平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理
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課程背景：
許多企業(yè)在實(shí)施
平衡計(jì)分卡的過程中，只是把平衡計(jì)分卡作為績(jī)效考核工具引入企業(yè)，這本身就是對(duì)平衡積分卡工具的誤用，使得組織人員不從戰(zhàn)略的角度出發(fā)考慮問題，對(duì)平衡計(jì)分卡產(chǎn)生抵觸情緒，這樣平衡積分卡就失去了成功執(zhí)行的基礎(chǔ)。
在平衡計(jì)分卡理論出現(xiàn)之前，還沒有一種全面的戰(zhàn)略管理的方法，而平衡計(jì)分卡理論是一個(gè)“一攬子”的系統(tǒng)方法，能夠十分有效地使關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)績(jī)效的目標(biāo)和指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略保持一致。人力資源部門在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)
績(jī)效管理的過程中，如果能真正地在企業(yè)中運(yùn)用好平衡計(jì)分卡，不僅能在做好績(jī)效管理的同時(shí)幫助企業(yè)制定和達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，而且能夠提升自己成為企業(yè)真正的戰(zhàn)略伙伴。
根據(jù)調(diào)查顯示，戰(zhàn)略執(zhí)行已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)管理上最大的挑戰(zhàn)。然而，調(diào)查結(jié)果顯示，只有17%的中國(guó)企業(yè)擁有持續(xù)的、清晰的戰(zhàn)略管理流程，并運(yùn)行良好。而那些善于運(yùn)用持續(xù)的流程來描述、衡量和管理戰(zhàn)略的組織和它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，更容易在競(jìng)爭(zhēng)中成為“勝出者”。因而，越來越多的針對(duì)高層管理者、執(zhí)行者和職能經(jīng)理的EMBA培訓(xùn)課程都包括了戰(zhàn)略執(zhí)行和平衡計(jì)分卡的內(nèi)容。
著名績(jī)效管理咨詢專家、
領(lǐng)導(dǎo)力教練程守愛女士授課，程女士將以她多年的企業(yè)管理和咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)、以及教練式的培訓(xùn)方式與您一起分析企業(yè)常見問題，分享戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的最新知識(shí)、理念、工具，解決企業(yè)難題。
培訓(xùn)目標(biāo)：
了解平衡計(jì)分卡和績(jī)效管理及戰(zhàn)略管理的關(guān)系
了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程
掌握平衡計(jì)分卡的概念和具體操作方法
了解企業(yè)關(guān)鍵流程及流程改進(jìn)的方法
掌握指標(biāo)分解、目標(biāo)值設(shè)定等績(jī)效管理有關(guān)的具體操作方法
針對(duì)學(xué)員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案
課程大綱：
一、利用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略
1．什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？
2．什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理的目的是什么？
3. 什么是平衡計(jì)分卡（BSC）?
4．BSC與戰(zhàn)略管理及績(jī)效管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（
KPI）有什么關(guān)系？
5. 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)績(jī)效管理的問題分析
二、戰(zhàn)略管理概述
1．戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素
2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)
3．戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成及角色
4. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法
5. 從不同角度選擇企業(yè)戰(zhàn)略
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
不同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略
6. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制
7. 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題分析
三、如何利用BSC同時(shí)做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理？
1．企業(yè)為什么需要BSC？
2．BSC的實(shí)質(zhì)是什么？
3．BSC實(shí)施的流程是什么？
4．如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理結(jié)合起來？
5. 實(shí)戰(zhàn)研討：人力資源部門如何通過BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴？
四、運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略
1．將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)與行動(dòng)方案
2．因果關(guān)系分析
3．運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略
4．實(shí)戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖
五、如何運(yùn)用BSC實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同
1．BSC與組織協(xié)同
2．案例：組織內(nèi)部不協(xié)調(diào)
3．如何實(shí)現(xiàn)組織上下方向一致？
4．如何實(shí)現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？
5. 實(shí)戰(zhàn)研討：對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響顯著的協(xié)同問題如何解決？
六、如何運(yùn)用BSC規(guī)劃運(yùn)營(yíng)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
1．BSC與戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程
2．常見的流程問題
3．流程改進(jìn)的常用工具
4．流程的衡量指標(biāo)
5．實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程的問題分析
七、BSC與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
1. 目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
2. 如何把公司KPI向下分解？
3. 業(yè)務(wù)部門的KPI如何設(shè)定？
4. 職能部門的KPI如何設(shè)定?
5. 管理者的KPI如何設(shè)定？
6. 怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)的關(guān)系?
7. 定性指標(biāo)如何有效量化?
8. 主要業(yè)績(jī)與非主要業(yè)績(jī)的關(guān)系怎樣處理？
9. 分解KPI指標(biāo)時(shí)要注意的問題
10.實(shí)戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門
八、KPI辭典
確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？
1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？
2．定義財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)要注意哪些問題？
3．如何確定指標(biāo)的衡量方法？
4．怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和
可靠性？
5．實(shí)戰(zhàn)演練：定義KPI辭典
九、績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)--目標(biāo)值如何確定
1．怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分值？
2. 目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？
3. 沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)？
4. 資源不同能力不同對(duì)目標(biāo)的制定有什么影響？
5. 如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適？
6. 長(zhǎng)周期的目標(biāo)如何分解到短周期？
7. 如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？
十、員工目標(biāo)的設(shè)定
1. BSC與能力發(fā)展
2．哪些因素決定員工的工作滿意度？
3．怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？
4．勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定
5．
心理學(xué)的動(dòng)機(jī)理論對(duì)員工目標(biāo)設(shè)定的啟示
6．如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？
講師介紹：
程守愛女士，復(fù)旦大學(xué)MBA，北京師范大學(xué)心理學(xué)研究生，國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì)會(huì)員，著名績(jī)效管理咨詢專家與領(lǐng)導(dǎo)力教練。
程女士在國(guó)營(yíng)、著名歐美外企（含世界500強(qiáng)）等多家各種體制的企業(yè)工作逾二十年，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。程女士作為主要管理成員經(jīng)歷了跨國(guó)公司從創(chuàng)業(yè)到納斯達(dá)克上市的過程，并具有自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)幫助學(xué)員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度，針對(duì)企業(yè)的不同發(fā)展階段分析與解決問題。程女士的主要研究領(lǐng)域是企業(yè)績(jī)效管理咨詢與經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力教練，其教練引導(dǎo)與咨詢建議式的培訓(xùn)風(fēng)格深受學(xué)員歡迎，解決學(xué)員實(shí)際工作問題，培訓(xùn)效果顯著，往往帶給學(xué)員以震撼反應(yīng)和實(shí)際的收獲。
近期服務(wù)過的部分企業(yè)：平安保險(xiǎn)、白云邊股份、招商證券、中山供電局、翡翠國(guó)際貨運(yùn)航空、深圳市安必信電源、欣旺達(dá)電子、中國(guó)移動(dòng)、穩(wěn)健醫(yī)療、綜合信興倉(cāng)運(yùn)、東陶機(jī)器、小豬班納服飾、TCL集團(tuán)、維蒙特工業(yè)（廣東）有限公司、高門戶外休閑產(chǎn)品、紅蜻蜓集團(tuán)、中國(guó)電信、和宏實(shí)業(yè)、華潤(rùn)萬家、東進(jìn)照明、廣電運(yùn)通、富加宜連接器、中興通訊、中通遠(yuǎn)洋物流、鼎佳精密、美的集團(tuán)等。