零缺陷精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)技巧
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課程背景：
零缺陷是企業(yè)管理的目標(biāo)，精細(xì)化是企業(yè)管理的手段。沒(méi)有精細(xì)化的零缺陷是不落地的想象，沒(méi)有零缺陷的精細(xì)化是無(wú)方向的徒勞！
零缺陷精細(xì)化管理，是全面產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量管理最有效的方法之一，是被譽(yù)為全球質(zhì)量管理大師克勞士比的“零缺陷管理”與日本豐田“精益生產(chǎn)管理”的融合。
“零缺陷”又稱“無(wú)缺點(diǎn)ZD”，是全面質(zhì)量管理最有效的方法之一，是被譽(yù)為全球質(zhì)量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀(jì)60年代初提出來(lái)的，后傳至日本。日本制造業(yè)在吸收克勞士比“零缺陷”思想和泰勒“科學(xué)管理”思想的基礎(chǔ)上，逐步形成了著名的日本豐田“精益生產(chǎn)”模式。“精益生產(chǎn)”模式的全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達(dá)到了世界級(jí)水平，繼而又?jǐn)U大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域，最終發(fā)展為形成一門精細(xì)化管理科學(xué)。國(guó)內(nèi)的制造業(yè)企業(yè)家率先引進(jìn)零缺陷精細(xì)化管理，通過(guò)企業(yè)自身創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)一步豐富了“零缺陷精細(xì)化管理”的內(nèi)容。
零缺陷精細(xì)化管理的核心是強(qiáng)調(diào)做好預(yù)防、消除各種可能的隱患，通過(guò)過(guò)程的“一次做對(duì)”保證結(jié)果的“一次做對(duì)”。最終建立一個(gè)“第一次就把正確的事情做正確”的高效系統(tǒng)。
國(guó)內(nèi)很多企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)非常認(rèn)可零缺陷精細(xì)化管理，并嘗試導(dǎo)入零缺陷精細(xì)化管理。但是在導(dǎo)入的過(guò)程中總感覺(jué)欠缺有效的方法和工具，導(dǎo)致效果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。
鑒于此，劉老師在為數(shù)十家企業(yè)成功導(dǎo)入零缺陷精細(xì)化管理基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，針對(duì)中國(guó)社會(huì)環(huán)境、職業(yè)人員特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了《零缺陷精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)技巧》課程，系統(tǒng)介紹了如何從零缺陷精細(xì)化管理質(zhì)量意識(shí)從發(fā)，來(lái)營(yíng)造零缺陷精細(xì)化管理文化，訓(xùn)練零缺陷精細(xì)化工作能力，打造零缺陷精細(xì)化管理團(tuán)隊(duì)，塑造零缺陷精細(xì)化管理系統(tǒng)，讓事情一次做對(duì)，從而有效地提升個(gè)人價(jià)值和打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
課程大綱：
第一部分 認(rèn)識(shí)“零缺陷精細(xì)化管理”
導(dǎo)入：零缺陷精細(xì)化管理
第一章 “零缺陷精細(xì)化管理”及其質(zhì)量觀
（1）零缺陷管理
（2）精細(xì)化管理
（3）零缺陷精細(xì)化管理的中國(guó)化
（4）零缺陷精細(xì)化管理的內(nèi)涵
? 做好預(yù)防、消除各種可能的隱患，通過(guò)過(guò)程的“一次做對(duì)”保證結(jié)果的“一次做對(duì)”，建立一個(gè)“第一次就把正確的事情做正確”的高效系統(tǒng)。
（5）零缺陷精細(xì)化管理的質(zhì)量觀
? 什么是質(zhì)量：質(zhì)量的定義是符合要求，而不是好
? 質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的：質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)和救火
? 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么：質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是差不多就好
? 保證質(zhì)量的手段是什么：質(zhì)量的手段是精細(xì)化，而不是貪大求全
? 質(zhì)量的成本怎樣衡量：質(zhì)量的衡量要用金錢和代價(jià)，而不是各種妥協(xié)指標(biāo)
第二章 “零缺陷精細(xì)化管理”的現(xiàn)實(shí)意義
（1）零缺陷精細(xì)化管理矩陣
（2）企業(yè)視角的意義：
? 對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的意義
