流程績效管理
主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時間：2024年12月21日深圳
費用：3000元/人（包括授課費、講義、稅費、午餐等）
課程目的：
企業(yè)流程的價值是要適配業(yè)務(wù)目標，但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營目標。由于缺少流程
績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標就沒有變革和進步。
本課程幫助學員掌握流程績效指標體系設(shè)計的方法，以及如何運用績效指標來管理流程，并驅(qū)動流程的優(yōu)化和再造。
參課對象：
課程大綱：
一、從戰(zhàn)略績效到流程績效
1、傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)
2、組織績效和流程績效的關(guān)系
3、基于戰(zhàn)略績效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
4、將戰(zhàn)略績效分解到流程績效
5、將流程績效融入組織績效管理
二、流程績效指標體系設(shè)計
1、流程架構(gòu)與指標層級
2、流程指標如何適配業(yè)務(wù)目標
3、端到端流程績效指標設(shè)計
4、子流程指標設(shè)計
5、活動級指標設(shè)計
三、流程績效監(jiān)控
1、指標篩選
2、指標詞典開發(fā)
3、制作績效儀表盤
4、確定流程績效目標
5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
6、實施績效監(jiān)控
四、流程績效對標，驅(qū)動業(yè)務(wù)變革
1、績效對標——APQC和業(yè)界標桿
2、APQC指標對標系統(tǒng)介紹
3、績效對標和變革規(guī)劃
4、將流程績效管理制度化和流程化
講師介紹：陳志強博士
流程管理領(lǐng)域最具影響力的專家，曾擔任過
華為公司質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任公司ISO管理者代表、華為高級行政干部培訓中心高級講師，領(lǐng)導和參與華為多個重大的流程變革項目，以及幾十個跨部門的流程優(yōu)化專題項目。
在線報名
