職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力鍛造—高情商溝通與心態(tài)管理
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢(xún)有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢(xún)有限公司
培訓(xùn)時(shí)間：2024年01月12-13日廣州
培訓(xùn)費(fèi)用：4580元/人（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等）
課程背景：
在任何一家企業(yè)工作，任何一個(gè)崗位上，我們或多或少遇到這樣或那樣的問(wèn)題，以下是否有我們熟悉的影子呢？
1.在工作遇到困境時(shí)總是很難獲得上司的理解和支持
2.人際交往中總是覺(jué)得不太會(huì)說(shuō)話(huà)，一說(shuō)話(huà)就容易得罪人
3.上下級(jí)的內(nèi)在性格特質(zhì)總是難以捉摸，造成彼此溝通很難順暢
5.看待他人的角度單一，總習(xí)慣用自己的價(jià)值觀去要求別人，造成人際關(guān)系緊張
6.面對(duì)下屬出錯(cuò)或上司責(zé)備，總是控制不好自己的情緒
面對(duì)這些問(wèn)題，您有何感想？
不同的職場(chǎng)人士有不同的表現(xiàn)和選擇，終導(dǎo)致不同的結(jié)果和不同的人生
我們與其羨慕別人的成功，不如好好去向內(nèi)審視一下自己
優(yōu)秀職場(chǎng)人士的成功80%靠自己的高情商修煉出來(lái)的敏銳覺(jué)察力，專(zhuān)業(yè)技能部分只占20%
工作是一場(chǎng)修行，請(qǐng)記住：我們沒(méi)辦法用相同的自己，去得到不同的未來(lái)
課程中能夠幫助學(xué)員領(lǐng)悟到人性多元的復(fù)雜性以及差異化的
溝通技巧、上下級(jí)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力方法，并迅速掌握一套完整的化解人際溝通中的矛盾與沖突的有效方法。
課程收益：
1.快速了解他人性格特質(zhì)的方法與溝通技巧
2.掌握并靈活運(yùn)用高效溝通的“三角框架“模型
3.全面系統(tǒng)地訓(xùn)練并掌握高情商溝通的具體過(guò)程
4.識(shí)別并避免職場(chǎng)關(guān)系“三角化”對(duì)自己的影響
5.熟練掌握正向與負(fù)向反饋的方法與技巧
6.有效化解溝通過(guò)程中矛盾與沖突的5項(xiàng)心智模式修煉
課程大綱：
第一講：如何認(rèn)識(shí)職場(chǎng)中的高情商？
1.高情商的境界有哪些？
?察言觀色
?人格尊重
?影響他人
2.高情商的特點(diǎn)有哪些？
3.高情商者在職場(chǎng)溝通中的應(yīng)用
4.高情商溝通的四重境界
問(wèn)題研討：如何和上司進(jìn)行有效地溝通，達(dá)到自己的溝通目的
第二講:如何了解不同溝通對(duì)象的性格特質(zhì)及各自性格特質(zhì)的人際互動(dòng)風(fēng)格？
1.溝通對(duì)象的具體性格分類(lèi)及相應(yīng)的溝通交往方式
?具體性格的行為方式
?具體性格的內(nèi)在動(dòng)機(jī)
?具體性格的互動(dòng)要領(lǐng)（了解每種性格的情緒密碼）
2.快速識(shí)別溝通對(duì)象性格特質(zhì)的四個(gè)錨點(diǎn)
?對(duì)方的自我評(píng)價(jià)傾向
?對(duì)方的人際合作風(fēng)格
?對(duì)方的內(nèi)在訴求
?對(duì)方的情緒穩(wěn)定性
3.案例分析及演練
第三講：如何正確評(píng)估與判斷高情商溝通的前提與原則？
1.溝通前的情勢(shì)要判斷
?說(shuō)服
?談判
?辯論
2.溝通的性質(zhì)要評(píng)估
?利益分歧
?認(rèn)同分歧
3.溝通的目標(biāo)要明確
4.覺(jué)察溝通風(fēng)格（競(jìng)爭(zhēng)型、克制型、妥協(xié)型、回避型、合作型）
第四講：如何進(jìn)行高情商溝通表達(dá)的三角框架訓(xùn)練？
1.主體與產(chǎn)品之間構(gòu)建內(nèi)容:成為合格的表達(dá)者
2.產(chǎn)品與對(duì)象之間構(gòu)建需求：直接擊中對(duì)方的需求
3.主體與對(duì)象之間構(gòu)建關(guān)系：維護(hù)好良好的人際關(guān)系
第五講：如何開(kāi)展高情商溝通表達(dá)的過(guò)程訓(xùn)練？
