卓越品質(zhì)管理經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2019年07月26-27日上海
培訓(xùn)費(fèi)用：￥3600/人（包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、午餐及稅費(fèi)等）
課程背景：
1.品質(zhì)歷史演變至今天的品牌管理,客戶對(duì)廠商要求不僅需要提供物美價(jià)廉的服務(wù)和產(chǎn)品,還要滿意的全程服務(wù)品質(zhì)
2.大多數(shù)企業(yè)員工和基層管理者品質(zhì)意識(shí)單薄(地溝油式生產(chǎn))
3.品質(zhì)工具特別是統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)等工具未被合理利用,進(jìn)而出現(xiàn)品質(zhì)水準(zhǔn)誤判
4.品質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)不清,不同級(jí)別客戶標(biāo)準(zhǔn)不同導(dǎo)致的生產(chǎn)紊亂,品質(zhì)失誤
5.品質(zhì)預(yù)防流程不遵守,導(dǎo)致品質(zhì)問題發(fā)生無有效防堵措施
以上問題不能合理處置進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)保障不穩(wěn)定,使客戶滿意度下降,品質(zhì)失敗成本上升,客戶流失風(fēng)險(xiǎn)加大,最終使企業(yè)發(fā)展受阻,戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)度變慢,面臨經(jīng)營(yíng)困境.
課程效果：
1.品質(zhì)統(tǒng)計(jì)工具預(yù)判產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)滿足客戶需求
2.建立全面品質(zhì)預(yù)防管理系統(tǒng)監(jiān)控產(chǎn)品和服務(wù)過程細(xì)節(jié)
3.活用品質(zhì)工具處理異常事務(wù)并持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),提升5%產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)
4.建立追溯系統(tǒng),完善產(chǎn)品和服務(wù)之不足
5.品質(zhì)失敗成本降低10%
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章 品質(zhì)歷史演變
第一節(jié)品質(zhì)的概念
一、我們?nèi)绾卫斫馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)
提問
二、21世紀(jì)制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的挑戰(zhàn)
討論
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)決定企業(yè)的生存與發(fā)展
案例點(diǎn)評(píng)
第二節(jié)品質(zhì)定義三要素和影響五要素
一.品質(zhì)三要素
品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的
品質(zhì)是制造出來的
品質(zhì)是管理出來的
二、品質(zhì)五因子
人的因素(訓(xùn)練和機(jī)制)
料的因素(價(jià)格和品質(zhì)的平衡點(diǎn))
環(huán)境的因素
三、演變中的各個(gè)品質(zhì)階段
QC階段關(guān)注品質(zhì)統(tǒng)計(jì)(
SPC)
QA階段關(guān)注品質(zhì)預(yù)防CPK/FEMA/MSA/
DOE
六格西格瑪關(guān)注
第二章 品質(zhì)在產(chǎn)品和服務(wù)各階段重點(diǎn)管理內(nèi)容
第一節(jié)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)階段品質(zhì)管理
項(xiàng)目立項(xiàng)階段的評(píng)估和評(píng)審(Q、C、V)
每個(gè)設(shè)計(jì)階段的輸入和輸出檢討和改善(
FMEA、MTBF、DOE)
產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)證是否合乎客戶長(zhǎng)期的需求(CTQ)
案例:新產(chǎn)品的品質(zhì)路如何走？
第二節(jié)產(chǎn)品和服務(wù)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的品質(zhì)管理
來料品質(zhì)管理(IQC/SQE)
生產(chǎn)和服務(wù)品質(zhì)管理(IPQC/LQC/QE/ECN/PMP/FMEA/
8D)
成品品質(zhì)管理(ORT/OQC/FQC)
售后服務(wù)的品質(zhì)管理(CQS/RMA)
第三章品質(zhì)系統(tǒng)管理八項(xiàng)原則
一、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則對(duì)企業(yè)的深遠(yuǎn)意義及重大作用
二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)涵的祥細(xì)闡述及在實(shí)際工作中如何有效地運(yùn)用
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(CTQ--QTC)
案例分析
2、領(lǐng)導(dǎo)的作用
4、過程方法
5、管理的系統(tǒng)方法
6、持續(xù)改進(jìn)（PDCA）
7、基于事實(shí)的決策方法
8、互利的供方關(guān)系
第四章卓越品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的展開
一、5S的意義
1、品質(zhì)改善
2、效率提升
3、習(xí)慣養(yǎng)成文化
二、5S推行重點(diǎn)
1、習(xí)慣的養(yǎng)成要求(著裝/行走/思考模式)
2、物料管理
3、不良品管理
4、設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)
5、精益思維
第二節(jié)精益管理
一、精益思維在運(yùn)營(yíng)中的重要性
設(shè)計(jì)精益決定了80%的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)
物料供應(yīng)精益決定了60%的生產(chǎn)成本和品質(zhì)
精益運(yùn)營(yíng)決定了80%的品質(zhì)
二、精益管理對(duì)卓越品質(zhì)的重要性
產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)過程中的精益要求(可生產(chǎn)性/作業(yè)簡(jiǎn)潔性/模組化組合)
產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的精益管理(人體學(xué)/IE七大手法/JIT/TPM/TQM/VSM)
物流系統(tǒng)的精益
第三節(jié)品質(zhì)系統(tǒng)管理
一、QS(品質(zhì)系統(tǒng))的重要性
寫你所做,做你所寫,證明給你看
二、QPA(制程品質(zhì)稽核)的重要性
三、QCC/QIT(
品管圈)在品質(zhì)活動(dòng)中的重要性
第五章總結(jié)語(yǔ)
培訓(xùn)講師：
胡老師
?祖籍安徽銅陵,現(xiàn)常駐深圳
?北京大學(xué)高級(jí)工商管理研究院(EMBA)
?電子應(yīng)用與技術(shù)專業(yè)
?２2年工廠管理及企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
康舒電子集團(tuán)工程部工程師
世界五百?gòu)?qiáng)飛利浦集團(tuán)品質(zhì)部主管
??世界五百?gòu)?qiáng)光寶集團(tuán)品管課長(zhǎng) 制造部副理
可立克股份集團(tuán)??制造中心總監(jiān)
深圳科宇電源科技 總經(jīng)理
研究領(lǐng)域：
?擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)改善和流程再造,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
?擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)整理分析改善,讓企業(yè)用數(shù)據(jù)說話,使多家企業(yè)扭虧為盈
?擅長(zhǎng)品質(zhì)系統(tǒng)建設(shè),運(yùn)用品質(zhì)工具改善產(chǎn)品和服務(wù),減少品質(zhì)失敗成本
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