職場(chǎng)高效溝通技巧
【課程前言】
彼得.圣吉說(shuō)：未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是:比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快。不僅如此，你還需要在有限的時(shí)間內(nèi)對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)到的內(nèi)容更先進(jìn)、豐富及有效。
本門(mén)課程為職業(yè)經(jīng)理人量身定制，包含最具實(shí)效的工具和豐富的職場(chǎng)典型案例，實(shí)用、有趣、深刻。主要特征是：
有效、精準(zhǔn)地識(shí)別企業(yè)和個(gè)人定位并滿足需求；
提供可直接落地的工具；
能對(duì)最終培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)的培訓(xùn)；
【課程目標(biāo)】
理解溝通在管理中的定位和提升溝通能力的必要性；
掌握提問(wèn)、聆聽(tīng)、反饋技巧，畫(huà)出提升溝通技能的路徑；
掌握針對(duì)不同類(lèi)型的人運(yùn)用不同方式溝通的技巧；
掌握上下級(jí)、平級(jí)（跨部門(mén)）
溝通技巧；
破解說(shuō)服力和演說(shuō)力，成為溝通高手；
【培訓(xùn)方式】：專業(yè)測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、頭腦風(fēng)暴、情景模擬等
【課程綱要】
第一部分：溝通定位:打破固有思維模式
◇案例分析：溝通的意義？
◇高效溝通“三核”：思維方式、情感姿態(tài)、交流技巧；
◇現(xiàn)場(chǎng)研討：你漏了多少？
◇從“三核”看溝通的三個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)，建立正確的情感姿態(tài)；
◇深度剖析：溝通影響力要素；
A內(nèi)容
B聲調(diào)
C表情和肢體
◇現(xiàn)場(chǎng)演練：釋放自我
第二部分：交流技巧的核心——讓溝通盡在掌控
◇案例分析：你不再愛(ài)我了？??！
◇缺乏聆聽(tīng)是造成溝通障礙的重要原因；
◇高效聆聽(tīng)技巧；
◇案例分析：喔，感謝你抽煙
◇用提問(wèn)來(lái)對(duì)別人發(fā)自內(nèi)心地感興趣，而不是證明自己有趣；
◇高效提問(wèn)技巧；
◇案例分析：一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的較量
◇讓你的聽(tīng)眾“臣服”；
◇高效表述技巧；
◇現(xiàn)場(chǎng)演練：魚(yú)缸實(shí)驗(yàn)；
第三部分：人際風(fēng)格與高效溝通——溝通全覆蓋
◇案例分析：沒(méi)有完美的上司，沒(méi)有完美的下屬；
◇深度剖析：你的溝通對(duì)象就是這樣四種人-DISC；
◇實(shí)效工具：針對(duì)DISC不同風(fēng)格的高效溝通技巧；
◇情景演練：一步到位；
第四部分：人際關(guān)系與高效溝通——暢行職場(chǎng)
◇現(xiàn)場(chǎng)研討：職場(chǎng)溝通具備哪些特點(diǎn)和原則？
◇贏得上司或領(lǐng)導(dǎo)信任的溝通技巧；
◇實(shí)戰(zhàn)演練：5分鐘上行溝通-請(qǐng)示、建議、匯報(bào)；
◇和下屬進(jìn)行高效溝通的技巧；
◇實(shí)戰(zhàn)演練：5分鐘下行溝通-指令、批評(píng)、表?yè)P(yáng)；
◇實(shí)效工具：高效溝通表
◇跨部門(mén)、平行溝通技巧；
◇實(shí)戰(zhàn)演練：平行溝通-交流協(xié)作；
第五部分：深度溝通-掌握說(shuō)服和演說(shuō)技巧，倍增影響力
◇案例分析：企業(yè)中的一個(gè)將軍還是一個(gè)逃兵？
◇深度剖析：說(shuō)服的三個(gè)層次；
◇實(shí)效工具：說(shuō)服五步；
◇案例研討：請(qǐng)準(zhǔn)備你的重要發(fā)言！
◇明確目標(biāo)是演說(shuō)準(zhǔn)備的前提；
◇實(shí)效工具：3R；
◇情景演練：背水一戰(zhàn)