情商爆表的職場溝通全攻略
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2023年01月12日北京
培訓(xùn)費用：2980元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐、稅費等）
課程背景：
當今社會，溝通能力是職場從業(yè)者必備的重要技能。研究表明，職場從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān)，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要。只有不斷提高的溝通能力，我們才能更好地進行自己的工作。
智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場中情商比智商更重要。高情商幫助職場從業(yè)者自我認知、自我管理和自我激勵，同時又能很好地認知他人，形成良好的人際關(guān)系。從業(yè)者培養(yǎng)高情商溝通的能力勢在必行。
為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
面對不同的人,我們應(yīng)該如何調(diào)整溝通應(yīng)對的方式?
本課程通過測試和模擬體驗幫助學(xué)員了解自己的情商，通過專業(yè)訓(xùn)練掌握提高情商、溝通能力的技巧，學(xué)會如何克服溝通障礙，表達同理心，提升
溝通技巧，將情商知識應(yīng)用于工作和生活，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系，做一個高EQ的職場人。
課程收益：
深刻認識情商對于職場從業(yè)者的重要意義；
學(xué)習(xí)對內(nèi)管理和對外管理的內(nèi)容；
掌握提高情商的五種途徑；
學(xué)習(xí)克服人際間、組織間溝通的多種障礙；
學(xué)習(xí)提升表達、傾聽技巧的方法；
學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格的人融洽交流，和諧相處；
掌握職場對內(nèi)、對外高情商溝通應(yīng)對；
課程特色：
實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂，深入淺出、善于和學(xué)員互動、親和力強，幽默風(fēng)趣；
1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享；
以學(xué)員為中心，在模擬中學(xué)習(xí)，在互動中學(xué)習(xí)，在體驗中學(xué)習(xí)。
【課程大綱】
一、修煉高情商
1. 情商是什么？
2. 情商包含的具體能力
對內(nèi)管理（自我認知、自我管理、自我激勵）
對外管理（認知他人、和諧人際）
3. 情商的重要性
①100%成功=20%智商+80%情商
【案例】延時滿足
②職場中，情商比智商更重要！
【案例】高智商的史泰龍
④高情商的十大表現(xiàn)
⑤為什么高情商更容易成功？
4. 提升情商
①自我認知
【工具】樂觀程度測試
②自我管理
【工具】要事法則
③自我激勵
【模擬體驗】潛能
④認知他人
【模擬體驗】察言觀色
⑤和諧人際
二、情商測試（可課前完成）
1. 方式：問卷答題；
2. 時間：30分鐘；
3. 題型：基于自身心理、行為、習(xí)慣的測試題33道，測試者選擇最契合自身情況的選項。
4. 分析：根據(jù)測試結(jié)果分析情商情況
三、做好工作的70%溝通
1. 溝通的原理圖
2. 溝通的重要意義
【案例】京東高管的不當對話
3. 克服溝通障礙
①人際間的障礙
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣
②組織間的障礙
4. 提升編碼者的表達技巧
①語言要精煉、清晰、有條理
【案例】領(lǐng)導(dǎo)下達命令
②巧用語言的藝術(shù)
【案例】伍舉進諫楚莊王
【模擬體驗】撲克牌“魔術(shù)”
③信息的準確充分傳達
【案例】技術(shù)專家與車間主任
④重視非語言信息的應(yīng)用
【案例】肢體語言
⑤做好情緒控制
【案例】他們都贏了
5. 培養(yǎng)解碼者的傾聽共情
