管理問題分析與解決
主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
時間：2023年03月23-24日北京
費用：4580元/人(含培訓費、資料費、稅費、午餐及茶點等)
課程背景
在日常管理中，快速做出分析判斷、找出問題發(fā)生的原因、進行決策并制定實施計劃，這一連串行為不但需要有嚴謹的思維流程，還需要輔助工具來幫助完成。
管理不能憑感覺，需要用思考代替直覺，尤其是面對負責的管理問題，在團隊管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待，分析管理行為的選擇策略。
管理經驗和能力不是行為動作的重復，而是思維路徑的優(yōu)化，以實際管理問題案例為分析載體，基于組織現(xiàn)狀制定干預措施，形成管理改進計劃和實施步驟。
課程大綱
第一節(jié) 思維路徑
提升分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力，實現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經驗思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉換，通過提升思維質量。
【導入】：從管理者的職責談起，關注圈，影響圈與掌控圈；
【問題】：管理的本質是面對現(xiàn)實，解決問題，提高組織效率；
【工具】：全腦思維； 以行為預測的結果來選擇當下的行為；
【要點】：先把事情梳理好再激勵人，管理的重點是頻率和密度；
【應用】：領導上下管人，流程橫向管事；例行與例外的管理；
【案例】：<心情還是事情問題>，<管理責任問題：失誤的處罰>。
第二節(jié) 情景分析
不要被動地去“猜測”，應該通過主動提問，弄清事實，再決定下一步行動措施，明確全局性的問題，明確問題的種類，并通過提問找到真正的問題，盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項上。
【導入】：描述問題，將問題具體化，對問題進行排序，決定分析起點；
【問題】：結合問題的重要性、緊急性和趨勢等要素對問題進行排序；
【工具】：有效管理問題思維路徑法：以結果導向選擇過程行為；
【要點】：先問事，再問人；在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序；
【應用】：如何排除干擾，不要被過多的無關緊要的問題所干擾；
【案例】：<先執(zhí)行還是先溝通>，<該獎還是該罰>。
第三節(jié) 變量分析
不要被動地去“試錯”，而應該主動去“比較”，明確偏差的類型，理解并運用快速比較分析技巧，找出偏差的根本原因。
【導入】：錯把問題當危機：尋找管理的瓶頸和痛點；
【探究】：面對問題，客觀線索與驅動因素的差別；
【問題】：用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機會；
【工具】：運用“快速”比較分析法找出決策偏差的原因；
【要點】：管理問題原因三層次：崗位層、流程層、組織層；
【案例】：<科學管理做錯了嗎？>，<先換兵還是先換將>。
第四節(jié) 行為決策
不要被動地“以現(xiàn)有方案定標準”，而應主動結合各方面需要制定標準，再尋找滿足標準的方案，從而制定合理、科學的決策；
【導入】：描述決策目標：設定決策標準：找出備選方案：進行風險評估：
【問題】：預先審視潛在問題并予以處理；結構性決策制定；
【工具】：達成共識的三步驟：獨立思考、交換觀點、求同存異；
【要點】：從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩方面進行評估；
【應用】：每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
【方法】：知覺偏差：支配：直覺性否認；折衷：選擇性感知；
【方法】：知覺選擇性：分裂：崩潰性認知；再認：經驗式反應；
【案例】：<工作督導><團隊重塑><協(xié)同共識>；
第五節(jié) 管理復盤
行動后反思AAR,是對一次事件的專業(yè)即時反饋，是行動后的深刻反思和經驗總結，是一個不斷學習、總結、反思、提煉和持續(xù)提高的過程，也是一種管理工具，是文化，是行動學習，是提升組織智慧的手段。
【導言】：知其然與知其所以然，同樣的錯誤不要再犯；
【案例】：傳承經驗與提升能力，總結規(guī)律和固化流程；
【方法】：從“蒙著打”到“瞄著打”：有計劃，有步驟，有準星，有效果；
【策略】：看清問題的透視鏡，發(fā)現(xiàn)答案的探測針，錯誤做法的糾偏儀；
【工具】：能力提升的正向循環(huán)：自我審查，發(fā)現(xiàn)問題，找出方法，解決問題；
【習慣】：個人復盤：是一種習慣：一轉念，一思量，一回想，一反省；
【應用】：團隊復盤:是討論會而不是宣講會和質詢會，求真求知，觀點和思路交鋒；
【實踐】：復盤他人：對比復盤，復盤標桿，借助他人的事件來總結規(guī)律；
【步驟】：回顧（是什么），分析（為什么），提煉（做什么），行動（怎么做）。
【案例】：微案例討論：做錯還是作假；視頻案例：重塑團隊。
主講老師：韓老師
職業(yè)培訓師，管理學博士，工商管理碩士MBA，機械工程與IT
項目管理專業(yè)背景，中國管理案例共享中心高級講師，北京大學和清華大學、東北大學等國內多所高校繼續(xù)教育學院和商學院管理課程特約講師，多家商學院總裁班特聘講師，2008年度中國MBA十大創(chuàng)業(yè)人物，出版著作《管理復盤》，創(chuàng)辦專欄《管理微案例》。
在十多年的管理歷練中，從工程師到培訓師，從項目經理到渠道總監(jiān)，從優(yōu)秀員工到集團高管，十多年的職場打拼和八年創(chuàng)業(yè)經驗，熟悉制造業(yè)與服務業(yè)的團隊管控與運營管理實務，通透管理各模塊間的橫向聯(lián)系，提煉管理技術，善于面對現(xiàn)實解決管理問題，進行管理案例分析與復盤應用實踐。
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