培訓(xùn)文章

• 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項(xiàng)修煉
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-10點(diǎn)擊量：74
  課程背景：公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對(duì)手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的每個(gè)員工所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。本課程將服務(wù)行為分解為五項(xiàng)最基本的元素，一線服務(wù)員工只要加強(qiáng)這五項(xiàng)元素方面的修煉，...[文章詳情]
• 服務(wù)人員情緒壓力與陽光心態(tài)
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-10點(diǎn)擊量：76
  課程收益：強(qiáng)效解決情緒壓力與心態(tài)問題，疏導(dǎo)情緒，調(diào)試壓力，樹立積極正面的人生觀、工作觀，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力與激情授課形式：深厚的心理學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)與管理學(xué)功底，結(jié)合NLP、教練技術(shù)、催眠、心理咨詢等專業(yè)手法，獨(dú)創(chuàng)“立體互動(dòng)式”培訓(xùn)風(fēng)格，生動(dòng)實(shí)效，如行云流水般自然溫暖、信手拈來；善于從本源出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由“...[文章詳情]
• 服務(wù)人員五項(xiàng)專業(yè)技能訓(xùn)練
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-10點(diǎn)擊量：243
  課程背景：公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對(duì)手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素--代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的每個(gè)員工所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。本課程將服務(wù)行為分解為五項(xiàng)最基本的元素，企業(yè)一線員工只要加強(qiáng)這五項(xiàng)元素方面的修煉，就能夠?yàn)榭蛻?..[文章詳情]
• 客戶服務(wù)人員技能提升培訓(xùn)
  發(fā)布時(shí)間：2012-09-19點(diǎn)擊量：93
  課程收益：提升客戶服務(wù)意識(shí)；了解影響客戶滿意度與忠誠度的因素；掌握處理客戶投訴的方法；掌握客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建方法；提升客戶服務(wù)禮儀與接待技巧．課程對(duì)象：客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員等課時(shí)安排：12H第一章 培養(yǎng)積極主動(dòng)的客戶服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)？2、客戶服務(wù)的重要性3、客戶是怎樣失去的？4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)...[文章詳情]
• 客戶服務(wù)人員的服務(wù)技巧提升
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-15點(diǎn)擊量：135
  課程背景：服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)在服務(wù)的整個(gè)過程中，這個(gè)過程是一個(gè)服務(wù)接觸的過程，一般分為四個(gè)步驟：接待客戶、理解客戶、幫助客戶、留住客戶。客戶服務(wù)很關(guān)鍵的一點(diǎn)是要關(guān)注服務(wù)接觸的全過程，在這個(gè)過程中，每一個(gè)階段都有一些非常重要的技巧可以幫助我們做到以客戶為中心。通過課程培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和掌握客戶服務(wù)不同環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧，以提高客戶...[文章詳情]
• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)技能修煉
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-15點(diǎn)擊量：123
  課程內(nèi)容：一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次◇ 超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)◇ 附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益◇ 基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面◇ 商品——直接◇ 服務(wù)...[文章詳情]
• 客戶服務(wù)人員處理工作壓力和情緒管理技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-15點(diǎn)擊量：405
  課程背景：服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，不同的客戶對(duì)與服務(wù)有著不同的理解和看法，服務(wù)的宗旨又是令客戶滿意，所以，客戶服務(wù)工作給服務(wù)人員帶來了不小的壓力。要想成為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)該能夠正確看待自己所面臨的工作壓力并分析壓力的形成原因，從而找出正確的應(yīng)對(duì)方法。課程內(nèi)容：一、壓力與壓力的產(chǎn)生（一）壓力1、理解壓...[文章詳情]

培訓(xùn)課程

• 以客戶為中心的服務(wù)管理體系
  開課時(shí)間：2022-08-20地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  課程收益：1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；4、當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本...[培訓(xùn)詳情]
• 服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練營
  開課時(shí)間：2012-09-28地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  【課程目標(biāo)】幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)；幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系；幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法；通過現(xiàn)場演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果；幫助普通服務(wù)人員成長為優(yōu)秀的服務(wù)人才。【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性...[培訓(xùn)詳情]