快遞行業(yè)質(zhì)量控制與標準化管理特訓營
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【課程收益】
◇讓員工了解快遞行業(yè)質(zhì)量管理的重要性，明確個人在質(zhì)量管理當中所占的位置；
◇了解快遞企業(yè)經(jīng)營過程中的質(zhì)量管理重點、要點，掌握質(zhì)量管理的基本方法，并落實到處；
◇學會對快遞行業(yè)質(zhì)量管理中的過程管理進行管控；
◇掌握快遞行業(yè)質(zhì)量管理過程中解決問題的辦法；
◇通過大量的快遞行業(yè)質(zhì)量管理實例，讓員工學會舉一反三，在工作中最終提升質(zhì)量管理。
【課程對象】
快遞行業(yè)管理人員，中層管理、基層管理、質(zhì)量管理全員、運營總監(jiān)與經(jīng)理。
【課程大綱】
◇引言
質(zhì)量管理發(fā)展史
標準化作業(yè)在社會領(lǐng)域中的廣泛運用
一、質(zhì)量管理及標準化認識
◇快遞行業(yè)質(zhì)量管理的特征
—全員參與
—全程控制
—全面管理
◇快遞行業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容
—什么是客戶最直接最重要的體驗?
—服務質(zhì)量中哪些因素是最重要的?
—工作質(zhì)量
—工程質(zhì)量
◇質(zhì)量管理與標準化
二、快遞行業(yè)質(zhì)量管理及標準化的重點要求
◇有效執(zhí)行公司的制度/標準
◇監(jiān)控運作流程中的關(guān)鍵節(jié)點
◇收派員服務質(zhì)量管理
—速度方面
—安全性方面
—服務態(tài)度
三、快遞行業(yè)運作質(zhì)量目標控制
◇質(zhì)量目標控制基本步驟
1、分析影響質(zhì)量管理目標達成的根本原因。
2、針對根本原因制定對策措施。
3、宣傳質(zhì)量目標，并使全體成員知曉、明白具體要求。
4、定期點檢質(zhì)量目標，對出現(xiàn)的問題及時總結(jié)原因。
◇指標的控制
—問題快件產(chǎn)生背景分析
—問題快件控制
◇加強質(zhì)量數(shù)據(jù)真實性
—針對逾限件
—針對遺失件
四、快遞行業(yè)質(zhì)量過程管理
◇員工敬業(yè)度維度
◇精益意識維度
◇努力塑造分部質(zhì)量文化
◇現(xiàn)場布局
◇員工技能輔導
◇選對人與用對人