跨部門溝通管理與技巧培訓(xùn)
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【課程收益】
1、掌握溝通的原則，系統(tǒng)地認(rèn)知溝通；
2、增加效率和產(chǎn)出，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)樹立開放觀念；
3、培養(yǎng)企業(yè)員工主動(dòng)積極的溝通意識(shí)和態(tài)度，系統(tǒng)學(xué)習(xí)并掌握有效溝通技巧，運(yùn)用理想的傾聽與表達(dá)技巧，促進(jìn)人際與團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛；
4、系統(tǒng)認(rèn)知跨部門溝通，掌握跨部門溝通的重點(diǎn)及關(guān)鍵技巧，藉由整體良性的溝通以避免及化解組織內(nèi)（部門間）的沖突和矛盾，促進(jìn)部門間的合作與和諧，以合作代替對(duì)抗從而增強(qiáng)企業(yè)后臺(tái)競爭能力。
【內(nèi)容要點(diǎn)】
一、溝通對(duì)組織的重要性
1.企業(yè)人溝通能力的重要性
1)組織高效運(yùn)作需要高效溝通
2)溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3)成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力：溝通、協(xié)調(diào)、信任
4)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
5)對(duì)溝通的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和誤區(qū)
6)對(duì)溝通的正確觀念與心態(tài)
2.企業(yè)內(nèi)部溝通缺乏導(dǎo)致的后果
3.企業(yè)內(nèi)部溝通問題的原因分析
二、人際溝通的技巧和原則
1.認(rèn)識(shí)溝通
1)人際溝通的真諦
2)人際溝通的種類和層次
3)溝通的目的
4)溝通的基本程序
5)溝通的障礙分析
6)有效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
2.溝通的基本技巧
1)傾聽的藝術(shù)
2)表達(dá)的技巧
l語言表達(dá)的技巧
l非語言表達(dá)的技巧
l超語言表達(dá)的技巧
3)反饋的方式
l同理心的運(yùn)用
l尊重的遣辭用語
4)有效溝通的模式
l理性溝通的習(xí)慣建立
l非理性溝通的省思
l客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
3.溝通的角色與方式
1)上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)的技巧
2)下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
l陳述意見、抱怨與批評(píng)
l除非上司想聽，否則不要說
l勿原封不動(dòng)呈送主管
l將資訊消化整理，重點(diǎn)摘要
l分析問題，思考解決之道
l提出具體建議，非問如何處理
3)平行的溝通—會(huì)議與協(xié)調(diào)的技巧
l平級(jí)溝通的方式方法
l平級(jí)溝通的禁忌
4)對(duì)外的溝通—客戶完全滿意和企業(yè)形象提升
l應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
l投訴處理的藝術(shù)
l客戶異議的處理
5)全方位、多層次的溝通—建立雙贏的互動(dòng)
三、跨部門溝通的要點(diǎn)
1.認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1)跨部門溝通的意義和方式
2)跨部門溝通的方式
3）跨部門溝通的障礙和原則
2.尊重和欣賞他人
1)自我與自我滿足
2)人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3)尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
4)正確評(píng)價(jià)自己和別人
5)你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
3.換位思考
1)其實(shí)誰都有理
2)雙贏思維
3)換位思考是主管的主要能力之一
4.知己知彼
1)了解其他員工的心思
2)了解其他部門的職能
3)了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)模式
4)企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
四、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1.跨部門溝通的問題根源
1)對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2)被動(dòng)等待訊息
3)相互排擠的工作要求
4)上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
5)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
2.有效進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
1)強(qiáng)化全局視野
2)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
3)運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4)尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5)爭取高層的支持
3、跨部門溝通的“葵花寶典”（根據(jù)時(shí)間選講）
1)選擇適當(dāng)溝通方式
2)運(yùn)用對(duì)方思考邏輯，換位思考，不指責(zé)他人
3)尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
4)爭取高層理解支持
5)共同組織文體活動(dòng)
6)妥善處理部門沖突
7)部門之間職能分明
8)完善相關(guān)制度流程
9)倡導(dǎo)溝通團(tuán)隊(duì)文化
10)全方位的信息共享
11)定期召開溝通例會(huì)
12)跨部門的會(huì)審會(huì)簽
13)“雙向式”方案決策
14)避免“告狀式”溝通
15)加強(qiáng)信息傳遞工具
16)部門之間應(yīng)常串門
17)經(jīng)常聽取他人意見
18)跨部門溝通保持簡潔性、直接性和有效性
19)重視特殊崗位人員
20)提高全員溝通技能