培訓(xùn)文章

• 客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-31點(diǎn)擊量：100
  課程收益：1、正確認(rèn)識(shí)壓力和負(fù)面情緒，掌握IQ與EQ的區(qū)別；2、掌握壓力的應(yīng)對(duì)策略，學(xué)會(huì)一套有效的放松方法；3、從心理學(xué)角度找出負(fù)面情緒產(chǎn)生原因及消極影響；4、學(xué)會(huì)如何保持良好的心態(tài)，進(jìn)而創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī)；5、標(biāo)本兼治地掌握情緒管理法，成為職場(chǎng)情商高手。培訓(xùn)大綱：第一章、感知壓力與情緒 1、壓力解析與壓力的適宜度 2、解讀情緒...[文章詳情]
• 客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-07-10點(diǎn)擊量：205
  課程背景：本課程是針對(duì)銷售和客戶服務(wù)人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了的銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工...[文章詳情]
• 客戶心理與行為分析和客戶溝通技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-07-06點(diǎn)擊量：291
  課程背景：本課程是針對(duì)銷售和客戶服務(wù)人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工...[文章詳情]
• 客戶心理學(xué)和客戶溝通技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-07-01點(diǎn)擊量：137
  【培訓(xùn)大綱】：?jiǎn)l(fā)創(chuàng)新：空杯實(shí)驗(yàn)一、有關(guān)客戶心理的幾個(gè)理念1.什么是心理不設(shè)防2.客戶的心理價(jià)值3.客戶的感性激發(fā)二、服務(wù)管理常識(shí)：客戶心理學(xué)與價(jià)值公式V=F/C1.客戶聰明服務(wù)心法：SMARTS2.客戶支持理念:及時(shí)TOP秘笈與客戶期望值管理3.與客戶達(dá)成溝通共識(shí)4.客戶眼里的服務(wù)溝通5.客戶為什么選擇你6.與客戶達(dá)成共識(shí)的決定性因素7.客戶做決策...[文章詳情]
• 客戶服務(wù)：客戶溝通技巧(表達(dá)篇)
  發(fā)布時(shí)間：2012-05-27點(diǎn)擊量：618
  每一個(gè)人性格不同，處理問題的方式，表達(dá)方式不同，接受問題的方式也不同。和客戶的交往過程中，我們要善于揣摩客戶的性格，能夠通過簡(jiǎn)單的接洽達(dá)到初步了解的目的。這種了解不可能客戶告訴你他是一個(gè)什么樣的性格，每個(gè)人都希望別人能了解自己，理解自己，但是每個(gè)人又不愿意將自己的性格特征，特別要他優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)正面的告訴別人，能有多少人...[文章詳情]

培訓(xùn)課程

• 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧
  開課時(shí)間：2024-12-11地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程前言：客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造客戶良好感知的過程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。對(duì)于如何建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)，許多管理者深感困惑——如何理解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成？如何優(yōu)化服務(wù)圈及其服務(wù)流程？如何運(yùn)用專業(yè)化溝通技巧提高滿...[培訓(xùn)詳情]
• 成交的秘密—顧問式銷售技巧
  開課時(shí)間：2024-10-16地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  培訓(xùn)目標(biāo)?理解銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；?有效挖掘客戶需求、動(dòng)機(jī)、并引導(dǎo)客戶期望；?系統(tǒng)化學(xué)習(xí)呈現(xiàn)價(jià)值的方法和技巧提升贏單率；?掌握顧問式銷售流程與步驟;?理解并能運(yùn)用FAB、SPIN等顧問式銷售技巧；?有意識(shí)的推動(dòng)銷售流程進(jìn)展；?提高分析問題和解決問題的能力，使其成為專業(yè)的卓越銷售顧問。活動(dòng)綱要/Outline一、銷售思維1，B2B解決方案式...[培訓(xùn)詳情]
• 大客戶營(yíng)銷策略地圖
  開課時(shí)間：2021-12-11地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  課程概要在大客戶銷售中，采購(gòu)決策人多，采購(gòu)流程復(fù)雜，采購(gòu)因素多樣這都給我們銷售人員帶來(lái)很多的困惑，銷售感覺是一門技術(shù)又是一門藝術(shù)，這讓我們的銷售人員無(wú)法有序開展工作，經(jīng)常是跟著感覺走。腳踩香蕉皮滑倒哪里算哪里。產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格透明化、營(yíng)銷灰色化已經(jīng)成為銷售鞏工作常態(tài)化狀況。在這樣的現(xiàn)況下，我們通過對(duì)大客戶整個(gè)銷售流...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧
  開課時(shí)間：2019-12-12地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程收益了解營(yíng)銷工作的心理學(xué)本質(zhì)學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)全面提?職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律獲得個(gè)?商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值課程大綱第一模塊：什么是營(yíng)銷，誰(shuí)是客戶?提問：當(dāng)我們談?wù)?ldquo;營(yíng)銷”，我們是在談?wù)撌裁??思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里??互動(dòng)：他...[培訓(xùn)詳情]
• 銷售心理學(xué)與客戶溝通技巧
  開課時(shí)間：2017-12-05地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程大綱：第一步部分打造銷售冠軍路徑--塑造絕對(duì)產(chǎn)品力沒有不好的產(chǎn)品，只有不好的營(yíng)銷1營(yíng)銷銷售品牌的核心基礎(chǔ)問題2中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)怎樣的市場(chǎng)？？機(jī)遇是什么？3公司選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)4如何把我們的產(chǎn)品說(shuō)清楚說(shuō)明白說(shuō)到位說(shuō)精彩27種途徑第二部分　打造銷售冠軍路徑--提升對(duì)客戶的位勢(shì)，主客易位掌握主動(dòng)1銷售業(yè)績(jī)無(wú)法提升原因解析2營(yíng)銷人如何...[培訓(xùn)詳情]