績效輔導(dǎo)與面試技巧
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2015年11月20日 北京
培訓(xùn)費(fèi)用：1980元/位(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等)
課程特色：
針對(duì)性：針對(duì)性的課程開發(fā)，真正做到講你想聽的，給你所想要的
科學(xué)性：對(duì)世界標(biāo)桿企業(yè)案例研究深入，充分了解國際先進(jìn)模式和資訊，避免課程內(nèi)容掉進(jìn)經(jīng)驗(yàn)主義泥潭，確保課程的正確性和科學(xué)性
實(shí)操性：精選了9個(gè)咨詢案例在課程中深入講解，9個(gè)咨詢案例都是朱老師親身經(jīng)歷的，極具參考性，可模仿或創(chuàng)造性地模仿
工具性：課程提供7個(gè)只有咨詢客戶才能享用的實(shí)用管理工具，價(jià)值不菲，拿回去就能用。
實(shí)戰(zhàn)性：針對(duì)性設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)沙盤，消化課程知識(shí)，讓學(xué)員把錯(cuò)誤犯在課堂里，只把正確方法帶回去。
課程大綱：
A．我們現(xiàn)實(shí)中的困惑？（帶著問題來課堂）
1.員工能力有欠缺，統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為人力資源部的培訓(xùn)沒有做到位？
2.我也想提升我的績效，可是沒有人告訴我提升績效的方法？
3.經(jīng)理反映：績效面談非常的耗費(fèi)時(shí)間，哪有時(shí)間和員工面談？
4.員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來的？
B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）
1.正確理解績效輔導(dǎo)；
2.掌握績效輔導(dǎo)的方法和技巧；
3.掌握低成本培育員工的5大方法；
4.正確理解績效面談；
5.提升績效結(jié)果有效反饋的能力；
6.提升績效改善的能力；
7.提升績效計(jì)劃溝通的能力；
8.提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。
C．課堂上能獲取的重點(diǎn)收獲！（行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)）
第一部分：正確理解績效輔導(dǎo)
1.績效輔導(dǎo)與面談在
績效管理中的作用
2.咨詢案例1：技術(shù)部經(jīng)理反映人才為什么如此難培養(yǎng)？
3.人才培養(yǎng)的3種基本模式
4.在職輔導(dǎo)的內(nèi)涵與外延
5.在職輔導(dǎo)對(duì)公司、經(jīng)理、員工的價(jià)值
6.在職輔導(dǎo)人力資源部、直線經(jīng)理的角色分工
7.咨詢案例2：該客戶采用的師徒制為什么不成功？
8.在職輔導(dǎo)成功的兩層關(guān)系和六個(gè)要素
9.咨詢案例3：該客戶是如何通過績效目標(biāo)調(diào)整而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的？
第二部分：績效輔導(dǎo)技巧
1.咨詢案例4：該客戶如何使員工的培養(yǎng)周期縮短一半？
2.員工培育5層次輔導(dǎo)
1)員工績效知識(shí)輔導(dǎo)
2)員工績效技能輔
3)員工績效思維輔導(dǎo)
4)員工績效潛能輔導(dǎo)
5)員工績效心靈輔導(dǎo)
3.咨詢案例5：該客戶的客戶經(jīng)理技能看板表
4.員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟
1)說明
2)示范
3)演練
4)檢核
5)點(diǎn)評(píng)
5.員工心靈輔導(dǎo)口訣與步驟
1)建立同感
2)鼓勵(lì)宣泄
3)學(xué)會(huì)講故事
4)尋求解決方案
第三部分：低成本培育員工的5大方法
1.如何使員工的訓(xùn)練效果最大化
2.低成本培育員工的5大方法
1)讀書會(huì)
2)例會(huì)
3)案例研討會(huì)
4)行動(dòng)學(xué)習(xí)法
5)授權(quán)/工作歷練
3.低成本員工培育方法運(yùn)用的問題與對(duì)策分析
第四部分：正確理解績效面談
1.咨詢案例6：該客戶銷售經(jīng)理與客戶經(jīng)理的面談為什么失敗？
2.績效面談的內(nèi)涵與外延
3.績效面談的目的
4.績效面談的3個(gè)基本要求
5.績效面談6大步驟
第五部分：績效結(jié)果反饋技巧
1.咨詢案例7：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績優(yōu)良的員工反饋績效結(jié)果？
2.優(yōu)良績效結(jié)果反饋步驟
1)確定績效評(píng)估結(jié)果
2)選定績效反饋指標(biāo)
3)說明指標(biāo)表現(xiàn)細(xì)節(jié)
4)表現(xiàn)細(xì)節(jié)反映的素質(zhì)
5)素質(zhì)帶來的結(jié)果和影響
3.優(yōu)良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對(duì)策分析
4.咨詢案例8：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績不良的員工反饋績效結(jié)果？
