管理者的溝通與輔導(dǎo)技巧
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
培訓(xùn)時間：2013年09月13-14日 廣州
培訓(xùn)費用：2800元/人（含授課費、資料費、會務(wù)費、稅費等）
課程背景：
管理者80%的時間都應(yīng)該分配在各種不同情景的溝通當(dāng)中，然而并非所有的管理者都在溝通技能上有過系統(tǒng)而專業(yè)的訓(xùn)練。管理者的成功是能夠幫助下屬設(shè)立合理的目標(biāo)并快速成長，但是在相應(yīng)的輔導(dǎo)技能訓(xùn)練通常也比較欠缺。
課程大綱：
引言 積極地一小步一小步地改進
1、確認并調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)，做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。
2、確定自己需要提升溝通與輔導(dǎo)技能的動機與目標(biāo)。
3、學(xué)員分組準(zhǔn)備和體驗式焦點學(xué)習(xí)介紹。
4、確定自己如何重組相關(guān)的知識和技能以及其需要達到的心境。
一、現(xiàn)狀：你具有并需要什么樣的溝通和輔導(dǎo)技能？
1、行為測評式溝通和輔導(dǎo)技能評估
互動測評游戲一：溝通不簡單
游戲分享：你最擅長的溝通技能
你最容易提升的溝通技能
互動測評游戲二：輔導(dǎo)也不易
游戲分享：你最擅長的輔導(dǎo)技能
你最容易提升的輔導(dǎo)技能
2、探詢溝通風(fēng)格與你下一個生涯目標(biāo)的關(guān)系
三維情景互動：3年以前
3、探詢輔導(dǎo)能力與你下一個生涯目標(biāo)的關(guān)系
三維情景互動：5年以后
4、評估結(jié)果與確定學(xué)習(xí)目標(biāo)
二、知識：管理者必須知道的溝通理論與輔導(dǎo)觀
1、支持性溝通的八個要素。
一致性而非不一致性
描述性而非評價性
問題解決導(dǎo)向而非以人導(dǎo)向
有效的而非無效的
具體化的而非抽象籠統(tǒng)的
相關(guān)的而非無聯(lián)系的
負責(zé)任的而非事不關(guān)已的
支持性傾聽而非單向信息傳遞
2、溝通中的五種行為：
傾聽、建議、轉(zhuǎn)移、探求、反射。
3、問題導(dǎo)向式與解決導(dǎo)向式溝通
歸因與尋解
究責(zé)與激勵
4、輔導(dǎo)的陰與陽——如何做到正向思考
談過去還是談未來
談問題還是談問題不存在的時候
談問題原因還是談解決方案
5、輔導(dǎo)目標(biāo)的設(shè)定——如何做到小改變帶來大變化
理解改變的“易”與“難”
知易行難還是知難行易
管理中的蝴蝶效應(yīng)，訪談對象的小改變會帶到群體推波效應(yīng)
改變的內(nèi)部動機與外部動機
如何為改變賦予意義
6、誰左右了輔導(dǎo)效果——相信員工才是自己問題的專家
誰是問題解決專家，只有做得到的方案才是有效的方案
學(xué)習(xí)區(qū)分觀點與事實
輔導(dǎo)效果取決于員工的理解
促動輔導(dǎo)目標(biāo)達成的關(guān)系
三、技能：決定管理者晉升機率的溝通和輔導(dǎo)技巧
1、制定MPI個人管理面談計劃
分組討論熟悉PMI的9大特點。
2、積極思維——以終為始的溝通模式訓(xùn)練
分主題討論如何構(gòu)建溝通目標(biāo)
分主題討論如何實現(xiàn)溝通目標(biāo)
分主題討論如何評估溝通效果
3、SFM焦點解決式溝通的基本步驟
非對稱信息下的同理心訓(xùn)練
麻煩情境中的以解決為導(dǎo)向的溝通訓(xùn)練
SFM焦點解決式溝通四部訓(xùn)練
4、溝通與輔導(dǎo)的非言語技能
基本的身體語言覺知與訓(xùn)練
權(quán)威聲音感練習(xí)
親和聲音感練習(xí)
形成自己的獨特個人風(fēng)格訓(xùn)練
5、奧斯卡輔導(dǎo)法則及其應(yīng)用
以終為始，先確定結(jié)果
計分量化
澄清可利用知識技能與資源
正面肯定與可實現(xiàn)行為
回顧與總結(jié)
四、應(yīng)用：常見工作情境中的溝通與輔導(dǎo)
1、工作中的不快場景與常見沖突
2、不良的工作習(xí)慣
3、不合格的工作績效
4、員工缺乏必備的技能
5、工作場所中不恰當(dāng)?shù)男袨?br />
6、管理風(fēng)格沖突與適應(yīng)
7、員工過失行為
8、需要尋求外部資源援助的危機
講師介紹：胡璉新老師
應(yīng)用
心理學(xué)碩士
高級心理咨詢師，培訓(xùn)師（一級），督導(dǎo)
中國心理學(xué)會積極心理學(xué)培訓(xùn)師項目專家委員
美國職業(yè)健康心理學(xué)會中國分會專家委員
胡老師10余年的工作積累了深厚的理論功底，豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，大量工作場所的真實案例。白老師長期工作在企業(yè)管理前沿，是中國早期從企業(yè)角度關(guān)注EAP、職場心理健康的專業(yè)人士之一，對企業(yè)人員心理及工作狀況極為了解，擅于將心理學(xué)理論及心理咨詢技巧運用到管理咨詢及課程中，既能從領(lǐng)導(dǎo)者的高度提出問題，又可從執(zhí)行者的角度找到解決問題的方法。成功地為十?dāng)?shù)家大、中型企業(yè)導(dǎo)入、建立員工心理健康管理體系，并對其具體運行進行督導(dǎo)，效果甚好。胡老師目前已在國內(nèi)學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表包括10多篇心理治療研究方面的論文，參與編寫教材2部，著有《虐待》、《哀傷平復(fù)自助手冊》等近100萬字的譯著。
胡老師擅長的課題有：《陽光心態(tài)》、《壓力與情緒管理》、《焦點解決式管理技能開發(fā)》、《管理者的溝通與輔導(dǎo)技巧》、《正向領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)威感構(gòu)建》、《打造高AQ逆商團隊》。
胡老師長期服務(wù)的客戶有：南方電網(wǎng)、中國移動、廣汽集團、中國電信、中糧集團、廣東核電、中國海洋石油總公司西部（湛江）公司、廣州本田、中集集團等。
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