十、把信息分解為界定清晰的事實或?qū)用?/div>
1、審慎而有條不紊地前進
2、傳達出思考的成熟和公正
3、通過各種不同的觀點解答提問
十一、迅速而有條理地應(yīng)對提問
1、鍛煉頭腦，使自己在任何聽眾面前都做到明晰簡潔
2、在受到圍攻時如何回答問題
3、流暢自如地講話
4、變講話邊組織
5、平息事項
6、何時只需回答“是”或“不是”？
十二、如何擴大或縮小聽眾的視野？
1、避免直接沖突
2、處理敏感或引發(fā)爭議的信息
3、反對“一刀切”式的概括結(jié)論
4、化負面為正面
十三、從兩個極端出發(fā)分析話題，以達至妥協(xié)
1、應(yīng)對爭議性話題
2、尋求中間立場
3、置換極端觀點
十四、呈現(xiàn)提議、新產(chǎn)品或服務(wù)
1、向聽眾展示優(yōu)點
2、警示缺點
3、區(qū)分收益與特性
十五、讓自己的回答針對解決聽眾的核心關(guān)切
1、避免常見的溝通陷阱
2、了解聽眾的希望、擔(dān)憂以及背景知識
3、集中講解聽眾真正希望知道的東西
十六、接受提問時保持控制力
1、在提問與回答之間建立過渡
2、為自己爭取時間
3、正面地處理異議
4、給予有所把握的回答
5、澄清問題
6、識別提問者的偏見
7、克服尖刻的提問所帶來的不快
8、接受提問的同時保持對自己呈現(xiàn)的控制力
十七、充實想法
1、加上事例，令講解難忘
2、運用聽眾熟悉的類比
3、通過反例和兩端例子，顯示鮮明的對比
4、明晰地展現(xiàn)理由
5、運用敏銳的分析
6、在講話中把握節(jié)奏和條理
十八、做到明晰的關(guān)鍵—勾勒與過渡
1、枚舉并宣布自己的主要想法
2、運用停頓、語調(diào)、音量和起伏來強調(diào)自己的要點
3、運用詞語連接和信號短語，讓呈現(xiàn)的進程“清晰可見”
十九、引導(dǎo)緊張情緒
1、如何依靠結(jié)構(gòu)克服緊張情緒？
2、為自己和聽眾準(zhǔn)備的記憶輔助物
3、應(yīng)對不利情形
二十、準(zhǔn)備長篇講話
1、選擇正確的組織形式，以便進行恰當(dāng)?shù)姆治?/div>
2、透徹分析自己的話題
3、自信地論述自己的話題
4、精心制定計劃，以創(chuàng)建有力的概念
5、節(jié)省準(zhǔn)備時間
二十一、迅速思考；首先思考
1、邊講話邊組織想法
2、切中要義，令人難忘
二十二、瞬間整理思路并有效表達培訓(xùn)總結(jié)