職業(yè)化助理與秘書(shū)的綜合技能訓(xùn)練
主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2012年12月04-05日 上海
特價(jià)：3200元/人（包括授課費(fèi)、講義、午餐茶點(diǎn)等）
課程大綱
第一章：
秘書(shū)/助理職業(yè)的定位
1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3．秘書(shū)/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位
4．秘書(shū)/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位
5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景
第二章：秘書(shū)/助理職業(yè)的基本技能
1.案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？
2.練習(xí)：如果我是小劉、我是職業(yè)化的助理、 我會(huì)怎么做？
3.職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
4.案例討論：kitty的欠缺有哪些？老板希望kitty為他做好哪些事？
5.職業(yè)秘書(shū)/助理必備的工作工具
6.職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
7.秘書(shū)助理的職業(yè)禮儀—衣著打扮、 言行舉止
第三章：秘書(shū)助理的重要技能
1.初級(jí)秘書(shū)/助理：如何做好事務(wù)性文員工作
2.中級(jí)秘書(shū)/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3.案例分析與討論：上級(jí)的“燃眉之急”、你有辦法助一臂之力嗎？
4.高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理能力--分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力；
a)果斷的事務(wù)處理能力；
b)老板的得力助手；
5.練習(xí)與討論：解上級(jí)之“渴”、你準(zhǔn)備好了嗎？
6.練習(xí):“火山爆發(fā)”了、 怎么辦？
7.如何提高辦公室的效率
8.學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10.如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11.正確面對(duì)他人的情緒
12.工作中的情緒和
壓力管理
第四章：秘書(shū)/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景
1.職業(yè)化秘書(shū)/助理與非職業(yè)秘書(shū)的特點(diǎn)比較
2.秘書(shū)/助理的職業(yè)前景
3.您的職業(yè)前景
第五章：電話
溝通技巧
1.成功地樹(shù)立企業(yè)形象--秘書(shū)助理、 企業(yè)的形象窗口
2.秘書(shū)助理的職業(yè)化電話禮儀
3.電話溝通中的隱性三要素：聲音、態(tài)度和姿勢(shì)
4.電話溝通的十大原則
5.職業(yè)化地接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電
6.案例分析:電話的優(yōu)勢(shì)和局限性
7.電話留言的規(guī)范和要求
8.學(xué)會(huì)處理難應(yīng)付的情況
a)羅羅嗦嗦的來(lái)電者
b)盛氣凌人的來(lái)電者
c)怒氣沖沖的來(lái)電者
d)推銷(xiāo)電話
9.秘書(shū)助理的電話溝通技巧
第六章：
檔案管理
1.企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)的檔案特點(diǎn)
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？
3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類(lèi)
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用
第七章：差旅的計(jì)劃、組織、安排
1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手
5.案例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法、 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書(shū)和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8.差旅組織安排的有用工具
第八章：
時(shí)間管理
1.了解老板的時(shí)間管理的觀念
2.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念
3.案例分析：他們自私嗎？
4.分析自我時(shí)間管理、找出問(wèn)題
5.個(gè)人工作計(jì)劃
6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7.練習(xí)：助理的一天
8.有效的時(shí)間管理工具
9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10.信息傳遞與交流工具
第九章：溝通與協(xié)調(diào)的技能
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習(xí)：我能讓他聽(tīng)明白嗎？我讓他聽(tīng)懂嗎？
5.溝通的誤區(qū)與障礙
6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7.溝通的技巧：傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)
8.部門(mén)內(nèi)部溝通的技巧
9.協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10.跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn)
11.團(tuán)隊(duì)合作
講師介紹
舒老師：
她畢業(yè)于北方工業(yè)大學(xué)管理系企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位、曾赴法國(guó)巴黎第九大學(xué)(Université Paris Dauphine) 管理系主修國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位、目前繼續(xù)在修法國(guó)巴黎第九大學(xué)(Université Paris Dauphine)管理系國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專(zhuān)業(yè)博士學(xué)位（在完成中）。
曾任北京市建筑材料研究所市場(chǎng)研究與調(diào)查的管理人員、法國(guó)電力公司（EDF）國(guó)際部、市場(chǎng)部助理、法國(guó)L’OREAL 公司亞洲部市場(chǎng)策劃. 法國(guó)Institut Plus Consultants亞洲部主管、亞洲投資顧問(wèn)、歐洲企業(yè)到中國(guó)投資的市場(chǎng)顧問(wèn)、 法國(guó)Brasport集團(tuán),商務(wù)主管(亞洲市場(chǎng)策劃)、 法國(guó)CEGOS-FRANCE(法國(guó)企顧司集團(tuán))國(guó)際部。
主攻課程：《
行政管理--為團(tuán)隊(duì)提供行政與后勤支持》、《辦公室管理》、《行政統(tǒng)籌管理》、《行政經(jīng)理》、《跨國(guó)秘書(shū)助理》；《經(jīng)理部助理的綜合技能》、《職業(yè)化經(jīng)理助理與秘書(shū)的綜合技能》；《市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部助理》；《接待與電話技巧》；《檔案管理》等。
主要客戶： 愛(ài)立信、諾基亞、阿爾卡特, 阿爾斯通, 湯姆遜, 拉法基, 美鋁, 朗訊科技、巴斯夫, 漢高、強(qiáng)生, 帝斯曼, 柯達(dá)電子、伊萊克斯, 北方氣體產(chǎn)品, 梅塞爾、圣戈班, 泰科國(guó)際, 聯(lián)合汽車(chē)電子, 可口可樂(lè), 達(dá)能、達(dá)能食品（蘇州）有限公司、 雀巢, 愛(ài)芬食品, 吉百利食品, 英特兒營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司, 通用汽車(chē)、 西門(mén)子、施耐德, 伊頓, 愛(ài)斯克梯級(jí) , 賽博電器, 丹佛斯、法國(guó)航空公司、馬士基、 道達(dá)爾菲納埃爾夫、 英國(guó)石油, 挪威石油, 康菲石油、拜耳, 索尼電子、日立, 里昂信貸銀行、 安盛、羅氏制藥、諾華制藥、西安楊森、中國(guó)電信、廣東電信、中國(guó)移動(dòng)、 中國(guó)石化、中海油、鄭州期貨交易所,杉杉集團(tuán)有限公司、 海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、 康佳集團(tuán)、TCL,、美的集團(tuán)、大東船務(wù)、 阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司、大連實(shí)德集團(tuán)、廣東核電合營(yíng)有限公司, 武漢中冶聯(lián)鑄（一新機(jī)電）、上海汽輪機(jī)廠、浦發(fā)銀行、民生銀行、中國(guó)銀行、東方證劵、嘉實(shí)基金、世茂集團(tuán)、上海商城、金鷹國(guó)際集團(tuán)、匯眾、 上海汽車(chē)工業(yè)集團(tuán)、白沙集團(tuán), 中國(guó)電信集團(tuán)黃頁(yè)信息有限公司, 成都市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院, 江蘇省交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院, 上海優(yōu)為華房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司, 永華房地產(chǎn)有限公司、杭州易泰達(dá)科技有限公司, 上海匯眾汽車(chē)制造有限公司、安吉天地汽車(chē)物流有限公司、上海晟地集團(tuán)有限公司、上海海華輪船有限公司、上海中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司、上海寶鋼普萊克斯實(shí)用氣體有限公司、中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸運(yùn)輸有限公司、上海港鐵建設(shè)管理有限公司、上海港國(guó)際集裝箱貨運(yùn)有限公司……
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