培訓(xùn)課程

• 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  開課時間：2025-01-08地點：上海+青島天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分...[培訓(xùn)詳情]
• 業(yè)績倍增與關(guān)鍵客戶關(guān)系管理
  開課時間：2024-12-05地點：深圳天數(shù)：2 天
  【課程背景】企業(yè)80%的效益往往是由20%的少數(shù)客戶創(chuàng)造的，針對關(guān)鍵客戶的關(guān)系管理和深度營銷對企業(yè)發(fā)展尤其重要，如何有效區(qū)分關(guān)鍵客戶？如何持續(xù)提升關(guān)鍵客戶滿意度？如何持續(xù)提升與關(guān)鍵客戶的黏性？如何與關(guān)鍵客戶建立起長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系？是企業(yè)能不能贏得市場的關(guān)鍵所在。本課程結(jié)合老師在外資、本土工業(yè)品企業(yè)多年的一線實戰(zhàn)經(jīng)...[培訓(xùn)詳情]
• 支撐業(yè)績達成的客戶關(guān)系管理
  開課時間：2024-07-13地點：深圳天數(shù)：2 天
  【課程收益】華為公司從白手起家到發(fā)展成為年營業(yè)8500億元的跨國企業(yè)，短短30年時間，銷售增長超千倍，華為公司銷售快速增長的背后是怎樣一會銷售隊伍，這只銷售隊伍擁有什么樣的能力？使用哪些銷售工具？有哪些技巧值得我們學(xué)習？華為公司狼性銷售的背后有一套成熟的銷售方法做指導(dǎo)，將為大家詳細解讀華為公司的銷售技巧，只講純技巧，純工...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶體驗管理
  開課時間：2024-05-13地點：深圳天數(shù)：1 天
  課程目標：1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法；2.了解什么是O2O模式；3.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型；4.在企業(yè)里實施客戶體驗，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)；5.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路；課程大綱：第一篇　客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)
  開課時間：2024-05-11地點：深圳天數(shù)：2 天
  課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，...[培訓(xùn)詳情]
• 業(yè)績倍增-銷售精英的銷售技巧與談判能力提升訓(xùn)練
  開課時間：2023-12-15地點：深圳天數(shù)：2 天
  課程背景：一、市場遵循著優(yōu)勝劣汰、弱肉強食的叢林法則，客戶對你說暫時不需要可能下一秒訂單就交到了別人手上。有的銷售人員滔滔不絕，卻沒有挖掘客戶的需求；有的銷售人員口如懸河，去沒有獲取客戶的信任。產(chǎn)品是死的，方案是活的，如何給到客戶差異性的解決方案？千人千面，不同風格的客戶我們?nèi)绾尾煌瑧?yīng)對？二、客戶是咄咄逼人，銷售人...[培訓(xùn)詳情]
• 馴龍高手-創(chuàng)新大客戶營銷實戰(zhàn)策略
  開課時間：2023-08-25地點：廣州天數(shù)：2 天
  培訓(xùn)背景：各行各業(yè)行業(yè)面臨前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，一方面面對的是現(xiàn)有客戶流失，另一方面的新客戶開發(fā)的難度越來越大。根據(jù)二八理論，大客戶一直以來是客戶金字塔中最尖端的部分，要想獲得這一客戶中的明珠，也就是具有最高價值的部分，除了擁有高品質(zhì)的產(chǎn)品和熟練的商務(wù)技能之外，還需要再深入了解客戶心理需求的基礎(chǔ)，深入挖掘大客戶的行...[培訓(xùn)詳情]

培訓(xùn)文章

• 精妙的客戶服務(wù)團隊與客戶關(guān)系管理提升
  發(fā)布時間：2013-04-07點擊量：139
  課程收益只有超越走客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠。了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標。和學(xué)員一起分享什么是客戶所認為重要的。引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實踐。幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。了解客戶服務(wù)技巧和原則善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機...[文章詳情]
• 大客戶銷售與關(guān)系管理
  發(fā)布時間：2013-04-07點擊量：196
  參加對象:資深銷售人員、大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)等課程收獲：本培訓(xùn)課程就是為學(xué)員提供一套工業(yè)品大客戶銷售行之有效的方法和工具，從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。學(xué)員帶著問題來，拿著方法走，學(xué)了就能用，用了有效果。課程特色:本培訓(xùn)課程凝聚了培訓(xùn)講師十年中國大客戶銷售實戰(zhàn)之經(jīng)驗、以大量案例分析和培訓(xùn)講師獨特的思考為鮮明的特...[文章詳情]
• 大客戶銷售技巧與中國式客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)
  發(fā)布時間：2013-03-15點擊量：141
  課程收益：學(xué)員可將大客戶銷售漏斗管理的思維模式和銷售技巧、策略完美融合，迅速提升銷售策略與技巧的運用能力和把握全局的能力，繼而提升銷售業(yè)績；大客戶開發(fā)“奪單四式”和大客戶“關(guān)系發(fā)展三步曲”一氣呵成，思路清晰，使學(xué)員能夠全面系統(tǒng)的掌握大客戶銷售的技巧和策略。分享其他企業(yè)大客戶銷售人員的實戰(zhàn)案例，在...[文章詳情]
• 項目實施中的客戶關(guān)系管理
  發(fā)布時間：2012-10-17點擊量：120
  項目實施的內(nèi)容已經(jīng)在項目管理知識，即PMBOK詳細定義了，在這里，我只想談?wù)剬嵤┲芯唧w碰到的問題，例如客戶關(guān)系，稱之為項目實施中的客戶關(guān)系管理。此客戶關(guān)系其實與時下流行的CRM大同小異，或者說其中的一個特例，但是有它一定的特點。它所實現(xiàn)的目標是：1、提高項目實施的成功率2、加快項目實施的進度3、提高客戶對項目的滿意度項目實施中...[文章詳情]
• 王牌店長業(yè)績倍增特訓(xùn)營
  發(fā)布時間：2012-10-08點擊量：92
  【課程背景】●為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當勞、肯德基在世界迅速擴張，拓展連鎖店？為什么國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴張過程舉步維艱？●您的經(jīng)驗都是對的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國際連鎖巨頭們在世界開疆拓土的秘訣呢？比如麥當勞全球3300家店實踐的總結(jié)！●李曉峰老師在從事連鎖經(jīng)營管理實踐和對跨...[文章詳情]