商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實務(wù)

【培訓(xùn)對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
【課程背景】
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！
【培訓(xùn)特色】
課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
【課程收益】
一、企業(yè)獲益
個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽感，增加工作績效；
良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。
二、學(xué)員獲益
掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準則及操作實務(wù)，完善、提升個人職業(yè)形象；
著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場合的個人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范。
了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能力。
由內(nèi)到外，提升個人素質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
【課程大綱】
第一章：商務(wù)禮儀篇
一、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心
1、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）/案例
2、讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
二、職場禮儀要點
1、辦公室行為禮儀
1）職場女/男性辦公室行為禮儀
2）職場行為八不準
2、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
1）上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀
2）工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀/書面匯報禮儀/電話匯報禮儀/會議匯報禮儀/工
作匯報技巧
3）尊重同事是本分
4）同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀
5）尊重下屬是美德
6）下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀
三、電話溝通的禮儀
1、打電話禮儀：1)打電話的時間分析；2)電話溝通的方式；3)聽VS說；4)呼出電話
溝通的要求；
2、接電話禮儀：1)接聽電話的時間分析；2)呼入電話溝通的要求；
3、手機的存放位置？
四、介紹、握手、接遞名片禮儀
1、介紹的肢體語言？2、介紹時間？
3、介紹的次序？4、介紹用語？
5、握手的肢體語言？
6、接、遞名片的肢體語言
7、接、遞名片的八大注意事項
8、索取名片的技巧
五、客戶拜訪的禮儀
1、預(yù)約禮儀2、拜訪前準備工作
3、拜訪中禮儀4、告辭禮儀
六、邀約禮儀
1、當面邀約禮儀2、傳真邀約禮儀
3、郵件邀約禮儀
七、尊位禮儀
1、轎車禮儀2、的士禮儀
3、入車禮儀4、下車禮儀
5、途中禮儀八、乘電梯禮儀
1、進電梯禮儀2、電梯內(nèi)禮儀
3、出電梯禮儀4、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀
5、陪同顧客乘電梯禮儀
九、商務(wù)招待禮儀
1、商務(wù)招待籌備的注意事項
2、商務(wù)招待的流程
十、餐飲禮儀
1、中餐禮儀
1）中餐的座位禮儀；2）中餐的細節(jié)；
2、西餐禮儀
1）西餐的座位禮儀；2）西餐餐具使用禮儀；
3）西餐的進食方法；4）西餐餐中注意事項；
3、吃西式自助餐的禮儀
十一、奉茶的禮儀
1、事前的準備2、倒茶的方法
3、端茶的方法4、訪客離去后
5、幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）
十二、贈送禮儀
1、商務(wù)場合贈送禮儀
1）送給誰2）送什么
3)什么時間送4)什么地點送
5)如何送6)送禮禁忌
2、幾種常見場合送禮技巧
1）顧客來訪送禮2）顧客慶典活動送禮
3）探病送禮
十三、接待禮儀
1、迎客禮儀2、登記禮儀
3、引見禮儀4、接待奉茶、奉報禮
5、送客禮儀
6、前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）
十四、面談的禮儀
1、影響溝通效果的三大因素
2、面談坐姿、站姿訓(xùn)練
3、面談親和力訓(xùn)練
十五、溝通禮儀與技巧
1、語音、語速、語調(diào)、音量的把握/案例
2、詢問技巧3、應(yīng)接技巧
4、道歉技巧5、化解不滿的藝術(shù)
6、真誠的贊美
第二章：職業(yè)形象篇
一、定位你的職業(yè)形象-----讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展
1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3、案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦
4、你的形象價值百萬—不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
二、職業(yè)形象中的儀容-----培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2、儀容儀表的基礎(chǔ)
3、修面：男士魅力的亮點！
4、化妝：女士職業(yè)形象的標志！
5、職業(yè)人士的發(fā)型要求
6、案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業(yè)形象中的儀表----視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
1、職業(yè)著裝的基本原則：適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則/案例
2、常見著裝誤區(qū)點評/案例
3、男士服飾的選擇與搭配/現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法
4、女士服飾的選擇/色彩搭配與飾品搭配/現(xiàn)場演練/絲巾的打法
四、職業(yè)形象中的儀表-------職業(yè)形象塑造的個性化分析
1、揚長避短的體型調(diào)整著裝
2、診斷自己的款式風(fēng)格
3、尋找個性的用色規(guī)律
4、形象設(shè)計實例分析（現(xiàn)場點評與指導(dǎo)+觀看錄相）
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)------體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1、職業(yè)人的儀態(tài)要求
2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)
3、迎接客戶時的正確站姿/辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿/工作區(qū)間的正確行姿/低處取物的正確蹲姿/常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事/案例
4、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
5、規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象
講師介紹段老師
人民大學(xué)研究生
北京工商大學(xué)特約講師、中國地質(zhì)科學(xué)院特約講師
著名職業(yè)化與禮儀訓(xùn)練專家、中國青年政治學(xué)院特約講師
魅力天使空姐大賽禮儀指導(dǎo)、東方商學(xué)院禮儀中心主任
主要經(jīng)歷：曾經(jīng)擔(dān)任中國吉林森林集團、北京大學(xué)團委、中國青年政治學(xué)院、中國婦嬰網(wǎng)、北京外事研修學(xué)院、深圳對外經(jīng)濟合作促進會、數(shù)字衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特約講師、顧問，百萬管理者工程特約講師，玫瑰園女性職業(yè)經(jīng)理人沙龍策劃者、嘉賓主持。
主要課程：《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象設(shè)計》《商務(wù)禮儀》《形象設(shè)計》《接待禮儀》《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧提升訓(xùn)練》《8090后員工職業(yè)化第一課》《西餐禮儀》《求職禮儀與求職技巧》《職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《80、90后心態(tài)管理》《客戶投訴處理》《自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長》《陽光心態(tài)與快樂工作》《體驗式員工激勵與團隊錘煉》
獨特優(yōu)勢：形象好，氣質(zhì)佳，自然大方、淡定從容。培訓(xùn)行業(yè)多年工作經(jīng)驗，成功為1000多名職業(yè)人士打造精彩職業(yè)與生活形象，并為多家企事業(yè)單位、大學(xué)院校進行形象禮儀培訓(xùn)，有豐富的造型與培訓(xùn)經(jīng)驗，熟悉各類新員工職業(yè)化培訓(xùn)課程。多年的培訓(xùn)顧問及大型企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)歷，并一直服務(wù)于培訓(xùn)機構(gòu)及大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心，致力于80后、90后職場新人的形象標準化，規(guī)范化，職業(yè)化教育。
服務(wù)客戶：北京科銳配電自動化股份有限公司、大海體閑國際水處理有限公司、《精品購物指南》報社、北京青年政治學(xué)院、北京大學(xué)禮儀風(fēng)彩大賽、北京瑞源文德科技有限公司公司、中國吉林森林集團、騰訊科技（北京）有限公司、中債資信評估有限公司、中國地質(zhì)科學(xué)院、中國專利信息中心、陽光保險集團、京能集團、北京工商大學(xué)、北京千橡網(wǎng)景科技發(fā)展有限公司、首發(fā)信息中心、北京科學(xué)學(xué)研究中心

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