沖突管理與跨部門協(xié)作
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2013年09月14日 上海
培訓(xùn)費(fèi)用：1500元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等)
課程收益:
本課程將通過場景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、視頻分享、案例分析、頭腦風(fēng)暴、實(shí)際問題現(xiàn)場剖析和講師知識點(diǎn)講授和點(diǎn)評等多種形式，深度分析和探討企業(yè)中層管理人員在跨部門溝通與協(xié)作、沖突與應(yīng)對、推諉與扯皮等常見部門間問題，從而找到問題的根源和掌握實(shí)用技巧和方法，有效突破部門間溝通與協(xié)作的瓶頸。
課程大綱:
課程大綱
第一單元 沖突的成因分析和發(fā)展階段
☆ 認(rèn)知沖突和確認(rèn)沖突的發(fā)生？
☆ 沖突的類型和特點(diǎn)；
☆ 沖突形成的原因分析；
→ 沖突的客觀基礎(chǔ)分析；
→ 沖突形成的一般原因；
→ 如何分析個人內(nèi)心沖突、團(tuán)隊(duì)沖突、人際沖突的成因；
→ 文化沖突和價(jià)值觀沖突；
☆ 沖突發(fā)展的五個階段及特點(diǎn)。
第二單元 沖突管理及流程
☆ 如何正確理解沖突管理
現(xiàn)場測試1：沖突管理風(fēng)向標(biāo)測試。
☆ 沖突管理的流程
→ 沖突管理的具體步驟；
→ 如何確認(rèn)沖突中的關(guān)系人；
→ 有效分析關(guān)鍵人物間的相互關(guān)系；
→ 沖突實(shí)質(zhì)內(nèi)容；
→ 如何制定沖突管理計(jì)劃；
→ 有效執(zhí)行沖突管理計(jì)劃的要訣；
→ 沖突管理效果評估；
☆ 認(rèn)知你的沖突管理方式
現(xiàn)場測評2：沖突管理方式調(diào)查。
第三單元 優(yōu)秀中層的三個“超越”
☆ 超越你的優(yōu)秀
→ 不死抱自己的優(yōu)點(diǎn)，才會更優(yōu)秀；
→ 歸零心態(tài)和大反省，才會大進(jìn)步；
→ 爭當(dāng)石佛，不當(dāng)石階；
☆ 超越你的部門
→ 培養(yǎng)看環(huán)境的“第三只眼”
→ 莫讓自己的部門陷于孤立；
→ “各掃門前雪”害己害人；
→ 把部門發(fā)展與企業(yè)發(fā)展掛鉤；
☆ 超越你的位置
→ 以上級的高度思考問題，以下級的位置解決問題；
→ 甘于平凡，才能走向優(yōu)秀；
→ 墊高他人，放低自己。
第四單元 如何有效化解同級矛盾
☆ 正確心態(tài)，由溝開始，通則為達(dá)；
→ 同級溝通的五個原則；
☆ 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)
→ 如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術(shù)；
→ 正確的溝通方子，方能邁向通暢；
→ 不同類型同級的溝通策略；
☆ 有配合的意識才有可能得到有效合作；
→ 如何贏得同級同事的配合；
→ 同級間如何有效競爭；
→ 如何化解同級間的矛盾；
→ 與同級溝通解決棘手問題。
第五單元 跨部門溝通渠道與策略
☆ 沒有了解，就不可能有理解；
→ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
☆ 沒有沖突的組織就不可能有變革；
→ 沖突的有效性；
→ 沖突的有害性；
☆ 部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
→ 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
→ 現(xiàn)場剖析研討；
→ 跨部門溝通的重要性；
☆ 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
→ 如何有效建立跨部門溝通渠道？
→ 不同情境下的跨部門溝通策略；
→ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用；
☆ 如何進(jìn)行高效的跨部門會議？
→ 跨部門會議常見的問題分析；
→ 會議失敗的原因和對策。
第六單元 穿越?jīng)_突地帶 化沖突為協(xié)作機(jī)會
☆ 沖突管理的一般策略；
→ 影響一般策略應(yīng)用的因素；
→ 沖突管理的五大策略應(yīng)用；
☆ 沖突中的常用方法與技巧
→ 對抗性溝通的應(yīng)用技巧；
→ 學(xué)會與“刺頭”相處；
→ 突破邊界；
◇ 積極地去反對；
◇ 在反對聲中突圍；
☆ 現(xiàn)場測試3：工作環(huán)境中的信任度測試
☆ 如何在沖突中深化部門協(xié)作。
楊老師：
實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師
高級咨詢顧問
☆資深企業(yè)管理專家
☆美國國際執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證委員會 高級國際職業(yè)培訓(xùn)師
☆2007年度金牌培訓(xùn)師
☆2008年度中國十大魅力培訓(xùn)師
☆2011年度上海交大最受歡迎優(yōu)秀講師
☆中金會 特邀專家
☆上海交通大學(xué)EMBA/MCD 特聘導(dǎo)師
專業(yè)領(lǐng)域
* 有20多年在外企、合資企業(yè)、國企、私營企業(yè)等公司擔(dān)任高級主管的工作經(jīng)歷，曾先后擔(dān)任某法資國際集團(tuán)亞太區(qū)總裁助理及多家公司總經(jīng)理等職。
* 行業(yè)涉及制造、廣告、商業(yè)地產(chǎn)、電子商務(wù)、文化出版、貿(mào)易、培訓(xùn)咨詢等。
* 深知公司在經(jīng)營管理過程中可能遇到的管理問題。
* 對企業(yè)中層經(jīng)理管理技能與
領(lǐng)導(dǎo)力、培訓(xùn)師培訓(xùn)等領(lǐng)域，有深入的研究和獨(dú)到的體會與見解。
* 曾先后為美國輝瑞集團(tuán)、愛默生、德國慧魚集團(tuán)、伯合樂焊接技術(shù)（中國）、本特勒長瑞汽車系統(tǒng)、資生堂（中國）投資、日本大金空調(diào)、日本高田集團(tuán)、日本村田集團(tuán)、三菱電機(jī)機(jī)電、現(xiàn)代重工(中國)投資、聯(lián)想控股上海神舟數(shù)碼、上海電氣集團(tuán)、華能國際和三一重工、港華燃?xì)獾壬习偌抑型馄髽I(yè)進(jìn)行管理培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)，并獲得良好的反響和效果。
授課特點(diǎn)
理論系統(tǒng)化: 理論知識由淺入深，讓學(xué)員更易吸收，學(xué)習(xí)效果更易評估；
學(xué)習(xí)體驗(yàn)化: 幽默、獨(dú)特授課方式，使學(xué)員在輕松快樂中感悟、感知；
講師專業(yè)化: 內(nèi)外資知名企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) + 資深見解 + 精湛演繹技巧；
價(jià)值最大化: 成功培訓(xùn)輔導(dǎo)近百家知名企業(yè) + 吸收先進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升成功經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操性技能相結(jié)合，使課程內(nèi)容具有實(shí)用價(jià)值；
人性關(guān)懷化：楊老師對每一位學(xué)員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷和認(rèn)可，每次培訓(xùn)都是一次心靈的碰撞和交融，必將提升現(xiàn)場的每個人。
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