---①尊重
君子和而不同
【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事？
②傾聽的五個層次（心不在焉，被動消極，有選擇性，認真專注，設(shè)身處地）
【案例】霍桑效應(yīng)
【模擬體驗】“聽”與“說”
③同理心
【工具】同理心測試
四、職場高情商溝通
1. 職場溝通原則
①【工具】黃金圈原則
Why，How，What
【案例】了解蘋果手機
【案例】Facebook扎克伯格的演講
②【工具】PREP原則
P結(jié)論，R依據(jù)，E案例，P重申
【案例】錘子手機的文案
2.能說會干，贏取領(lǐng)導(dǎo)信任（縱向溝通）
①接受工作
②請示工作
【案例】會 “哭窮”、會“訴苦”
③匯報工作
【案例】領(lǐng)導(dǎo)催問進度
【案例】工作中遇到大麻煩
④真誠贊美
【案例】背后講好話
⑤工作中真正的高情商
【案例】用業(yè)績說話
3.好好“聽”下屬的話，團隊才有未來（縱向溝通）
①期待：溝通新人，分解期待，保障目標
【案例】如何幫助新人快速上手？
②訓(xùn)練：判斷能力還是態(tài)度問題，針對性賦能員工
【案例】工作總是不達標怎么辦？
③表揚：兼顧進展、能力與態(tài)度，用肯定鞏固信任
④批評：什么時候批評比如何批評更重要，聆聽后決定是否批評
⑤沖突：讓沖突有好處，停下來，聆聽并擁抱對方的情緒
⑥坦誠：增強關(guān)系，明確目的，坦誠交流同時照顧對方感受
4.與同事和諧相處，共同發(fā)展（橫向溝通）
①和諧，讓同事愿意與你打交道
【案例】與同事共贏
②真誠贊美同事
③與優(yōu)秀同事成為盟友
【工具】情感賬戶
【案例】從爭搶到結(jié)盟
④適時“求人”
【案例】如何讓對方公事公辦
5、讓客戶滿意，實現(xiàn)共同利益（橫向溝通）
①需求：通過溝通挖掘客戶需求，確定細節(jié)
【案例】客戶預(yù)算多少？
②價值：包裝服務(wù)，匹配風(fēng)格、愛好，超出客戶期望
③專業(yè)：體現(xiàn)專業(yè)，類比、比喻讓客戶理解專業(yè)表達
④引導(dǎo)：發(fā)問啟發(fā)對方，共同尋找答案
⑤談判：客戶不是敵人，時刻提醒：認知、情緒與交流，哪里有問題
⑥生意：與客戶一起了解痛點需求，創(chuàng)造性滿足客戶需求
【講師介紹】
楊老師
國家二級心理咨詢師
九三學(xué)社社員
順鑫集團（000860）前高管
十五年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗
中鐵集團、中交集團、中化集團等企業(yè)特聘內(nèi)訓(xùn)師
中建集團中建政研專家委員會委員
北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA特聘講師
累計培訓(xùn)場次1000+，受訓(xùn)人次35000+
個人簡介
楊老師15年員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化團隊打造實踐及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗、曾幫助多家不同類型的企業(yè)成功打造職業(yè)化團隊、凝聚力提升、業(yè)績增加。獨創(chuàng)的模擬體驗?zāi)Ｐ椭笇?dǎo)多家企業(yè)績增長，親自指導(dǎo)的企業(yè)綜合增長率平均不低于30%，有超過20%的企業(yè)業(yè)績翻倍。
幫助空港股份各分子公司管理人員培訓(xùn)25+，累計受訓(xùn)800人次，幫助管理人員提升職業(yè)化素養(yǎng)，打造團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力；
為
華為公司北京研究所實施“跨部門合作溝通”專項咨詢項目，被該研究所所長指定這一課題指定合作講師；
作為某著名傳媒公司顧問，幫助企業(yè)突破成長瓶頸，2020年市場業(yè)績翻2倍，疫情期間逆勢增長，成為地區(qū)業(yè)內(nèi)黑馬，創(chuàng)造了行業(yè)奇跡；
幫助著名財稅領(lǐng)域頭部企業(yè)在疫情之后企業(yè)再造，突破發(fā)展瓶頸，穩(wěn)定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長超過40%。
