標(biāo)準(zhǔn)化管理—SOP/SIP/OPL訓(xùn)練指導(dǎo)書編寫與應(yīng)用
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2022年10月27日 北京
費(fèi)用：1680元（包稅費(fèi)、教材費(fèi)、午餐、點(diǎn)心等）
課程背景：
一流企業(yè)做（靠）標(biāo)準(zhǔn)！！工作輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是企業(yè)的價(jià)值；在這個(gè)人員流動(dòng)性越來越大的時(shí)代，如何保證我們的客戶都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長(zhǎng)期保持？如何讓工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化……，而SOP\SIP\OPL是達(dá)到這一效果的唯一方法，正所謂“工作品質(zhì)決定產(chǎn)品品質(zhì)”。
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是讓產(chǎn)品或服務(wù)從“初期、中期、后期”直至完成整個(gè)流程，形成一個(gè)完整的SOP\SIP\OPL作業(yè)指導(dǎo)書系統(tǒng)，真正高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的核心目標(biāo)：理想的人均產(chǎn)值（或人均產(chǎn)能），讓做出來的產(chǎn)品或服務(wù)順利合格快速交付客戶，這個(gè)過程就是各個(gè)工作人員的基本職責(zé)，也是他們價(jià)值的核心體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展的最根本基石。
本課程使用大量企業(yè)管理案例，系統(tǒng)性的講述作業(yè)指導(dǎo)書有效的實(shí)施SOP、SIP、OPL三大工具，助力優(yōu)秀企業(yè)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化管理，達(dá)成“絕對(duì)零缺陷”的目標(biāo)！！
課程大綱：
第一講 標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的問題解析
A.如何做標(biāo)準(zhǔn)？
B.有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低
C.為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)
2.約束出效率
A.效率來自秩序
B.秩序是約束出來的！
C.約束就一定不方便？
D.不約束會(huì)一時(shí)方便、個(gè)體方便，約束持續(xù)方便、團(tuán)隊(duì)方便
E.管理提升的邏輯--PDCA（P\D\C\A各環(huán)節(jié)的重要性）與SDCA
F.意識(shí)=素養(yǎng)=約束=標(biāo)準(zhǔn)化
3.標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵
A.標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)比
B.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——企業(yè)
C.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——團(tuán)隊(duì)管理
D.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——個(gè)人
4.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的三大工具——SOP\SIP\OPL內(nèi)涵
A.企業(yè)四級(jí)管理體系
B.SOP、SIP、OPL的層級(jí)及特點(diǎn)
C.SOP\SIP\OPL執(zhí)行最終目標(biāo)
D.SOP\SIP\OPL的三要素
第二講SOP、SIP等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制作實(shí)務(wù)
1.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書制作與變更流程
A.制作管理流程
B.變更管理流程
2.詳解：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）要素：
A.標(biāo)題定義：作業(yè)區(qū)域、產(chǎn)品名稱、作業(yè)名稱
B.作業(yè)配置：硬件配置、軟件配置
C.質(zhì)量要求
D.作業(yè)段別 位于那一工段
E.作業(yè)人數(shù)
F.作業(yè)時(shí)間
G.本作業(yè)安全守則
H.作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序
I.變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因
J.版本: 用以管控此項(xiàng)工作的指導(dǎo)書.
3.依據(jù)案例制作：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）
A.【某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書模版詳解】
B.如何做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
C.制作SOP
D.原則：清晰、易懂、明確
E.SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式
F.流程圖
G.相關(guān)文件和參考資料
H.異常的處理
I.【SOP制作現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)】
4.詳解：標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（SIP）推行要素：
A.檢查項(xiàng)目
B.檢查方法
C.檢查程序
D.批量、樣本數(shù)、合格判定個(gè)數(shù)的規(guī)定
E.抽樣方法
F.判定標(biāo)準(zhǔn)
G.不良品處置方法
H.實(shí)施檢查時(shí)注意事項(xiàng)
第三講SOP、SIP等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序應(yīng)用實(shí)務(wù)
1.常見作業(yè)指導(dǎo)書推行誤區(qū)與成功經(jīng)驗(yàn)
2.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書導(dǎo)入
A.張貼、學(xué)習(xí)
B.維護(hù)、修訂
3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書教導(dǎo)方法：五步法
A.聽：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者
B.說：被教導(dǎo)者、教導(dǎo)者
C.看：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者
D.做：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者
E.一起做：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者
4.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書教導(dǎo)工具：?jiǎn)吸c(diǎn)課程（OPL）推行要素：
A.On Point Lesson
B.一次一件（點(diǎn)）
C.一件（點(diǎn)）一頁
D.一頁10分鐘
E.每次落地
F.為什么要做？導(dǎo)入時(shí)機(jī)
G.怎么做最有效？最好的形式
H.哪些方法？導(dǎo)入方法
I.落地了如何處理？固化為標(biāo)準(zhǔn)
5.基于信息化、智能化背景下的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)用
A.傳統(tǒng)紙質(zhì)版本的作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)用問題
B.E-SOP功能特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)
C.E-SOP案例
第四講 SOP、SIP、OPL標(biāo)準(zhǔn)化過程的核心技術(shù)與方法
1.標(biāo)準(zhǔn)化載體：文件控制體系建設(shè)要求
