全面質(zhì)量管理TQM實務(wù)
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【課程目標(biāo)】
全面質(zhì)量管理(
TQM)曾是上個世紀的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實施過程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業(yè)增強自身競爭能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。
-- 理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識；
-- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式；
-- 掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平。
【課程大綱】
一、TQM的基本概念
1.“三全”的理念
2.TQM的理念
二、TQM的工作方式
1.PDCA循環(huán)
三、導(dǎo)入TQM的八個步驟
1.決策
2.TQM工作小組
3.制定TQM工作小組
4.TQM組成單元
5.管理層信息溝通
6.管理層培訓(xùn)
7.員工培訓(xùn)
四、TQM的模塊
1.管理職責(zé)
2.顧客導(dǎo)向
3.員工導(dǎo)向
4.過程導(dǎo)向
五、QC工具
1.巴雷特圖
2.因果圖
3.散布圖
4.直方圖
5.控制圖
6.調(diào)查圖
7.分層圖
六、
質(zhì)量成本
1.質(zhì)量成本概念
2.質(zhì)量成本構(gòu)成
3.推行質(zhì)量
成本管理的目的
4.質(zhì)量成本項目詳解
5.收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)
6.會計的任務(wù)和職責(zé)
7.相關(guān)部門的任務(wù)和職責(zé)
七、質(zhì)量成本的計算
1.質(zhì)量成本分析指標(biāo)
2.質(zhì)量成本明細帳
3.質(zhì)量成本報告
4.質(zhì)量成本分析
5.質(zhì)量成本改進
6.質(zhì)量成本改進的評估
八、TQM與ISO9000:2000
1.ISO9000:2000與TQM的關(guān)系
2.質(zhì)量管理的八項基本原則
【講師介紹】Jake Cao
【工作經(jīng)歷】長期任職于某全球500強制造公司采購經(jīng)理，質(zhì)量總監(jiān)，并多次接受美國、日本有關(guān)生產(chǎn)、質(zhì)量最新管理方法的培訓(xùn)；
【代表客戶】大眾汽車、德爾福汽車空調(diào)、德爾福德科電子、天合汽車零部件、薩克斯汽車零部件、勞倫茨膠帶、聯(lián)合汽車電子、西門子、耀華皮爾金頓汽車玻璃、羅伯特?博士、華德火花塞、SKF汽車軸承、韓泰輪胎、巴斯夫、飛利浦、Polyone聚合體、歐姆龍等公司。