培訓(xùn)文章

• 精妙的客戶服務(wù)團(tuán)隊與客戶關(guān)系管理提升
  發(fā)布時間：2013-04-07點(diǎn)擊量：139
  課程收益只有超越走客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠。了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標(biāo)。和學(xué)員一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的。引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實踐。幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。了解客戶服務(wù)技巧和原則善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)...[文章詳情]
• 大客戶銷售與關(guān)系管理
  發(fā)布時間：2013-04-07點(diǎn)擊量：196
  參加對象:資深銷售人員、大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)等課程收獲：本培訓(xùn)課程就是為學(xué)員提供一套工業(yè)品大客戶銷售行之有效的方法和工具，從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。學(xué)員帶著問題來，拿著方法走，學(xué)了就能用，用了有效果。課程特色:本培訓(xùn)課程凝聚了培訓(xùn)講師十年中國大客戶銷售實戰(zhàn)之經(jīng)驗、以大量案例分析和培訓(xùn)講師獨(dú)特的思考為鮮明的特...[文章詳情]
• 大客戶銷售技巧與中國式客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)
  發(fā)布時間：2013-03-15點(diǎn)擊量：141
  課程收益：學(xué)員可將大客戶銷售漏斗管理的思維模式和銷售技巧、策略完美融合，迅速提升銷售策略與技巧的運(yùn)用能力和把握全局的能力，繼而提升銷售業(yè)績；大客戶開發(fā)“奪單四式”和大客戶“關(guān)系發(fā)展三步曲”一氣呵成，思路清晰，使學(xué)員能夠全面系統(tǒng)的掌握大客戶銷售的技巧和策略。分享其他企業(yè)大客戶銷售人員的實戰(zhàn)案例，在...[文章詳情]
• 項目實施中的客戶關(guān)系管理
  發(fā)布時間：2012-10-17點(diǎn)擊量：120
  項目實施的內(nèi)容已經(jīng)在項目管理知識，即PMBOK詳細(xì)定義了，在這里，我只想談?wù)剬嵤┲芯唧w碰到的問題，例如客戶關(guān)系，稱之為項目實施中的客戶關(guān)系管理。此客戶關(guān)系其實與時下流行的CRM大同小異，或者說其中的一個特例，但是有它一定的特點(diǎn)。它所實現(xiàn)的目標(biāo)是：1、提高項目實施的成功率2、加快項目實施的進(jìn)度3、提高客戶對項目的滿意度項目實施中...[文章詳情]
• 王牌店長業(yè)績倍增特訓(xùn)營
  發(fā)布時間：2012-10-08點(diǎn)擊量：92
  【課程背景】●為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基在世界迅速擴(kuò)張，拓展連鎖店？為什么國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程舉步維艱？●您的經(jīng)驗都是對的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國際連鎖巨頭們在世界開疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實踐的總結(jié)！●李曉峰老師在從事連鎖經(jīng)營管理實踐和對跨...[文章詳情]
• 關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理
  發(fā)布時間：2012-10-06點(diǎn)擊量：189
  授課對象：已經(jīng)具備一定工作經(jīng)驗的服務(wù)營銷人員與服務(wù)人員授課內(nèi)容：第一講：識別與開發(fā)關(guān)鍵客戶關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵特征在客戶群體中找到關(guān)鍵客戶建立關(guān)鍵客戶的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關(guān)鍵客戶運(yùn)用客戶漏斗建立動態(tài)的客戶發(fā)展途徑關(guān)鍵客戶中的28法則與長尾原理第二講：關(guān)鍵客戶關(guān)系的市場營銷策略關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的四個重要方法數(shù)...[文章詳情]
• 吳宏暉簡介-客戶服務(wù)關(guān)系管理,大客戶銷售技巧培訓(xùn)講師
  發(fā)布時間：2012-10-06點(diǎn)擊量：155
  吳老師在海爾售后服務(wù)總部期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與培訓(xùn)方向把控。逐步搭建適合全國運(yùn)營的講師與課程體系，并將培訓(xùn)效果整體深化落實。針對“創(chuàng)造用戶感動”“社區(qū)服務(wù)營銷”等項目全國指標(biāo)進(jìn)行調(diào)研、授課與培訓(xùn)效果深化跟蹤調(diào)查。兼任海爾大學(xué)講師。 吳老師在三星銷售總部工作期間，與同事共同...[文章詳情]

培訓(xùn)課程

• 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  開課時間：2025-01-08地點(diǎn)：上海+青島天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分...[培訓(xùn)詳情]
• 業(yè)績倍增與關(guān)鍵客戶關(guān)系管理
  開課時間：2024-12-05地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  【課程背景】企業(yè)80%的效益往往是由20%的少數(shù)客戶創(chuàng)造的，針對關(guān)鍵客戶的關(guān)系管理和深度營銷對企業(yè)發(fā)展尤其重要，如何有效區(qū)分關(guān)鍵客戶？如何持續(xù)提升關(guān)鍵客戶滿意度？如何持續(xù)提升與關(guān)鍵客戶的黏性？如何與關(guān)鍵客戶建立起長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系？是企業(yè)能不能贏得市場的關(guān)鍵所在。本課程結(jié)合老師在外資、本土工業(yè)品企業(yè)多年的一線實戰(zhàn)經(jīng)...[培訓(xùn)詳情]
• 支撐業(yè)績達(dá)成的客戶關(guān)系管理
  開課時間：2024-07-13地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  【課程收益】華為公司從白手起家到發(fā)展成為年營業(yè)8500億元的跨國企業(yè)，短短30年時間，銷售增長超千倍，華為公司銷售快速增長的背后是怎樣一會銷售隊伍，這只銷售隊伍擁有什么樣的能力？使用哪些銷售工具？有哪些技巧值得我們學(xué)習(xí)？華為公司狼性銷售的背后有一套成熟的銷售方法做指導(dǎo)，將為大家詳細(xì)解讀華為公司的銷售技巧，只講純技巧，純工...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶體驗管理
  開課時間：2024-05-13地點(diǎn)：深圳天數(shù)：1 天
  課程目標(biāo)：1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法；2.了解什么是O2O模式；3.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型；4.在企業(yè)里實施客戶體驗，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)；5.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路；課程大綱：第一篇　客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)
  開課時間：2024-05-11地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，...[培訓(xùn)詳情]