擁護的理論”vs“使用的理論”；
◆“表象”vs“事實”；
◆“不知道自己”vs“不愿意知道自己”。
3、遷善心態(tài)；
◆遷善≠改正
◆“吾日三省吾身”
4、計劃行動。
◆計劃和行動
◆行動計劃檢查表
◆增強行動力
七、教練的四大步驟
◆建立關(guān)系
◆有效授權(quán)
◆促進學(xué)習(xí)
◆推動發(fā)展
八、教練的四小步驟
◆請求許可
◆提供反饋
◆鼓勵分享
◆總結(jié)共識
九、教練的四步輔導(dǎo)模型
◆作好準(zhǔn)備
◆挖掘已知
◆指導(dǎo)未知
◆檢查成果
十、教練的四步改變模型
◆準(zhǔn)備
◆計劃
◆行動
◆鞏固
第四講 教練的提升
一、教練實用工具
1、測試
2、診斷
3、評估
4、演練
5、會議
6、故事
二、教練風(fēng)格改善
1、 教練風(fēng)格改善的目的
2、教練風(fēng)格改善的工具
◆FIRO－B?
◆四種行為風(fēng)格
三、教練文化建設(shè)
1、什么是教練文化？
◆人人成為教練
◆教練與自我教練
2、企業(yè)如何建立教練文化？
◆當(dāng)前教練和未來教練相結(jié)合（縱向）
◆內(nèi)部教練與外部教練相結(jié)合（橫向）
◆把教練文化建設(shè)成為企業(yè)文化（立體）