? 對(duì)企業(yè)氛圍的意義
? 對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義
? 對(duì)個(gè)人的意義
? 對(duì)家庭的意義
? 對(duì)朋友的意義
（3）消除推行零缺陷精細(xì)化管理的顧慮
? 推行零缺陷精細(xì)化管理沒(méi)有必要？
? 零缺陷精細(xì)化管理費(fèi)時(shí)費(fèi)力？
? 零缺陷精細(xì)化管理增加成本？
? 零缺陷精細(xì)化管理要實(shí)現(xiàn)結(jié)果的一次做對(duì)是不可能的？
? 零缺陷精細(xì)化只適合于制造業(yè)，不適合其他行業(yè)？
第二部分 個(gè)人“零缺陷精細(xì)化”修煉
第三章 “零缺陷精細(xì)化”工作理念與思維
（1）樹(shù)立零缺陷精細(xì)化的工作理念
? 正確的價(jià)值取向是做對(duì)事情的前提
? 科學(xué)的思維方式是做對(duì)事情的關(guān)鍵
? 所有問(wèn)題都是可以而且應(yīng)當(dāng)解決的
? 滿足客戶的要求才能走向自己的成功
（2）養(yǎng)成 “零缺陷精細(xì)化”的工作思維
? 思維方式的三個(gè)層次、六種類別：點(diǎn)、線、面、體、系、流
? 工作思維拓展的工具和方法
? 工作思維拓展訓(xùn)練
第四章 “零缺陷精細(xì)化”的工作方法
（1）掌握零缺陷精細(xì)化的工作方法
? 明確工作標(biāo)準(zhǔn)
? 識(shí)別工作差距
? 做好預(yù)先防范
? 工作執(zhí)行到位
? 衡量工作結(jié)果
? 展開(kāi)工作改進(jìn)
（2）實(shí)現(xiàn)員工的自我改變
? 心態(tài)變
? 標(biāo)準(zhǔn)變
? 方法變
? 行為變
第三部分 團(tuán)隊(duì)“零缺陷精細(xì)化管理”打造
第五章 領(lǐng)導(dǎo)、氛圍與工作分配
（1）樹(shù)立“精細(xì)化”工作的榜樣——領(lǐng)導(dǎo)先行
? 領(lǐng)導(dǎo)的含義
? 領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)是決定組織的量能的關(guān)鍵
? 領(lǐng)導(dǎo)的職能及先行要求
? 領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)的危害
（2）營(yíng)造 “精細(xì)化”工作的氛圍
? 工作理念宣貫的“六位一體”模式
? 開(kāi)好“四會(huì)”
? 零缺陷精細(xì)化管理工作氛圍營(yíng)造的8字方針
（3）履行“零缺陷精細(xì)化”工作的職責(zé)
? 工作分配的原則
? 讓成員喜歡自己的工作
? 工作說(shuō)明書(shū)的穩(wěn)定性與靈活性
第六章 流程執(zhí)行與短板彌補(bǔ)
（1）作業(yè)流程及執(zhí)行
? 流程的作用意義
? 流程的時(shí)序和環(huán)節(jié)
? 流程的整體目的與階段目的
? 流程表單的防呆意義
? 萬(wàn)科流程執(zhí)行的“四字”訣
（2）消除“精細(xì)化”工作短板
? SOP
? SDCA
? 部門內(nèi)課題改善
? QC小組活動(dòng)
? 內(nèi)部培訓(xùn)
第四部分 系統(tǒng)“零缺陷精細(xì)化管理”構(gòu)建
第七章 “零缺陷精細(xì)化管理”系統(tǒng)構(gòu)建之“六變”
（1）六變模型
（2） 改變心智
? “零缺陷精細(xì)化管理”工作心智
? 心智改變的內(nèi)容：心向、心力
? 心智改變的方法
? 心智改變心智的案例分享
（3）改變組織
? “零缺陷精細(xì)化管理”運(yùn)行組織
? 組織的扁平化
? 高效運(yùn)營(yíng)的組織體系：信息暢通、運(yùn)行順通、監(jiān)管疏通
（4）改變標(biāo)準(zhǔn)
? 標(biāo)準(zhǔn)演練活動(dòng)
? “零缺陷精細(xì)化管理”工作“三標(biāo)”
? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
? 標(biāo)準(zhǔn)流程
? 標(biāo)準(zhǔn)接口
? 貫標(biāo)落地
（5）改變重心
? “零缺陷精細(xì)化管理”工作重心
? 重復(fù)發(fā)生PK防止再發(fā)生
? 全面展開(kāi)PK重點(diǎn)優(yōu)先
? 工作分級(jí)管理示例
? 重點(diǎn)優(yōu)先事例：課題改善
（6）改變機(jī)制
? 機(jī)制與制度的區(qū)別
? 零缺陷精細(xì)化管理的機(jī)制
? 機(jī)制改變的實(shí)施方法
? 機(jī)制落實(shí)的四大原則
（7）改變行為
? 零缺陷精細(xì)化管理的行為
? 經(jīng)驗(yàn)做事 PK 科學(xué)做事
第八章 系統(tǒng)評(píng)價(jià)與運(yùn)行要領(lǐng)
（1）零缺陷精細(xì)化運(yùn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)
? “六維”評(píng)價(jià)及其邏輯關(guān)系
? 常規(guī)“四維”評(píng)價(jià)
? 和級(jí)
? 培訓(xùn)
（2）“零缺陷精細(xì)化管理”系統(tǒng)運(yùn)行要領(lǐng)
? 心
? 芯
? 新
? 薪
（3）“零缺陷精細(xì)化管理” 系統(tǒng)運(yùn)行案例
? 海爾零“缺陷精細(xì)化管理”系統(tǒng)運(yùn)行“六字”方針
? 清溢光電“零缺陷精細(xì)化管理”系統(tǒng)運(yùn)行“三字訣”