A.文件級(jí)別 & 文件管理要求
B.文件編號(hào)和規(guī)范管理
C.有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則
D.標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟：
起草、檢討、定稿
發(fā)行、培訓(xùn)考試
試運(yùn)行、正式運(yùn)行
E.【演練——標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟】
2.標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)成邏輯：標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動(dòng)作化 + 數(shù)據(jù)化
A.文件化=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任（三要素法）
標(biāo)準(zhǔn)：什么人（崗位）在什么時(shí)間做什么事情；
制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；
責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？
B.動(dòng)作化=文件化 × 驅(qū)動(dòng) × 執(zhí)行（稽核控制法）
他律驅(qū)動(dòng)：稽核控制法
自律驅(qū)動(dòng)：橫向制約法
執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動(dòng)×自律驅(qū)動(dòng)
C.數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動(dòng)法）
數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的記錄
數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交
數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善
D.標(biāo)準(zhǔn)化的六大核心方法
三要素法——標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任
限制選擇法——管理方法的“二選一”精化管理動(dòng)作
分段控制法——過程、區(qū)域、時(shí)間、數(shù)量分段，細(xì)化管理單元
稽核控制法——他律+自律
數(shù)據(jù)流動(dòng)法——數(shù)據(jù)是條鏈、環(huán)環(huán)要相連、表單循環(huán)流動(dòng)、業(yè)績(jī)自然體現(xiàn)
橫向制約法——自律的行程
【現(xiàn)場(chǎng)演練——三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動(dòng)法】
3.SOP、SIP、OPL的持續(xù)化落實(shí)
A.現(xiàn)場(chǎng)主管的作用
B.現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的責(zé)任
C.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)應(yīng)有的認(rèn)識(shí)
D.作業(yè)基準(zhǔn)要不斷更新完善
E.使人人明白違反文件規(guī)定應(yīng)付的后果
F.將遵守標(biāo)準(zhǔn)作為現(xiàn)場(chǎng)考核的重要依據(jù)
第五講 課程總結(jié)
1.革除影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四大陋習(xí)
2.課程總結(jié)
講師介紹：沈懷金老師：
教育及資格認(rèn)證
?高級(jí)精益培訓(xùn)師、咨詢師
?10年大型制造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
?5年管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
?曾任：深圳富士康科技集團(tuán)制造總部 生管經(jīng)理
?曾任：香港賢景皮具（東莞工廠）
PMC部總監(jiān)
?曾任：廣東統(tǒng)仕汽車 信息化總指揮\信息總監(jiān)
?曾任：廣瑞\平原\口口妙等駐廠管理咨詢項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理\董事長(zhǎng)顧問\總指揮
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
?沈老師在10余年的南方工作經(jīng)驗(yàn)中，沈老師從一線作業(yè)人員做起，歷任輔導(dǎo)員、儲(chǔ)備干部、
班組長(zhǎng)、QC品控員、IE工程師、生產(chǎn)主管、PMC計(jì)劃主管、供應(yīng)鏈主管，至今5年以上培訓(xùn)師、咨詢師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（含工作期間）。深入掌握日企、臺(tái)企管理思想，專注生產(chǎn)制造型企業(yè)管理優(yōu)化，精通“信息流、物資流、工藝流”，為累計(jì)超過300多家工廠提供調(diào)研診斷、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、培訓(xùn)等管理升級(jí)服務(wù)，結(jié)合中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況，給出針對(duì)性解決方案，輕松實(shí)現(xiàn)高效管理。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
沈老師曾服務(wù)過的眾多知名企業(yè)，包括：
制造業(yè)：深圳
華為、東莞港芝電子、佛山萬家樂電器、香港茂森集團(tuán)、天光科技、盈科電子、英群科技股份、東莞穎暉電器、東莞泰康連接器、東莞順晟電腦、河南環(huán)宇集團(tuán)、新飛電器、科隆集團(tuán)、北方儀表、香港中南印刷、維達(dá)紙業(yè)、深圳福興盛包裝、玖龍紙業(yè)、雋思印刷、佛山市博正包裝、河南威猛振動(dòng)、佛山能拓工業(yè)爐、佛山市偉成機(jī)器、土禾通風(fēng)設(shè)備、振源機(jī)械、豫通集團(tuán)、廣東聯(lián)塑集團(tuán)、湖南金聯(lián)星特種材料、華德汽車彈簧、南通永高鋼絲、泰合碳纖維（東莞）、佛山本田汽車零部件制造、佛山市曄彩金屬噴涂、新星化工冶金材料、佛山市百麗池涂料、廣州美亞、沈陽飛機(jī)制造廠、高銘電子（惠州）有限公司、福建華宇集團(tuán)、重慶西南鋁業(yè)、鄂爾多斯天安公交集團(tuán)……
能源行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng) 、國(guó)網(wǎng)山南供電公司、大唐河南發(fā)電有限公司、石家莊熱電、湖州電力公司、連云港電力、信陽供電局、中電投貴州金元集團(tuán)、陜西電力、三門峽供電公司、內(nèi)蒙古供電公司、武安電廠、湖北華電武昌熱電廠、華電四川發(fā)電有限公司
?培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)有趣：采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬等多樣化的方式，引導(dǎo)學(xué)員思考和掌握實(shí)用管理智慧。
?培訓(xùn)成果現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)調(diào)研問題診斷，為需要加強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)管控能力給出實(shí)用解決措施，有效支持企業(yè)快速發(fā)展和綜合績(jī)效的快速實(shí)現(xiàn)，并幫助企業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果。
?概念引進(jìn)、強(qiáng)化意識(shí)：全面引進(jìn)管理概念，強(qiáng)化管理意識(shí)和理念；
?案例分析、吸取經(jīng)驗(yàn)：結(jié)合經(jīng)典管理案例，分析并討論，問答結(jié)合；
?結(jié)合實(shí)際、模擬練習(xí)：結(jié)合培訓(xùn)前的訪談?wù){(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)討論分析，提出改進(jìn)；
?游戲結(jié)合、生動(dòng)深刻：模擬練習(xí)分析，游戲分析，獎(jiǎng)賞結(jié)合，腦力激蕩。
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