質(zhì)量策劃與執(zhí)行管理
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課程背景：
無論采用什么行業(yè)，簡單或復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式，質(zhì)量策劃與執(zhí)行是質(zhì)量體系有效運(yùn)行和改進(jìn)的關(guān)鍵。沒有很好質(zhì)量策劃與執(zhí)行，質(zhì)量體系就不可能發(fā)揮應(yīng)有的作用，也不能得到持續(xù)的改進(jìn)。
本課程的上篇從問題分析、理解客戶、確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)分解、質(zhì)量計(jì)劃制定等方面講述質(zhì)量策劃的過程。從文化、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制閉環(huán)、糾正預(yù)防措施等方面講述如何有效執(zhí)行的關(guān)鍵因素。本課程還講述了與質(zhì)量控制金字塔相適應(yīng)的質(zhì)量管理的組織。
課程特色
實(shí)操性的課程內(nèi)容：簡單的理論引入，實(shí)際的操作方法引導(dǎo)
簡單適用的管理工具與方法，回絕復(fù)雜費(fèi)解的理論
課程中互動(dòng)式教學(xué)、充分的案例分析和學(xué)員親自演練，有助于學(xué)員理解
豐富的模版、Checklist展示，有助于企業(yè)用于具體工作
講師20多年的
產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)管理、人員管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)工作時(shí)的切身實(shí)踐體會(huì)
課程大綱
質(zhì)量觀的基本問題
如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量？
混亂的質(zhì)量觀
ISO關(guān)于質(zhì)量定義的沿革及意義
收益導(dǎo)向的質(zhì)量觀
成本導(dǎo)向的質(zhì)量觀
質(zhì)量成本
現(xiàn)代質(zhì)量觀與傳統(tǒng)質(zhì)量含義的對(duì)比
質(zhì)量觀決定質(zhì)量管理的理念
★討論：質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)管理的關(guān)系。
質(zhì)量管理的一般方法
質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)
三者之間的相互關(guān)系
實(shí)施朱蘭三步曲的步驟
產(chǎn)品質(zhì)量管理
產(chǎn)品適應(yīng)性的管理
產(chǎn)品符合性的管理
過程管理
適用的質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)
通用標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理中的作用和局限性
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理中的作用和局限性
討論：物流體系的質(zhì)量管理范圍
質(zhì)量控制閉環(huán)原理
質(zhì)量控制閉環(huán)的組件
質(zhì)量控制閉環(huán)的顆粒度
質(zhì)量策劃
質(zhì)量策劃的作用——沒有策劃就沒有質(zhì)量
質(zhì)量差距的構(gòu)成——四種質(zhì)量差距
質(zhì)量策劃的依據(jù)
質(zhì)量管理體系要求
戰(zhàn)略對(duì)質(zhì)量策劃的影響
問題驅(qū)動(dòng)
質(zhì)量成本與改進(jìn)效益評(píng)估
質(zhì)量策劃的范圍
★研討：哪些工作屬于質(zhì)量策劃？物流體系的質(zhì)量策劃范圍是什么？
不良的質(zhì)量策劃風(fēng)險(xiǎn)分析
高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度
與戰(zhàn)略的結(jié)合
問題驅(qū)動(dòng)
質(zhì)量專業(yè)人員與業(yè)務(wù)人員相結(jié)合
過程策劃的有效方法—工作坊（WORKSHOP）
質(zhì)量功能分解的有效方法—
QFD
質(zhì)量策劃的層次如何劃分？
★某公司制造系統(tǒng)問題分級(jí)響應(yīng)實(shí)例
組織級(jí)策劃
★組織級(jí)質(zhì)量策劃舉例
項(xiàng)目級(jí)策劃
項(xiàng)目級(jí)策劃舉例
質(zhì)量策劃的過程
問題收集與分析
★問題收集與分析舉例
了解客戶
確定質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)分解
★某公司質(zhì)量目標(biāo)群示例
制定質(zhì)量計(jì)劃
質(zhì)量管理的組織
質(zhì)量管理的分工
質(zhì)量管理的分級(jí)
質(zhì)量控制金子塔
★討論：長期質(zhì)量策劃與中短期質(zhì)量策劃的異同
質(zhì)量執(zhí)行
影響有效執(zhí)行的組織文化因素
高質(zhì)量的策劃
著眼全局最滿意的原則
以職業(yè)精神尊重規(guī)則
原則性與靈活性的平衡
富有經(jīng)驗(yàn)和活力的流程擁有者
基于角色的運(yùn)作
質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)管理的有效結(jié)合
質(zhì)量執(zhí)行的基本方法
QA的工作方法要點(diǎn)
QC的工作方法要點(diǎn)
糾正預(yù)防措施在質(zhì)量策劃與執(zhí)行中的應(yīng)用
糾正與措施與質(zhì)量策劃、質(zhì)量執(zhí)行的關(guān)系
為什么許多公司糾正預(yù)防那個(gè)措施不夠有效？
明確糾正、糾正措施、預(yù)防措施的意義何在？
如何有效地調(diào)動(dòng)集體智慧分析根本原因？
如何制定和評(píng)價(jià)選擇最有效處理方案？
質(zhì)量控制閉環(huán)在糾正預(yù)防措施中如何應(yīng)用？
★沙盤演練：一個(gè)實(shí)例的糾正預(yù)防措施過程的演練
實(shí)戰(zhàn)案例分享—一個(gè)完整案例的詳細(xì)研討
現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距
具體問題原因分析與處理
問題原因統(tǒng)計(jì)分析
解決方案的制定
責(zé)任的落實(shí)
執(zhí)行與與結(jié)果的評(píng)價(jià)。