中鐵十六局軌道公司、中鐵十四局房橋公司、中建新科裝飾公司、中交集團一公司、中國體育彩票、山西建工集團、中國綠發(fā)、魯抗醫(yī)藥、魯泰控股等企業(yè)“新人融入”職業(yè)化培訓(xùn)課程指定導(dǎo)師。
楊老師管理學(xué)科班出身，汲取中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化營養(yǎng)并結(jié)合西方管理學(xué)理論，對于
中高層領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)化、團隊凝聚力方面深入研究，總結(jié)出“模擬體驗“培訓(xùn)模型、“以學(xué)員為中心”理論，并在數(shù)十家企業(yè)深度實踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應(yīng)用，獲得眾多企業(yè)、機構(gòu)的高度認同。
楊老師現(xiàn)致力于企業(yè)職業(yè)化團隊的打造，幫助員工從職業(yè)化心態(tài)、技能、行為規(guī)范等方面提升，實現(xiàn)持續(xù)成長進步，立志指導(dǎo)一萬家企業(yè)，為實現(xiàn)職場人身心健康、中華民族的偉大復(fù)興貢獻一份力量！
主講課程
職業(yè)素養(yǎng)：
《這樣才叫職業(yè)化-職業(yè)素養(yǎng)提升》 《華麗轉(zhuǎn)身-從校園人到職場人》
《匯聚你我 共進共贏----團隊協(xié)作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》
《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場應(yīng)用》
《關(guān)鍵對話----高效能溝通》 《讓溝通精準有效----高效溝通》
《凡事預(yù)則立----職業(yè)生涯規(guī)劃》 《與之共舞----情緒與
壓力管理》
《讓員工自己奔跑----員工內(nèi)驅(qū)力》 《快樂是自找的----陽光心態(tài)與身心健康》
《職業(yè)倦怠與有效干預(yù)》 《共進共創(chuàng)共贏----打造高績效團隊》
管理技能：
《正確地做事情-領(lǐng)導(dǎo)力提升》 《責(zé)無旁貸-角色認知與能力提升》
《激活新生代----00后的管理》 《對結(jié)果負責(zé)，做問題的解決者----中層賦能》
《高效能人士的七個習(xí)慣》 《推倒部門墻----跨部門溝通與協(xié)作》
《做好工作的70%----管理者溝通》 《凝心聚力 共創(chuàng)高效----團隊建設(shè)與管理》
《向上管理-----與領(lǐng)導(dǎo)相互成就》 《幸福的方法----構(gòu)建職場幸福感》
《關(guān)鍵跨越-----從業(yè)務(wù)到管理》 《遇見更好的自己----自我管理與驅(qū)動》
服務(wù)客戶
國企：中鐵集團、中建集團、中交集團、中化集團、中國體彩、華貿(mào)集團、山西建工、空港股份
通訊：華為研究所、中國移動、中國聯(lián)通、中視科華、神州數(shù)碼
能源：國家電網(wǎng)、中國綠發(fā)、中化能源、電力科學(xué)院、華能財務(wù)、北京天然氣、江銅集團、晉南鋼鐵
醫(yī)藥：魯抗醫(yī)藥，潤美康醫(yī)藥、康仁堂藥業(yè)、致新醫(yī)療，天助醫(yī)療、思派醫(yī)療、北京按摩醫(yī)院
金融保險：中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、包商銀行、平安保險、北京金融街、太平財險、長城人壽
快消：寶潔公司、雀巢中國、星巴克、真功夫、牛欄山酒廠
文化教育：北京大學(xué)MBA、清華大學(xué)MBA、中央財經(jīng)大學(xué)、北京國際職業(yè)教育學(xué)院、商道會計
地產(chǎn)服務(wù)：安徽華藝園林、浙江錦江集團、山東歷城城發(fā)、重慶機場、新疆宏遠建設(shè)、綿陽經(jīng)開區(qū)
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