信息化流程管理的設(shè)計與優(yōu)化技術(shù)與企業(yè)流程再造
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課程目的：
幫助企業(yè)管理人員正確認(rèn)識
流程管理理論，掌握流程管理的設(shè)計與優(yōu)化技術(shù)和實施方法，掌握信息化時代知識管理的方法與特點。本課程力圖用中外企業(yè)實施流程管理的正反經(jīng)驗，尋找一條適合自己企業(yè)的流程優(yōu)化路徑和實施方法；通過互動參與，掌握流程管理的基本知識，領(lǐng)會流程管理的創(chuàng)新觀念，掌握流程管理的基本原則，懂得流程管理的結(jié)構(gòu)分析方法和活動梳理方法，具備流程組織管理水平，學(xué)會制作流程圖，從而具備在本企業(yè)獨立開展流程管理和知識管理的能力。
課程特點：
1、培訓(xùn)講授與現(xiàn)場練習(xí)相結(jié)合；
2．問題解答與小組研討相結(jié)合；
3．案例分析與知識學(xué)習(xí)相結(jié)合。
課程收益
1、知道流程管理的最新理論
2、懂得流程優(yōu)化的技術(shù)方法
3、獲得流程制作的工具模板
4、學(xué)會設(shè)計本企業(yè)流程管理的框架體系
5、具備自主開展流程優(yōu)化的能力
6、掌握授權(quán)分權(quán)的決策管理技術(shù)
7、學(xué)會崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的撰寫要領(lǐng)
8、掌握信息化時代知識管理的方法與特點
9、欣賞中外企業(yè)流程管理的創(chuàng)新案例
10、解答本企業(yè)流程管理中的現(xiàn)實難題
課程大綱
課前提問與思考
1、建立學(xué)習(xí)小組
2、你對流程管理都有什么樣的認(rèn)識？
3、你希望本課程解決的主要問題是什么？
4、課程內(nèi)容提要
一、認(rèn)識流程管理
1、什么是流程？
2、什么是流程管理？
3、企業(yè)流程的種類
4、區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化
5、流程管理的前世今生
6、流程管理的作用和意義
7、流程管理與信息化建設(shè)
8、案例討論：如何讓員工都變成阿諾德？
二、學(xué)會流程梳理
1、流程是戰(zhàn)略落地的管道
2、現(xiàn)實事務(wù)梳理方法
3、流程管理也是價值鏈管理
4、企業(yè)管理流程四級分類方法
5、流程梳理要達(dá)成的目的
案例：
采購談判管理流程
6、現(xiàn)場討論：到廠的客戶丟了
7、流程管理的三個基本前提
8、把握信息是成功的起點
三、了解流程設(shè)計
1、流程圖軟件介紹
2、流程圖制作方法
3、流程圖案例演示
4、流程設(shè)計的三個假設(shè)
5、合格流程的判斷標(biāo)準(zhǔn)
6、現(xiàn)場指導(dǎo)制作流程圖
四、掌控流程優(yōu)化
1、流程優(yōu)化原則
2、流程優(yōu)化方法
3、流程優(yōu)化量化指標(biāo)
4、流程優(yōu)化步驟
5、流程審核與審批
6、流程說明文件寫作方法
7、討論與練習(xí)：本企業(yè)有多少接待流程？
8、看視頻想自己
五、消除流程運(yùn)行障礙
1、流程運(yùn)行的最大障礙是什么？
2、各自為政的流程管理都失敗了
3、他人的經(jīng)驗教訓(xùn)
4、流程責(zé)任必須落實到崗位
5、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)寫作練習(xí)與指導(dǎo)
6、按流程績效考核
六、企業(yè)如何實施流程管理
1、流程優(yōu)化的組織領(lǐng)導(dǎo)
2、流程設(shè)計師的選擇
3、制訂實施計劃
4、流程管理工具介紹
5、流程管理的十六字箴言
七、信息化時代知識管理的方法與特點
1、企業(yè)管理靠什么？
2、如何總結(jié)或傳承企業(yè)的知識？
3、企業(yè)解決問題的兩個根本途徑
4、信息化時代知識管理的特點
5、首席知識官與首席流程官的職責(zé)
6、知識管理與企業(yè)文化建設(shè)
7、信息管理的流程與方法
八、現(xiàn)場答疑與課程總結(jié)
1、學(xué)員分享
2、學(xué)員現(xiàn)場提問
3、老師現(xiàn)場答疑
4、課程總結(jié)