5.不良績效結(jié)果反饋步驟
1)選定績效反饋指標(biāo)
2)指標(biāo)反映的下屬行為
3)說明行為帶來的后果
4)探討下一步的做法
5)確定績效評(píng)估結(jié)果
6.咨詢案例9：該客戶如何改善和提升客戶滿意度？
7.不良業(yè)績改善4D法則
1)Do-行動(dòng)達(dá)成
2)Detect-因果解釋
3)Design-對(duì)策選擇
4)Depict-短板呈現(xiàn)
8.不良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對(duì)策分析
9.績效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)
第六部分：績效計(jì)劃
溝通技巧
1.績效計(jì)劃溝通的主要內(nèi)容
1)目標(biāo)溝通
2)策略溝通
3)計(jì)劃溝通
2.績效目標(biāo)溝通技巧
1)如何處理下屬提出目標(biāo)值過高的異議
2)如何處理下屬提出權(quán)重設(shè)置不合理的異議
3)如何處理下屬提出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不合理的異議
3.績效策略溝通技巧
4.績效實(shí)施計(jì)劃溝通技巧
第七部分：績效面談中的特殊問題處理
1.如何打破下屬的沉默
2.如何平息下屬的情緒
3.如何處理員工拒絕簽字的問題
4.部門人數(shù)眾多如何面談
5.如何應(yīng)對(duì)員工的爭執(zhí)
6.Q&A（問與答）
D．現(xiàn)場實(shí)操！（做過不會(huì)忘記）
1.建立員工技能看板表
2.員工技能輔導(dǎo)訓(xùn)練
3.員工心靈輔導(dǎo)訓(xùn)練
4.優(yōu)良績效結(jié)果反饋訓(xùn)練
5.不良績效結(jié)果反饋訓(xùn)練
6.績效計(jì)劃溝通訓(xùn)練
E．實(shí)務(wù)操作工具！（拿回就能用）
1.員工技能看板模板
2.員工技能看板建立流程
3.員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟
4.員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟
5.優(yōu)良績效結(jié)果反饋步驟
6.不良績效結(jié)果反饋步驟
7.績效改善4D法則
授課講師：朱會(huì)友
人力資源管理實(shí)戰(zhàn)管理顧問，一系列人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)成功導(dǎo)入和運(yùn)營的設(shè)計(jì)師和操刀手，形成一系列最具指導(dǎo)價(jià)值的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論體系。提出“卓越績效引爆業(yè)績核能”、“積分量化引爆執(zhí)行核能”、“分配模式引爆動(dòng)力核能”、“標(biāo)準(zhǔn)流程引爆復(fù)制核能”、“NLP影響心智”、“員工自我決策”、“流程切割目標(biāo)”、“績效累計(jì)追蹤”、“數(shù)據(jù)常態(tài)驗(yàn)證”等獨(dú)特的操作方法，總結(jié)出了一套適合中國中小企業(yè)發(fā)展運(yùn)用的人力資源管理系統(tǒng)。12年人力資源實(shí)戰(zhàn)管理咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)30多個(gè)行業(yè)50多家企業(yè)提供人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)咨詢服務(wù)，盡管所服務(wù)企業(yè)的行業(yè)和規(guī)模各不相同，朱會(huì)友憑借對(duì)國內(nèi)外100多位權(quán)威專家經(jīng)典管理理論的深刻理解和對(duì)中國企業(yè)所處環(huán)境的透徹剖析與把握，通過理性變革，幫助他所服務(wù)的企業(yè)突破瓶頸，創(chuàng)造了博敏電子股份有限公司10年銷售額增長100倍、嘉利國際控股有限公司1年利潤增長4倍、中鐵三局廣東建設(shè)工程有限公司1年產(chǎn)值翻倍等一系列經(jīng)典的成功案例。
人力資源管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，為了幫助更多的企業(yè)有效導(dǎo)入和運(yùn)營人力資源管理系統(tǒng)，朱會(huì)友將咨詢成果、咨詢工具和操作流程轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容新穎、案例豐富、工具實(shí)用、通俗易懂、定期更新；授課風(fēng)格活潑、輕松互動(dòng)、氣氛活躍，深受學(xué)員喜愛。曾為永輝超市、德美化工、東方精工、大族激光、美的集團(tuán)、日濱科技、溧陽四方不銹鋼、曼秀雷敦、上海天宇集團(tuán)、福建盼盼食品、松川包裝機(jī)、三菱制藥、桃源居地產(chǎn)、招商局、紫金礦業(yè)、中糧屯河、中國神華、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、廣發(fā)證券、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行等眾多等知名企業(yè)提供數(shù)百天培訓(xùn)。
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