KPI（關鍵業(yè)績指標）與BSC（平衡計分卡）
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課程背景
平衡計分卡(Balanced Score Card，簡稱BSC），是
績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團隊考核。在20世紀90年代初由哈佛商學院的羅伯特·卡普蘭(Robert Kaplan)和諾朗諾頓研究所所長、美國復興全球戰(zhàn)略集團創(chuàng)始人兼總裁戴維·諾頓(David Norton)發(fā)展出的一種全新的組織績效管理方法。平衡計分卡自創(chuàng)立以來，在國際上很快引起了學術界和客戶的濃厚興趣與反響，很快的就得到實施機會，并取得良好的效果。
平衡計分卡被《哈佛商業(yè)評論》評為 75 年來最具影響力的管理學，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財務指標衡量業(yè)績的方法。而是在財務指標的基礎上加入了未來驅(qū)動因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營管理過程和員工的學習成長。
平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從單純?nèi)藛T考核和評估的工具轉變成為戰(zhàn)略實施的工具。使得領導者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關鍵因素的管理工具。使得領導者可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。
課程收益
正確理解績效管理和績效考核
全面了解績效管理和績效考核的運作程序
課程大綱
第一單元、績效管理的思維
1、績效考核與績效管理的區(qū)別?
2、績效管理
KPI的六步法
3、某企業(yè)績效考核的實戰(zhàn)模型
4、學員討論：判斷企業(yè)推行績效考核的成功標準是什么?
5、學員思考：為什么績效考核的實施這么難？
6、小組討論：公司目前考核推行的問題？及成功經(jīng)驗分享？
7、企業(yè)KPI考核的十大病癥
11、小組討論：
◇管理干部應該如何與人力資源部共同開展推動具體的績效考核工作？
第二單元、績效考核的KPI指標量化七步分解法（組織KPI指標如何分解到部門、崗位？）
1、第一步，歸納考核項目；
2、第二步，界定項目內(nèi)涵；
3、第三步，協(xié)商項目目標；
4、第四步，權重項目配分；
5、第五步，制定評分規(guī)則；
6、第六步，定位數(shù)據(jù)來源；
7、第七步，區(qū)分考核周期。
第三單元、如何確保績效管理KPI體系有效執(zhí)行
1、績效活動之一 ：理論考試
2、績效活動之二：部門獎勵基金設立
3、績效活動之三：“公司月度績效之星”評選
4、績效活動之四：所有部門績效
執(zhí)行力評比排名
5、績效活動之五：公司演講比賽暨績效內(nèi)訓師選拔活動
6、績效活動之六：考核獎罰
7、績效活動之七：績效會議落實考核
8、績效活動之八：管理改進--成立變革推行小組
第四單元、平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略實踐
1、平衡記分卡的來源
2、平衡記分卡的基本內(nèi)容
3、BSC觀察企業(yè)的四個方面
4、討論：企業(yè)實施平衡計分卡的十大誤區(qū)
5、討論：公司品質(zhì)目標如何用平衡記分卡來分解？
◇財務方面？客戶方面？流程方面？學習與成長方面？
6、討論：平衡計分卡作為管理工具，最精華之處是什么？
第五單元、從平衡計分卡到戰(zhàn)略地圖
1、思考：平衡計分卡實例--你如何理解這個案例?
2、為什么平衡記分卡是這四個方面？
3、BSC不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想
4、平衡計分卡----何謂“平衡”
5、平衡計分卡的“財務角度”核心指標討論（三要素）
6、平衡計分卡的“客戶角度”核心指標討論（五要素）
7、平衡計分卡的“內(nèi)部流程角度”核心指標討論（三要素）
8、平衡計分卡的“學習與成長角度” 核心指標討論（三要素）
9、從平衡計分卡到戰(zhàn)略地圖
10、戰(zhàn)略地圖---因果關系示例：如何增加公司20%的銷售收入
11、課堂討論：受訓企業(yè)的四個層面的公司級BSC，并繪制戰(zhàn)略地圖；
第六單元、平衡計分卡設計流程與五大軟肋
1、在公司導入平衡計分卡的必要性
2、一條因果關系鏈貫穿著平衡計分卡的各個層面
3、平衡計分卡設計“七步法”
4、BSC的5大軟肋？
1)BSC的形式與內(nèi)容復雜
2)指標的創(chuàng)建和量化成本高
3)平衡計分卡不完全適用于所有部門與個人。
4)企業(yè)容易遇到現(xiàn)實推行中的多重障礙
5)BSC對企業(yè)的管理水平提出了很高的要求
5、平衡計分卡管理經(jīng)驗總結
第七單元、績效管理之創(chuàng)新
1、從KRA、KPI、BSC到EVA
2、360度績效評估之利弊
3、強制分布與末位淘汰
4、基于目標管理的績效管理