店長人員管理實戰(zhàn)技巧
【課程前言】
本課程針對終端銷售中
店長工作中每天都在發(fā)生的實際問題，從銷售從業(yè)人員的誤區(qū)談起，指出與顧客進行良好溝通的方法。然后根據與顧客建立關系、進行產品定向、推介展示、清除異議、關閉交易、挽留顧客等銷售的實際流程，以及店面管理工作（人事、財務、物流、行政、銷售、陳列），依次講述這些過程中可能遇到的阻礙成交、提升銷售業(yè)績的問題及應對策略與方法。本課源于實踐，提供了許多語言模板及門店銷售實戰(zhàn)技巧，能切實解決令店長困惑的問題，讓他們更多更快達成交易，從而雙倍提升銷售業(yè)績。
【培訓收獲】
?如果正確處理轉變過后的心態(tài)；
?店長將會面臨的問題分析；
?掌握問題的解決方法；
?正視問題的發(fā)生，預防問題的產生。
【課程大綱】
第一章走上管理的崗位，對店長而言意味著什么不同？
1.不同一：從一人世界變成多人世界
?過去：專心做好個人銷售
?現(xiàn)在：除了個人銷售，還要做好監(jiān)督、培養(yǎng)的工作
2.不同二：從自我管理到團隊管理
?過去：運用個人技能
?現(xiàn)在：注意員工種種以及和管理技能
3.不同三：從單一知識與技能到多元化知識與技能
?過去：運用熟知的技能，偏向單一領域
?現(xiàn)在：學習新的知識與技能，領域擴大
4.不同四：從被動接受到主動給予
?過去：別人分派任務給你
?現(xiàn)在：分派任務給他人，并對過程以及結果負責
5.不同五：從個人考核到團隊考核
?過去：控制個人產出
?現(xiàn)在：除個人產出之外，還要根據員工的產出和質量受到評核
6.不同六：從挑戰(zhàn)自我到挑戰(zhàn)團隊
?過去：擁有個人知識即可
?現(xiàn)在：需要管理知識可能比自己更豐富的員工
第二章伴隨崗位而來的問題，如何解決？35個店長經常遇到的問題剖析
1.困擾于新的工作與挑戰(zhàn)
?外在跡象：
?工作時間很長，把剩下的工作帶回家甚至對家人抱怨
?認為監(jiān)督朋友和以前的同事很難
?所做的工作很少有滿足感
?自己有緊張的表現(xiàn)
——身體上（勞累、頭痛）
——情緒上（易怒、緊張）
——精神上（焦慮、無法放松）
?自己催眠一旦掌握了這個工作，情況就會好一些
?無法像過去一樣輕松和別人交談
?員工不斷給自己出難題，和想象不同，該如何處理這種情況？
?可能原因：
?面對未知的恐懼，無法排解
?尚未對工作所需的要求做好完全的準備
?正在為了工作的需要而掙扎，是否下定決心付諸行動做出改變
?正在經歷改變的七個階段
?切實可行的建議：
?正面承認正在發(fā)生的所有改變：新崗位，新內容，同事關系…
?尋找并且寫下令自己不安的原因
?請求上司幫忙，約定時間得到承諾
?為自己的工作尋找樂趣
?為自己找到一個人生導師
?集中解決應優(yōu)先處理的事
?學會應付，難應付的人，運用所有學習渠道
?請示培訓
?要積極；盡量注意工作的其他方面，把焦點放在解決問題上
2.員工比自己知道的更多，更豐富？
3.員工抵制變化？
4.沒有得到上司的支持？
5.員工工作動力下降，失去工作熱情？
6.員工的表現(xiàn)不好，沒有達到預期的目標？
7.遇到難以應付的員工，不知如何是好？
8.員工總是遲到，不知如何解決？
9.上司越權，沒有經過你就做出決定？
10.對員工，你與上司所持的意見相左？
11.在員工評估上，你與上司發(fā)生沖突？
12.員工愛玩，注意力沒放在工作上？
13.面對員工搶客戶的問題？
14.背后有人私下指責你的不是？
15.總是挑毛病：挑公司、挑人、挑制度、挑貨品的毛病？
16.面對同事之間，兩人的矛盾？
17.面對觸犯紀律的員工：（違反制度：重大違紀）？
18.面對互不欣賞的員工？
19.面對明星員工（驕傲，不受控管）？
20.面對私事太多的員工？
21.面對自信心不高的員工？
22.面對公司制度有漏洞的時候？
23.面對私交過密員工：容易交頭接耳、私下聊天、店長推行制度有問題？
24.面對跟自己私交很深的員工（出現(xiàn)錯誤）？
25.面對自己過去英雄事跡戀戀不忘的人？
26.新進員工過于緊張，進入不了狀態(tài)？
27.想要做培訓但得不到支持？
28.員工學習遲鈍，進步緩慢？
29.認為公司的評估和考核不符實際要求？
30.團隊精神凝聚不起來，手足無措？
31.員工對你的領導風格不認同？
32.團隊當中有人被孤立？
33.個人的領導地位受到挑戰(zhàn)？
34.所做的計畫總是完不成？
35.交付給員工的工作，總是拖延？
第三章總結回顧
1、學員提問
2、課程內容的總結與回顧