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課程大綱：一、客戶服務(wù)的基本理念：1、了解服務(wù)：服務(wù)的內(nèi)涵服務(wù)的特性服務(wù)的價(jià)值2、服務(wù)的對(duì)象：服務(wù)自己服務(wù)同事服務(wù)親朋服務(wù)客戶3、滿意服務(wù)的原則：4、評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀：評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)水平找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞二、客戶服務(wù)...
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課程目標(biāo)：1.了解營(yíng)銷的核心理念是什么2.有哪些可以提升競(jìng)爭(zhēng)力的策略3.掌握客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識(shí)4.熟練運(yùn)用實(shí)用有效的客戶關(guān)系管理方法課程大綱：第一章提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路1.前言2.影響企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的四大因素 3.觀念...
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課程目標(biāo)：企業(yè)的發(fā)展需要堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),一線管理者這個(gè)層面就是工廠發(fā)展的基礎(chǔ)，但一線管理者的培養(yǎng)卻越來越成為一部分企業(yè)發(fā)展的制約性短板！在人員流動(dòng)率較高的情況下,很多員工從一線操作人員邁向班組長(zhǎng)的管理崗位時(shí)，往往是沒能...
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課程大綱：第一講管理者必備的人才理念1引言2人才是創(chuàng)造價(jià)值的源泉3管理者必備的十大素養(yǎng)第二講管理者必知的人才戰(zhàn)略1戰(zhàn)略選擇2戰(zhàn)略原則3戰(zhàn)略核心第三講如何選拔人才1制定明確的人才標(biāo)準(zhǔn)2堅(jiān)持科學(xué)的選才程序3讓公司成為“人...
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課程目標(biāo)：明確會(huì)議的成本與價(jià)值了解會(huì)議的目的、種類和體系了解管理以及會(huì)議理論了解會(huì)議效率不高的原因及對(duì)策學(xué)習(xí)會(huì)議管理方法技巧如何準(zhǔn)備會(huì)議如何參加會(huì)議如何主持會(huì)議如何管理會(huì)議掌握控制管理特殊會(huì)議學(xué)會(huì)提高會(huì)議效率和質(zhì)...
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課程大綱：第一部分、魅力領(lǐng)導(dǎo)力的塑造第一節(jié)：魅力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1.幽默也是種魅力2.親和會(huì)給你的形象加分3.讓自己不怒而威4.管理者要勇于承擔(dān)責(zé)任5.做一個(gè)高效的管理者6.溝通無(wú)極限7.不要成為情緒的奴隸第二節(jié)：果敢決策是領(lǐng)導(dǎo)者第一...
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課程目標(biāo)：本課程針對(duì)各種問題提出了解決思路和方法，使企業(yè)管理者在建立授權(quán)體系時(shí)能有效地規(guī)避這些問題，從而實(shí)現(xiàn)各種管理權(quán)力在企業(yè)內(nèi)的有效分配和落實(shí)，將企業(yè)管理者從事務(wù)性工作中解放出來，促使各級(jí)管理者真正承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)...
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課程大綱：第一節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的深刻認(rèn)知1、團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石2、團(tuán)隊(duì)的定義3、團(tuán)隊(duì)的五個(gè)構(gòu)成要素4、群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自我認(rèn)知1、理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)2、企業(yè)發(fā)展的兩大作用力3、中層管理者應(yīng)具備的十項(xiàng)技能4...
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課程大綱：第一章：客戶經(jīng)理概論一、什么是客戶經(jīng)理1、銀行客戶經(jīng)理的定義及要求2、客戶經(jīng)理制度二、如何做客戶經(jīng)理1、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的基本能力2、以客戶為導(dǎo)向3、客戶經(jīng)理的職責(zé)第二章：客戶經(jīng)理的心理素質(zhì)一、萬(wàn)法歸心1、熱...
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課程目標(biāo)：1、掌握系統(tǒng)溝通能力2、了解溝通背后的內(nèi)在需求，學(xué)會(huì)與不同類型的人溝通，共同取得最優(yōu)結(jié)果3、針對(duì)目前需要影響的人制定詳盡方案4、識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范5、避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤6、根據(jù)溝通對(duì)象...