流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計(jì)

【背景】
實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效是所有組織的共同追求。面對(duì)21世紀(jì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略管理、精益管理、合規(guī)內(nèi)控、卓越績(jī)效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設(shè)流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢公司來解決這個(gè)問題，但是流程管理體系建設(shè)是一項(xiàng)永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。這套系統(tǒng)化、國(guó)際領(lǐng)先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應(yīng)用在國(guó)際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國(guó)際知名企業(yè)，國(guó)內(nèi)企業(yè)包括海爾、中國(guó)移動(dòng)、中石油、中石化、建設(shè)銀行等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。
【課程特色】
?互動(dòng)——實(shí)際操練，體驗(yàn)（流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)等）；
【課程優(yōu)勢(shì)】
?國(guó)際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
?國(guó)際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力；
?先進(jìn)的流程管理工具——免費(fèi)試用流程管理軟件（國(guó)際知名企業(yè)廣泛使用中）。
【課程價(jià)值】
?了解組織管理模式的發(fā)展趨勢(shì)——21世紀(jì)：流程型組織
?了解組織戰(zhàn)略落地機(jī)制
?理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系
?區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
?掌握組織流程管理體系建設(shè)方法
?認(rèn)識(shí)21世紀(jì)流程型組織（精益流程管理）的價(jià)值
?學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言
?理解組織績(jī)效與部門績(jī)效、崗位績(jī)效關(guān)系
?幫助解決流程與指標(biāo)的關(guān)系問題
?掌握流程監(jiān)控的方法和機(jī)制
?了解組織價(jià)值鏈概念和流程層級(jí)
?掌握端到端流程以及層級(jí)式流程概念
?了解流程型組織特征、優(yōu)勢(shì)和適用的組織
?了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃
?了解組織流程管理變革的注意事項(xiàng)
?了解流程“人性化”的價(jià)值和意義
【課程對(duì)象】
?追求高成長(zhǎng)的企業(yè)家和決策者
?集團(tuán)總部的運(yùn)營(yíng)、流程管理部門、IT或高層管理人員
?關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績(jī)效”的中層管理人員
?致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者
【課程大綱】　
1、認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值
您所在的組織不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
?什么是流程
?流程觀念及帶來的影響
?流程與工作流的理解誤區(qū)
?流程與制度的理解誤區(qū)
?流程管理及價(jià)值
?案例分享
2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對(duì)其定期開會(huì)反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。
?流程管理理念
?流程管理特征
?流程管理發(fā)展階段
?與傳統(tǒng)流程管理的比較
?流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等
3、流程管理實(shí)施的普遍問題
為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失敗？長(zhǎng)期無效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。
?流程管理實(shí)施問題及分析
?流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
?流程與組織關(guān)系的混沌
?流程與制度關(guān)系的混沌
?流程與指標(biāo)的脫離
?流程缺少有效的監(jiān)管
4、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程？。。。。。。
?業(yè)務(wù)流程描述
?流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
?流程的分析與診斷
?流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
?流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
?案例分享
　實(shí)戰(zhàn)演練：業(yè)務(wù)流程清單
5、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對(duì)員工個(gè)體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。
?SCOR模型介紹
?流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度
?流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟
?流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹
?流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問題分析
?案例分享
　實(shí)戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
6、流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)
您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個(gè)部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績(jī)效……
?流程架構(gòu)的概念
?設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用
?建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
?流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法
?世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
?流程架構(gòu)設(shè)計(jì)練習(xí)和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）
?案例介紹
實(shí)戰(zhàn)演練：價(jià)值鏈業(yè)務(wù)
7、流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)級(jí)執(zhí)行力？。。。。。。
?流程管理體系的內(nèi)涵
?流程管理體系規(guī)劃
?流程管理體系實(shí)施方法論
?流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)
?案例分享
8、流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控
您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？。。。。。。
?流程管理組織模式建議
?流程管理組織未來模式
?流程管理的組織架構(gòu)
?流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)
?國(guó)際知名企業(yè)的案例分享
9、流程型組織建設(shè)
您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級(jí)是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績(jī)的突破？如何建設(shè)流程型組織……
?流程型組織概念
?流程型組織特征及組織架構(gòu)
?流程型組織的建設(shè)步驟和方法
?什么組織適合建設(shè)流程型組織
?世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例
10、流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)
?流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)
?豐田汽車變革案例分享
打通組織脈絡(luò),讓BPM在實(shí)踐中前行！
通過豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實(shí)施項(xiàng)目中學(xué)到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！
【講師介紹】流程管理、變革管理與組織高績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)專家顧問—劉新華
?流程型組織推進(jìn)中心　　　　　　　　　首席顧問
?清華、北大、人大、同濟(jì)等總裁班　　　 客座教授
?八年航天領(lǐng)域的工作經(jīng)歷，NIMBUS（中國(guó)）副總裁等，擁有十多年豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、精通BPM（流程管理）、組織變革管理、項(xiàng)目管理、組織高績(jī)效管理、平衡計(jì)分卡等管理理念、方法和工具。
?主要致力于組織變革管理思想及其方法的研究和實(shí)踐中，以傳播和推廣21世紀(jì)組織管理新模式——流程型組織建設(shè)為己任，目前已為幾百家企事業(yè)單位、政府部門親自負(fù)責(zé)組織實(shí)施了若干個(gè)流程管理、變革管理、戰(zhàn)略管理咨詢項(xiàng)目并得到了客戶的高度認(rèn)可與好評(píng)。

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