1.利益 立場(chǎng)，警惕自己過(guò)早地做出判斷；
2.如何用提問(wèn)營(yíng)造良好的溝通氛圍
?封閉式提問(wèn)
?開(kāi)放式提問(wèn)
?追問(wèn)式提問(wèn)
1.如何用聆聽(tīng)化解對(duì)方的怨氣
?聽(tīng)之以耳
?聽(tīng)之以心
?聽(tīng)之以氣
4.如何用反饋獲得對(duì)方的認(rèn)同
?逐字反饋
?同義轉(zhuǎn)述
?意義形塑；
5.如何用強(qiáng)化他人的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)他人的缺點(diǎn)
?正向反饋：二級(jí)反饋
?負(fù)向反饋：BIC法則
第六講：如何有效化解上下級(jí)之間溝通中的矛盾與沖突？
1.不同層級(jí)之間和諧相處應(yīng)該遵從的原則
?溝通的妥當(dāng)性大于真實(shí)性（說(shuō)什么VS怎么說(shuō)）
?下級(jí)對(duì)上級(jí)要做到禮讓三分
?上級(jí)對(duì)下級(jí)要做到穩(wěn)重妥當(dāng)
?平級(jí)之間要做到相互尊重
2.如何通過(guò)溝通有效化解與上司之間的矛盾與誤會(huì)
?學(xué)會(huì)安上司的心
?如何有效地向上級(jí)爭(zhēng)取更多的資源
?向上司報(bào)告應(yīng)該注意的技巧（匯報(bào)工作的四象限法則）
3.如何通過(guò)溝通有效化解與下屬和同事之間的矛盾與沖突
?善用“我”和”我們“，少用”你“和”你們“
?如何有效處理溝通中的“面子“問(wèn)題（情、理、法三原則）
4.有效識(shí)別和避免上下級(jí)溝通關(guān)系的“三角化”?關(guān)系“三角化”的概念
?“三角化”對(duì)當(dāng)事人的影響
?如何避免溝通場(chǎng)景的“三角化”
第七講:如何提升自己高情商溝通的心智模式？
1.案例討論：一次不歡而散的溝通
2.善用系統(tǒng)性思維，發(fā)掘出溝通中矛盾與沖突產(chǎn)生的原點(diǎn)
3.善用整合性思維，把彼此的利益最大化
4.善用“標(biāo)準(zhǔn)影響力“思維，讓對(duì)方更容易接納你的意見(jiàn)
5.善于對(duì)不同利益進(jìn)行分類(lèi)和置換，讓對(duì)方更容易和你達(dá)成共識(shí)
6.善用“問(wèn)題外化“技術(shù)，讓你和對(duì)方的立場(chǎng)趨同
總結(jié)：個(gè)人情商測(cè)試與解析以及托馬斯-基爾曼人際關(guān)系模型測(cè)試與解析
講師介紹：衛(wèi)小奎老師：
教育及資格認(rèn)證：
?高級(jí)禮儀講師
?中科院認(rèn)證企業(yè)高級(jí)EAP講師
?國(guó)家注冊(cè)（二級(jí)）心理咨詢(xún)師
?順客隆控股（港股：00974）百位
店長(zhǎng)心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)老師
?多家企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)咨詢(xún)顧問(wèn)
?曾任廣東百?gòu)?qiáng)民營(yíng)企業(yè)“樂(lè)從供銷(xiāo)集團(tuán)”培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
?南方航空、廣鐵集團(tuán)、白云機(jī)場(chǎng)，管理團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)老師
?九型人格性格分析師
講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)：
?衛(wèi)老師曾有超過(guò)15年的包括“美的”等世界500強(qiáng)中外資企業(yè)的管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)10年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)6年的心理咨詢(xún)和成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，深諳各種心理咨詢(xún)流派。成功培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)商業(yè)貿(mào)易、傳統(tǒng)制造、航空、鐵路、機(jī)場(chǎng)等行業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)心理成長(zhǎng)和管理效能提升；
