跨部門溝通與協(xié)作技巧
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2014年05月25日 廣州
培訓(xùn)費(fèi)用：2000元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等)
培訓(xùn)導(dǎo)言：
自我檢測(cè)，跨部門溝通中，還需要提升哪些技巧？知名企業(yè)跨部門溝通運(yùn)用哪些工具與方法？遇到難溝通的人如何溝通？該說(shuō)的都說(shuō)了，該想的都想了，還是達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，如何溝通？本課程以問(wèn)題為導(dǎo)向，與你共同演練分享。
課程特色：
1、拿企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例、問(wèn)題演練；
2、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，給出改進(jìn)方法；
3、指導(dǎo)溝通模版制作。
培訓(xùn)技巧：
1、主題講授；
2、案例研討；
3、角色扮演；
4、實(shí)操練習(xí)；
5、多媒體教學(xué)；
6、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合。
學(xué)員收獲：
1、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵方法；
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)；
課程大綱：
討論：這一案例的問(wèn)題主要出在誰(shuí)的身上？為什么？如何改進(jìn)自己的
溝通技巧？如果是你，你會(huì)怎樣做？
第一講 用“心”理解跨部門溝通
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要學(xué)跨部門溝通
三、我們需要解決哪些問(wèn)題
選擇：跨部門溝通問(wèn)題清單
介紹：外企、國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)跨部門的溝通有什么不同？
第二講 跨部門溝通與協(xié)作技巧
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗？
一、實(shí)戰(zhàn)案例：如何讓案例中的老李幫你？
1、象總經(jīng)理一樣思考
2、倡導(dǎo)橫向溝通“小”文化
3、樹(shù)立共同的目標(biāo)與綁定共同的利益
4、梳理模糊地帶，厘清溝通障礙點(diǎn)
工具：跨部門溝通意愿達(dá)成卡
二、他不買我的帳，可運(yùn)用哪些溝通技巧？
1、常用跨部門溝通技巧庫(kù)
現(xiàn)場(chǎng)選擇：建立自己的技巧庫(kù)
2、知名企業(yè)都運(yùn)用哪些溝通技巧？
3、對(duì)方太難溝通，有哪些技巧與方法？
因人而異的溝通
方法總比問(wèn)題多
屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？
對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解：跨部門協(xié)調(diào)9宮圖
深入思考，跨部門溝通與協(xié)調(diào)的9個(gè)假設(shè)：此任務(wù)需要5個(gè)以上部門的協(xié)作，老李不但不協(xié)作，反而從中作梗，我該怎么辦？當(dāng)責(zé)任體系不完善時(shí)，我樣如何溝通？
工具：跨部門溝通路徑圖
三、學(xué)以致用，實(shí)戰(zhàn)演練
1、綜合案例：如何與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通？
2、綜合案例：如果你是李明，如何與大家溝通
3、自編案例：依據(jù)本企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行案例編寫(xiě)，講師點(diǎn)評(píng)
第三講 推倒部門墻，成為跨部門溝通高手
展示：某公司溝通制度樣版
現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)分享：國(guó)營(yíng)企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)分享：民營(yíng)企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)分享：知名跨國(guó)企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
答疑：不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解答
講師介紹：邱明俊
TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，最佳MBA顧問(wèn)獎(jiǎng)、十佳咨詢師、最佳管理咨詢服務(wù)獎(jiǎng)獲得者，民營(yíng)企業(yè)最喜愛(ài)的總裁顧問(wèn)，創(chuàng)二代人力導(dǎo)師、本土化戰(zhàn)略性
人力資源管理、系統(tǒng)構(gòu)建、組織績(jī)效、干部管理、365
勝任素質(zhì)模型專家。清華研究院、北大經(jīng)管學(xué)院、上海交大、華南理工大學(xué)、北京等多家機(jī)構(gòu)特約講師。具備十八年以上人力資源管理及咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后于福特汽車、中油集團(tuán)等大中型外資、國(guó)企、民企擔(dān)任人力資源高管等職務(wù)。近年來(lái)，邱老師及其團(tuán)隊(duì)為上百家企業(yè)成功建立了人力資源管理咨詢體系，在理論與實(shí)踐的結(jié)合方面積累了豐富的本土化經(jīng)驗(yàn)。
主講課程：
HR高端領(lǐng)域：《戰(zhàn)略性人力資源管理》、《人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃》、《民營(yíng)企業(yè)組織管控》
招聘體系：《總裁的識(shí)人技術(shù)》、《招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧》
績(jī)效領(lǐng)域：《讓你成為內(nèi)部
績(jī)效管理專家》、《績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)》、《績(jī)效面談與改進(jìn)技巧》
培訓(xùn)領(lǐng)域：《基于戰(zhàn)略地圖的年度規(guī)劃與一二三級(jí)
培訓(xùn)體系建立》、《TTT職業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)階》
人力資源領(lǐng)域：《勝任素質(zhì)模型構(gòu)建與運(yùn)用》、《非人力的人力資源管理一、二、三進(jìn)階》
在線報(bào)名
