職業(yè)形象塑造與魅力商務(wù)禮儀
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2012年11月10日 北京
培訓(xùn)費(fèi)用：1600元/人（含培訓(xùn)費(fèi)，講義費(fèi)，稅費(fèi)，午餐，茶點(diǎn)）
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、提升經(jīng)理人的角色形象；
2、掌握現(xiàn)代社會(huì)交往和商務(wù)交往禮儀的規(guī)范；
3、提高經(jīng)理人溝通能力，為經(jīng)理人獲得事業(yè)成功奠定良好的基石；
4、通過對(duì)中國傳統(tǒng)文化的修習(xí)提升內(nèi)心的修為；
5、強(qiáng)化經(jīng)理人自我印象管理的技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體對(duì)外形象；
6、掌握現(xiàn)代社會(huì)交往和商務(wù)交往的禮儀規(guī)范；
7、確立
商務(wù)禮儀是競爭優(yōu)勢(shì)附加值的觀念。
課程前言：
教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。在商務(wù)交往中，對(duì)個(gè)人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對(duì)個(gè)人而言，最初的3秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象，是每一位職場人士的必修課。為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。
課程要點(diǎn)：
《職業(yè)形象塑造與魅力商務(wù)禮儀》主講：藍(lán)女士（11月10日）
第一篇 個(gè)人形象篇
第一部分：個(gè)人印象管理
1、職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系
2、個(gè)人印象管理策略
1）保持形象的一致性
2）讓對(duì)方愉悅
3）恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?br />
3、首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)和掃帚星效應(yīng)
4、給人良好的第一印象的四宜四忌
第二部分：保持專業(yè)的形象——印象
心理學(xué)指導(dǎo)下的著裝管理
1、男士著裝的禮儀
1）西裝的選擇
2）西裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）
3）休閑服飾的選擇與搭配
2、女士著裝的禮儀
1）套裙的選擇要注意的問題
2）套裙的搭配（襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）
3）精確平衡點(diǎn)－如何兼顧裝束個(gè)性化與新穎入時(shí)
3、佩戴飾品的禮儀
1）首飾的選擇及佩帶的要求
2）手表和筆的選擇注意事項(xiàng)
第三部分：保持專業(yè)的儀態(tài)——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的舉止規(guī)范
1、站姿的規(guī)范及注意問題
2、手姿的禁忌、國際上手姿的差異
3、眼神運(yùn)用的規(guī)范及注意問題等
4、商務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止
第二篇 職業(yè)表現(xiàn)篇
第一部分：職場禮儀
1、辦公禮儀
2、接待來訪禮儀
3、匯報(bào)工作禮儀
4、聽取匯報(bào)禮儀
第二部分：社交禮儀
1、上門拜訪禮儀
2、介紹的禮儀
3、握手的禮儀
4、交換名片的禮儀
5、出行、坐乘交通工具的禮儀
6、饋贈(zèng)禮儀
第三部分：商務(wù)應(yīng)酬禮儀
1、招待外地貴賓的禮儀
2、商務(wù)會(huì)議禮儀（洽談會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、茶話會(huì)等）
3、商務(wù)慶典禮儀（簽字儀式、開業(yè)剪彩、奠基慶典等）
4、商務(wù)用餐典型問題的糾正
第四部分：商務(wù)電話禮儀
1、電話溝通基本禮儀
2、接聽電話的禮儀
3、撥打電話的禮儀
4、避免電話溝通中常見的失禮行為
第五部分：商務(wù)寫作禮儀
1、商務(wù)信函的書面要求
2、傳真——傳遞公司的形象與信息
3、邀請(qǐng)函的書面禮儀
4、商洽信的書面禮儀
5、其它商務(wù)公函的寫作禮儀（推薦信、聘任信、慶賀信、感謝信等）
一、講師經(jīng)歷
藍(lán)老師，北京理工大學(xué)管理學(xué)院講師，管理學(xué)博士；北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)MBA課程外聘專家；外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家；鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評(píng)委、禮儀指導(dǎo)專家、人力資源和社會(huì)保障部
人力資源管理師認(rèn)證特聘專家；國資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家；全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評(píng)委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評(píng)委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)
客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
二、授課風(fēng)格
藍(lán)老師講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
三、培訓(xùn)專題
《領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升》、《員工職業(yè)化塑造》、《政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀》、《高效管理
溝通技巧》、《員工生涯規(guī)劃與管理》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》、《服務(wù)形象塑造》、《電話服務(wù)技巧》、《客戶滿意度提升》。
四、培訓(xùn)過的部分客戶
國家外交部、國家外匯管理局、國家稅務(wù)總局、國家計(jì)委、國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、北京市衛(wèi)生局、通用集團(tuán)、可口可樂公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利（中國）公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司；中國儀器進(jìn)出口公司、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國汽車研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業(yè)集團(tuán)、中國石化、大慶石油管理局、中煤集團(tuán)、中航油集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中國建筑總公司、中國國際航空公司、南方航空公司、首都機(jī)場股份有限公司、北京電力總公司、國電集團(tuán)、華電集團(tuán)、國家開發(fā)銀行、中國出口信用保險(xiǎn)公司等。
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