基于平衡計分卡與KPI的績效管理體系
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課程收益
認(rèn)識
績效管理的重要性、并正確理解績效管理
學(xué)習(xí)考核的方法，全面了解績效管理的運(yùn)作程序和設(shè)計方法
重點(diǎn)學(xué)習(xí)
KPI、并介紹
平衡計分卡
了解績效管理推進(jìn)中的問題、并避免運(yùn)作中的誤區(qū)
課程大綱
一、績效管理體系理論基礎(chǔ)
1．中國績效評估經(jīng)歷的四個發(fā)展階段
2．中國企業(yè)對績效認(rèn)識的誤區(qū)
3．國內(nèi)外著名企業(yè)/經(jīng)理人對績效管理的看法
4．績效管理的定義
5．績效管理的六大原則
6．健全的業(yè)績理念與成功的回報率之間的關(guān)系
二、平衡計分卡
1．傳統(tǒng)的績效考核體系：財務(wù)性指標(biāo)
2．平衡計分卡的發(fā)展歷程
3．平衡計分卡基本理論原理
4．平衡計分卡四個評價維度的因果關(guān)系
5．基于平衡計分卡的績效管理體系的優(yōu)點(diǎn)
三、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）
1．KPI的定義
2．KPI的理論基礎(chǔ)來源：二八原理
3．KPI：推動公司價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素
4．KPI的分類
四．KPI指標(biāo)體系建立方法
1．基于工作計劃的KPI制定流程
2．基于平衡計分卡的KPI指標(biāo)分解：公司戰(zhàn)略地圖
3．平衡計分卡對公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解實(shí)例介紹
4．基于崗位職責(zé)的KPI制定流程
5．某企業(yè)行政部
秘書崗位的KPI制定實(shí)例介紹
五、績效管理體系框架
1.考核指標(biāo)
1.1績效考核指標(biāo)類型:KPI、工作能力、工作態(tài)度
1.2KPI指標(biāo)的制定原則
1.3KPI指標(biāo)的選擇
1.4合理目標(biāo)設(shè)置三因素
1.5目標(biāo)制定要遵循的“聰明原則”
1.6權(quán)重設(shè)定的方法:月亮圖和權(quán)重交互式分析表
1.7工作能力指標(biāo)設(shè)定方法
1.8工作態(tài)度指標(biāo)設(shè)定方法
2.考核標(biāo)準(zhǔn)
2.1定量指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)制定方法一：線性計分方法
2.2定量指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)制定方法二：百分比率法
2.3定性指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)制定方法一：分級描述法
2.4定性KPI考核標(biāo)準(zhǔn)制定方法之二：關(guān)鍵事件法(加減分法)
2.5定性KPI考核標(biāo)準(zhǔn)制定方法之三：等級評判法
2.6工作能力考核指標(biāo)制定方法
2.7工作態(tài)度考核指標(biāo)制定方法
2.8否決性指標(biāo)評價方法：非此即彼法
3.考核關(guān)系
3.1KPI指標(biāo)的考核:遵循自上而下的考核關(guān)系
3.2能力及態(tài)度指標(biāo)的考核:180度 VS 360度的考核關(guān)系
4.考核結(jié)果及其應(yīng)用
3.1優(yōu)秀公司(如通用公司)如何嚴(yán)格執(zhí)行考核結(jié)果
3.2考核結(jié)果的強(qiáng)制分布
3.2考核結(jié)果的5種應(yīng)用
5.考核申訴
5.1申訴的一般流程
5.2申訴的處理
6.績效管理機(jī)構(gòu)
6.1薪酬考核委員會
6.2績效管理中組織分工
六、如何實(shí)施績效管理
1.績效管理必備的體系文件:制度、流程、表單
2.績效管理循環(huán):PDCA
3.貫穿整個績效管理循環(huán)：溝通
4.如何進(jìn)行績效面談
5.如何防止考核指標(biāo)中的“數(shù)據(jù)造假”
6.為確保績效管理正常運(yùn)作，要建立何種組織紀(jì)律保障？
7.績效管理體系運(yùn)行實(shí)施的兩大階段
8.績效管理實(shí)施的觀念“誤區(qū)”
七、績效管理咨詢項(xiàng)目成果展示
1.某大型電子制造公司績效咨詢項(xiàng)目成果介紹
2.某房地產(chǎn)公司績效管理咨詢項(xiàng)目成果介紹
3.某大型發(fā)展公司績效管理咨詢項(xiàng)目成果介紹