培訓(xùn)課程

• 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
  開課時(shí)間：2025-01-18地點(diǎn)：上海+深圳天數(shù)：2 天
  課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn)
  開課時(shí)間：2021-10-28地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  課程背景我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種可以運(yùn)用在日常工作的...[培訓(xùn)詳情]
• 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀
  開課時(shí)間：2018-08-22地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  【培訓(xùn)理念】企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；有賴于每位成員的服務(wù)技能與禮儀溝通能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面；1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能。【課程收益】通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)訓(xùn)練式培訓(xùn)；使管理者和員工對(duì)以上四方面；在觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知；了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素...[培訓(xùn)詳情]
• 優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技能培訓(xùn)
  開課時(shí)間：2018-08-08地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  【課程前言】1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是生產(chǎn)力，好的服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造效益，帶來(lái)口碑；2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)受到多個(gè)因素影響，其中服務(wù)者是否可以“理解對(duì)方的心理訴求”是核心條件之一；3.為了幫助客服人員達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，就需要準(zhǔn)確了解客戶的人格類型，就能理解對(duì)方的行為模式?！菊n程收益】1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人...[培訓(xùn)詳情]

培訓(xùn)文章

• 王牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)特訓(xùn)
  發(fā)布時(shí)間：2013-02-22點(diǎn)擊量：212
  課程背景：店長(zhǎng)是店鋪的靈魂，直接影響到銷售業(yè)績(jī)、店鋪氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣、店鋪形象、運(yùn)作管理。同一個(gè)店鋪，不同的店長(zhǎng)來(lái)管理，銷售業(yè)績(jī)會(huì)有很大的不一樣。擁有一個(gè)稱職的店長(zhǎng)，是店鋪產(chǎn)生良好銷售業(yè)績(jī)的基本條件和首要條件！本課程濃縮店長(zhǎng)關(guān)鍵技術(shù)精華，解決“分店易開，店長(zhǎng)難求”的尷尬局面，幫助店長(zhǎng)迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)，全面提升管...[文章詳情]
• 基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-15點(diǎn)擊量：128
  課程目標(biāo)學(xué)習(xí)如何對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營(yíng)銷，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理者的服務(wù)規(guī)范意識(shí)和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)績(jī)效。課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)特征與現(xiàn)狀銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性新“世代“銀行服務(wù)特征創(chuàng)新為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)增加價(jià)值培訓(xùn)方法:視頻案例分析效果達(dá)成:對(duì)比國(guó)有行、中小銀行、...[文章詳情]
• 店面銷售服務(wù)技能素養(yǎng)提升
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-09點(diǎn)擊量：60
  培訓(xùn)目標(biāo)：1、構(gòu)建店面銷售服務(wù)人員的良好的職業(yè)心態(tài)，提升形象及行為規(guī)范；2、學(xué)習(xí)銷售過(guò)程服務(wù)的含金量；3、學(xué)習(xí)客訴處理的技巧和方法；培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí)，即壹天；培訓(xùn)對(duì)象：門店銷售服務(wù)人員培訓(xùn)方式：課堂講授、案例分析、小組研討等啟發(fā)式、互動(dòng)教學(xué)課程大綱：引子：什么樣的導(dǎo)購(gòu)才叫“好”？第一節(jié)、店面銷售人員職業(yè)心態(tài)構(gòu)...[文章詳情]
• 門店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技能訓(xùn)練
  發(fā)布時(shí)間：2012-09-18點(diǎn)擊量：109
  【課程目的】銷售就是生產(chǎn)力、能賣才是硬道理如何快、精、準(zhǔn)地向顧客推薦最適合的產(chǎn)品？如何通過(guò)導(dǎo)購(gòu)人員的專業(yè)服務(wù)來(lái)提升銷售業(yè)績(jī)？如何通過(guò)顧問式的銷售技巧來(lái)提升服飾專賣店的競(jìng)爭(zhēng)力？課程現(xiàn)場(chǎng)解決的三十個(gè)問題：導(dǎo)購(gòu)應(yīng)如何招呼顧客?如顧客請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)幫忙挑選商品怎么辦?如顧客的同伴對(duì)商品不滿意時(shí)如何解決?如顧客試穿末表態(tài)，表示再看看...[文章詳情]
• 客戶服務(wù)人員的服務(wù)技巧提升
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-15點(diǎn)擊量：135
  課程背景：服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)服務(wù)接觸的過(guò)程，一般分為四個(gè)步驟：接待客戶、理解客戶、幫助客戶、留住客戶?？蛻舴?wù)很關(guān)鍵的一點(diǎn)是要關(guān)注服務(wù)接觸的全過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)階段都有一些非常重要的技巧可以幫助我們做到以客戶為中心。通過(guò)課程培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和掌握客戶服務(wù)不同環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧，以提高客戶...[文章詳情]