企業(yè)流程管理實戰(zhàn)訓(xùn)練營
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時間地點：2016年05月20-21日深圳
課程費用: ￥4800/人(包括授課費、資料費、會務(wù)費、證書、午餐等)
培訓(xùn)說明
流程管理知識已經(jīng)得到了廣泛的普及，但如何完成“從知到行，從方法到價值”的突破，是眾企業(yè)共同關(guān)心的難題。本著“面向行動、追求實效”的原則，我們開發(fā)了本課程，包括以下三外部分：
課前選題
從企業(yè)實際運營中選取關(guān)鍵流程，事前將流程的現(xiàn)狀及問題按模板準(zhǔn)備好，帶著問題來上課。
課中訓(xùn)練
針對課前選定的流程，按培訓(xùn)所學(xué)方法展開流程實戰(zhàn)演練，講師提供全程指導(dǎo)，在戰(zhàn)斗中成長。
課后輔導(dǎo)
布置課后任務(wù)，并由講師為學(xué)員提供課后follow up 輔導(dǎo)，鞏固培訓(xùn)效果，升華實戰(zhàn)技能。
培訓(xùn)收益
掌握高質(zhì)量流程設(shè)計的方法與工具，提升流程設(shè)計能力，成為企業(yè)內(nèi)部流程設(shè)計教練；
理解價值導(dǎo)向流程優(yōu)化的方法與工具，提升流程優(yōu)化能力，成為企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化教練。
培訓(xùn)對象
企業(yè)從事流程管理工作相關(guān)崗位（流程總監(jiān)、流程經(jīng)理、流程管理工程師等）
企業(yè)從事質(zhì)量管理工作相關(guān)崗位（質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量管理工程師等）
企業(yè)從事企業(yè)管理工作相關(guān)崗位（企管總監(jiān)，企管經(jīng)理，企管專員等）
企業(yè)從事信息技術(shù)管理工作相關(guān)崗位（IT總監(jiān)、IT經(jīng)理、需求分析人員等）
企業(yè)其他部門中層管理干部
企業(yè)各部門流程管理接口人
課程大綱
課前準(zhǔn)備：
每個學(xué)員需確定1個擬設(shè)計演練及1個擬優(yōu)化演練的流程，并完成《流程設(shè)計現(xiàn)狀描述表》、《流程優(yōu)化現(xiàn)狀描述表》的填寫。
一、流程設(shè)計
1、價值主張設(shè)計
找到流程的客戶
確定客戶價值主張
戰(zhàn)略導(dǎo)向排序
2、流程目標(biāo)設(shè)計
定量：設(shè)定流程績效指標(biāo)與目標(biāo)
質(zhì)量
時間
成本
數(shù)量
客戶體驗
效率
定性：明確流程輸出要求及標(biāo)準(zhǔn)
價值主張與目標(biāo)設(shè)計實戰(zhàn)訓(xùn)練
3、“工藝路線”設(shè)計
識別不增值，流程精干
運用并行工程，流程提速
開環(huán)改閉環(huán)，流程可控
4、職責(zé)分工設(shè)計
打破職能慣性，優(yōu)化職責(zé)分配
找到合適的人，減少成本投入
適度職責(zé)分離，降低內(nèi)控風(fēng)險
解決實際問題，提升協(xié)同效率
TIPS:什么是好的職責(zé)描述
5、KCP管控設(shè)計
確定流程KCP，抓住關(guān)鍵節(jié)點
明確規(guī)定任務(wù)，管住關(guān)鍵動作
設(shè)定操作標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行到位
規(guī)定人員資格，保證能力符合
工藝路線、職責(zé)分工、KCP實戰(zhàn)訓(xùn)練
6、活動任務(wù)設(shè)計
理順接口，確保流轉(zhuǎn)順暢
表單/模板，提升操作效率
梳理知識，提升操作能力
TIPS:什么是好的活動描述
表單/模板設(shè)計實戰(zhàn)訓(xùn)練
二、流程優(yōu)化
1、現(xiàn)狀診斷
流程寫實
績效診斷
績效度量
績效分析
根因分析
執(zhí)行診斷
增值診斷
ASME
IT支撐分析
人員支撐分析
培訓(xùn)游戲
2、方案設(shè)計
流程優(yōu)化方案設(shè)計
流程優(yōu)化九原則
ESEIA工具
5W2H法
組織優(yōu)化方案設(shè)計
組織架構(gòu)優(yōu)化
人員能力優(yōu)化
激勵機(jī)制優(yōu)化
IT優(yōu)化方案設(shè)計
自動化需求
智能化需求
報表需求
實戰(zhàn)訓(xùn)練
3、方案評審
評審組織
評審方法
關(guān)鍵點描述
決策點提煉
決策程序
4、方案開發(fā)
流程文件開發(fā)
IT系統(tǒng)開發(fā)
5、測試驗證
流程驗證
流程文件評審
流程DRY RUN
系統(tǒng)測試
6、上線推行
雙周例會
定期檢查
績效評估
項目交接
課后要求：
根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)，將課程所演練的流程，進(jìn)行細(xì)節(jié)完善，及跨部門評審，并最終能夠在公司實際應(yīng)用。并在培訓(xùn)結(jié)束三個月后一周內(nèi)向講師提交《效果評估報告》
講師介紹：
陳立云，實戰(zhàn)型咨詢式流程培訓(xùn)專家、伊之密/陽普醫(yī)療等多家上市公司特聘常年顧問、暨南大學(xué)MBA校外導(dǎo)師。
專業(yè)從事流程管理工作15年（10年企業(yè)+5年咨詢）。曾在中聯(lián)重科、AMT集團(tuán)、
華為技術(shù)、美的電器、佳杰科技（中國）擔(dān)任過流程IT總監(jiān)、高級咨詢經(jīng)理、流程內(nèi)控經(jīng)理、運營管理經(jīng)理、流程管理總監(jiān)。
200余場培訓(xùn)演講經(jīng)驗，權(quán)威理念、實戰(zhàn)經(jīng)驗、作業(yè)技能，講授、演練、應(yīng)用三位一體的課堂培訓(xùn)模式，帶來實效的培訓(xùn)效果，深受廣大用戶好評。
［核心課程］
流程管理知識與理念、流程規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式設(shè)計、組織變革、集團(tuán)管控、流程梳理、流程與運營標(biāo)準(zhǔn)化、知識管理、流程審計、流程
績效管理、流程優(yōu)化、結(jié)構(gòu)化思維、流程與內(nèi)控融合、流程與IT融合、從ISO到流程管理、流程導(dǎo)向的
人力資源管理、一體化管理體系建設(shè)、年度經(jīng)營計劃編制等。
［個人著作］
《跟我們做流程管理》 ?。ū本┐髮W(xué)出版社，連續(xù)五年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)暢銷榜前三）
《跟我們學(xué)建流程體系》?。üど搪?lián)合出版社 ，榮登當(dāng)當(dāng)網(wǎng)暢銷榜）
《互聯(lián)網(wǎng)＋的變與不變》?。üど搪?lián)合出版社 ，火熱眾籌中）
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