客戶關系全攻略-讓客戶跟定你
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
日期地址：2013年03月30-31日 上海
培訓費用：2980元/人（含培訓費、資料費、午餐、證書等）
課程前言：
課程內(nèi)容和培訓講師的完美結合！
對每位需要處理客戶關系的人員，不論是銷售經(jīng)理/客戶經(jīng)理，還是銷售/客服人員，都是一個難得的機會！
課程對象：所有需要處理客戶關系的人員，銷售經(jīng)理/客戶經(jīng)理，銷售/客服人員。
培訓目標：
全面改變傳統(tǒng)客戶關系觀念，關系營銷:贏得終生客戶
掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法，從說服客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫饪蛻簦?br />
運用顧問式服務技巧，最大限度的防范客服過程中的各種異議，掃除障礙；
分清客戶類型，確定溝通策略；
能對客戶進行項目分析、客戶分析、競爭分析；從而建立下一步的目標和策略。
掌握鞏固和拓展客戶關系的技巧，建立長期的良好關系。
課程內(nèi)容：
一、什么讓你成為客戶關系高手？
公司的成敗取決于您:成功銷售與客服
關系營銷:贏得終生客戶
什么讓你成為客戶關系高手？
高手的七大任務和職業(yè)行為準則
建立成功客戶關系的條件：把握客戶關系的秘訣:
正確心態(tài)的建立，態(tài)度決定一切:
二、如何分析管理目標客戶
尋找潛在目標客戶的原則
尋找你公司理想的目標客戶
目標客戶分類與分析：趨利避險，尋找機會
競爭對手的了解與分析
如何引導客戶的采購決策流程:
無敵
銷售技巧——讓客戶選擇你！
三、如何快速與客戶建立信任關系
快樂有價值的旅行即將開始了:
如何快速建立信賴感
準備好拜訪計劃以利客戶很快地接受你--有效的拜訪計劃表
拜訪客戶的開場白:
如何確立你給客戶的一個良好形象:
四、如何了解客戶關注的問題
探詢客戶關注的需求:
探詢的提問策略:
多種提問技巧幫助你,獲得客戶信息的必要信息
如何確認客戶需求的優(yōu)先順序:
五、如何應對客戶關注的問題
通過有效推銷,滿足客戶的需求:
確認客戶的四種態(tài)度及應對技巧:
如何有效處理客戶反對意見的技巧:
如何解除客戶的抗拒點；讓對方認可你及產(chǎn)品
價格一個永遠的話題,應對價格策略與技巧:
六、如何獲得客戶的承諾
分清客戶類型，確定溝通策略
如何迎合不同的客戶類型:
識別客戶的“綠燈信號”:
如何贏得承諾:四個步驟
如何把握談判條件,原則,力量,流程及技巧
七、判斷處于危險的客戶關系
處理處于危險的關系
識別正在弱化的關系
我們要維持什么樣的關系
客戶關系什么時候最有價值
對牢固關系的威脅
如何觀察他們
八、如何鞏固和拓展你的客戶
客戶關系價值與銷售成功
持久的客戶關系始于第一次訂單……
學會分析客戶,把客戶不斷變大的思維方法
提高解決客戶的問題,與客戶建立長期的良好關系
授課講師：張老師
美國領導管理中心LMI課程的的授證講師
美國“態(tài)度式管理”注冊教練
美國管理大學MBA學分制課程講師
澳大利亞SMART咨詢師、講師
中國第一屆人力資源大會“榮譽講師”
工作經(jīng)驗
擁有長達10余年的世界500強跨國企業(yè)和10年中資集團企業(yè)管理工作經(jīng)驗，精通市場和經(jīng)營管理，曾在外企、中資企業(yè)任執(zhí)行總經(jīng)理、銷售經(jīng)理并兼任培訓中心主任．任職期間領導企業(yè)每年創(chuàng)出同行業(yè)之首的經(jīng)營業(yè)績，是一位優(yōu)秀的企業(yè)領導人，又是一位好園丁。
是最早在中國大陸推行＂職業(yè)經(jīng)理人＂、＂職業(yè)銷售代表＂的管理人員之一.豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經(jīng)驗造就其卓越的表現(xiàn)力及感染力，形式多樣的培訓方式，深受學員的歡迎并博得眾多企業(yè)的好評。
曾培訓的部分客戶名單有:
外資企業(yè):德爾福、美國維蒙特、ABB、SGS、SONY、DHL、雅馬哈、新加坡優(yōu)力塑膠、遞達利、施樂、斯米克集團、美國當納利、日立家用、大眾汽車、白貓集團、莊臣、法國圣戈班、柯尼卡美能達、理光公司、橫河電機、永新彩管、西門子電器、拉法基、愛通光纖、梅特勒-特利多、普茨邁斯特機械、上海貝爾阿爾卡特、101job、APP、亞洲紙業(yè)、芬蘭美真包裝、元祖食品、美固龍（中國）、日立電梯等
中資企業(yè):聯(lián)想集團、凱泉泵業(yè)集團、新界泵業(yè)、中建集團、上海家化、聯(lián)農(nóng)股份、金山石化、富臣化工、聯(lián)洋房產(chǎn)、中國移動、中國聯(lián)通、太太樂、東錦食品、中海集運、建設銀行、和平電器、雙鶴藥業(yè)、新索音樂、微創(chuàng)醫(yī)械、梅迪派樂廣告、中華紙業(yè)、紫江集團、三一重工、邁瑞醫(yī)械、美麗華集團、湖南科文、萬安達消防集團、德隆集團、貝力達物流集團等。
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