精英店長七項能力修煉
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
日期地址：2013年03月13-14日 廣州
培訓費用：3280元/人（含培訓費、資料費、午餐、培訓證書等）
【課程背景】
隨著品牌的競爭，從單一的產(chǎn)品打天下，上升到管理定天下和服務贏天下的高度；店鋪租金，商場費用，
員工管理成本，產(chǎn)品原材料等運營成本不斷上漲的今天，終端實施精細化管理已提上了日程，而
店長的職業(yè)化、專業(yè)化恰恰就是終端競爭力的“軟實力”。
一個優(yōu)秀的賣手被提拔做了店長，因不擅于管理，損失的不僅僅是一個賣手，而是他作為管理者后，對團隊帶來的可能是負面的影響大于正面影響。
【課程大概】
第一部分、定位篇—角色轉換與定位規(guī)劃
一、職場角色轉換
二、店長八大角色定位
三、店長職業(yè)規(guī)劃
1、從“超級大導購”到店長角色轉換失敗的主要原因？
2、一個“空降兵”店長如何開展工作？
3、如何讓店長轉變“教會徒弟，餓死師傅”的思想？
4、店長難道就是“導購＋統(tǒng)計”的工作嗎？
5、對這份工作為何會有那么多的辭職借口？
6、“跳槽”or“臥槽”何去何從？
第二部分、觀念篇—職業(yè)素養(yǎng)與零售認知
一、培訓職場贏家素養(yǎng)
1、積極：機會由機會帶來
2、樂觀：少抱怨多感恩
3、負責任：不推卸守承諾
4、敬業(yè)：認真第一聰明第二
5、學習力：勤奮比才能更重要
二、認識零售服務業(yè)時代
1、品牌征服消費者過程
2、品牌與產(chǎn)品區(qū)隔關鍵
3、銷售之新舊模式變化
第三部分、貨品篇—貨如輪轉與行銷波段
一、分波次上貨
1、多店柜經(jīng)營分波次上貨規(guī)律
2、產(chǎn)品導入期、成長期、成熟期的工作重點
二、日常貨品調(diào)配
1、如何做貨品調(diào)配分析
2、貨品補貨與調(diào)配思路
三、終端促銷
1、新品牌，舉辦哪些推廣促銷活動對提升銷售及擴大品牌影響力有幫助？
2、日常打折、買贈促銷如做？
3、特賣消貨如何操作？
第四部分、目標篇—目標管理與員工績效
一、目標管理
二、員工績效
1、年銷售指標分解
1、銷售硬指標有哪些？
2、月銷售指標分解
2、如何店員考核“軟指標”？
3、每日定額法
3、新專柜在員工獎勵上需考慮因素
第五部分、銷售篇—銷售推進與業(yè)績提升
一、銷售溝通要領
1、非銷分類與話題
2、認同：
■先接招再出招
■3F技巧
■過渡法
3、贊美：
■贊美五原則
■讓顧客心動的贊美話術
4、詢問：
■詢問法與提問法的區(qū)別
■如何把詢問與描述及商品提示相結合
■如何發(fā)揮誘導式問題的暗示性
■面對正面作答后自己會“踩地雷”的問題如何處理？
5、右腦構圖技巧：
■右腦構圖技巧與話術
二、提升客單價
1、客單價低的原因及提升方法
三、提高連帶率
1、提高連帶率的三大策略與方法
2、提高連帶率的三大推薦時機
3、連帶話術的一個原則三個要點
四、新品上市策略
1、新品上市五大策略
第六部分、顧客篇—客訴處理與忠誠培養(yǎng)
一、客訴處理要訣
二、培養(yǎng)忠誠顧客
1、正確看待顧客抱怨
1、VIP顧客管理的未來
2、客訴處理5字訣
2、如何收集顧客資料與建立數(shù)據(jù)庫
■平 誠 勿 控 隔
3、如何建立與顧客的情感賬戶
4、VIP顧客的預售與儲值
第七部分、團隊篇—團隊管理情境與技巧
一、店柜會議管理—如何組織和召開晨會
二、店員經(jīng)常對你發(fā)牢騷，你怎么辦？
三、面對員工的非原則性錯誤，你如何與員工溝通？
【老師簡介】李婭萍
優(yōu)秀培訓師、全國注冊門店管理師（高級）認證中心高級講師、廣東省工商聯(lián)輕工業(yè)經(jīng)理人公會副會長、時尚品牌銷售
心理學
研究者。著有書籍《終端贏法—銷售戰(zhàn)斗力決勝九環(huán)》。
自授課以來培訓滿意度高達95％以上，深受學員和企業(yè)推崇，所到之處好評如潮，被學員稱為“最具實戰(zhàn)性與感染力的專業(yè)導師”。核心課程有：《品牌營銷團隊管理技能提升訓練》《效能型業(yè)務經(jīng)理業(yè)務技能培訓》《精英店長七項能力修煉》《打造卓越職業(yè)化素養(yǎng)與銷售技能》。
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