?在順客隆控股（00974）上市前期，面對(duì)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的壓力，輔導(dǎo)各門(mén)店店長(zhǎng)，提升各門(mén)店店長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力和激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能的技巧，成功實(shí)現(xiàn)上市前三年業(yè)績(jī)年均增長(zhǎng)30%以上；
?幫助廣鐵集團(tuán)培養(yǎng)提升300位黨群、工會(huì)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和溝通水平，有效地緩解了疫情期間，員工工作壓力大，員工上下級(jí)之間關(guān)系緊張，工作效率低下等負(fù)面影響！
?衛(wèi)老師擁有近二十年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于在組織關(guān)系和企業(yè)系統(tǒng)下如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人效能最大化進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套科學(xué)實(shí)用的方法，尤其是在研究性格、團(tuán)隊(duì)關(guān)系和組織溝通方面有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，獲得眾多企業(yè)中高管、人資及工會(huì)負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。
?衛(wèi)老師現(xiàn)全身心的致力于將
心理學(xué)運(yùn)用到管理實(shí)踐當(dāng)中，為幫助廣大企業(yè)中高管團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通過(guò)挖掘團(tuán)隊(duì)潛能，助推組織團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效持續(xù)提升而矢志奮斗！
培訓(xùn)客戶(hù)：
衛(wèi)老師服務(wù)過(guò)的客戶(hù)有：
?軌道交通和制造：中國(guó)南方航空、廣州白云機(jī)場(chǎng)、中國(guó)人民銀行廣州分行、南京鋼鐵集團(tuán)、中國(guó)建筑集團(tuán)、華能蒙東公司、中國(guó)航發(fā)集團(tuán)、日立電梯、本田零部件公司、廣州鐵路集團(tuán)公司、廣州地鐵、湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、貴州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、南孚電池、中國(guó)人保、太平人壽、廣州白云機(jī)場(chǎng)物流、重慶航空、碧桂園集團(tuán)、江蘇石化、溫州萬(wàn)洋建設(shè)、廣鐵廣州動(dòng)車(chē)段、衛(wèi)材（中國(guó)）制藥、廣東青聯(lián)投資、廣東易創(chuàng)鋼鐵貿(mào)易、樂(lè)從供銷(xiāo)集團(tuán)、廣東順客隆控股、成都比爾咨詢(xún)、廣東愛(ài)米高家具有限公司、廣東康怡衛(wèi)生用品有限公司、順德中國(guó)旅行社、荔園餐飲集團(tuán)、廣樂(lè)包裝材料股份有限公司、肇慶西江酒廠、佛奧集團(tuán)、康佳集團(tuán)、海信容聲、富士康、偉創(chuàng)力、遠(yuǎn)望谷、和而泰、TE泰科電子（深圳、珠海）、巴德富集團(tuán)、麥克韋爾集團(tuán)、深圳冠旭電子、深圳市軒容海科技、港加賀電子、本特勒長(zhǎng)瑞、深圳農(nóng)產(chǎn)品公司；
?金融業(yè)：廣發(fā)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、招商基金、太平保險(xiǎn)；
?電力: 南方電網(wǎng)中山供電局、華電昆明電廠、西寧電力、內(nèi)蒙古電力、貴陽(yáng)電力、河南電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院、鄭州電廠等；
?煙草：湖南煙草、湖北煙草
?物流行業(yè)：順豐速運(yùn)、恒路物流；
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