培訓文章

• 銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求
  發(fā)布時間：2012-10-15點擊量：1644
  課程目標了解客戶經(jīng)理合規(guī)風險的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學會如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風險，解決實務(wù)中的合規(guī)問題課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展什么是職業(yè)操守？客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求職業(yè)操守與銀行品牌、風險、績效職業(yè)操守與個人職業(yè)發(fā)展培訓方法:視頻演示圖片演示案例分析效果達成:使客戶經(jīng)理建立正確的&ldq...[文章詳情]
• 客戶服務(wù)管理與體系建立
  發(fā)布時間：2012-10-06點擊量：109
  授課對象：企業(yè)服務(wù)管理相關(guān)人員授課內(nèi)容：第一章服務(wù)企業(yè)的盈利模式與服務(wù)創(chuàng)新1.服務(wù)要促進客戶價值提升2.服務(wù)企業(yè)的常用競爭戰(zhàn)略3.服務(wù)模式的不斷升級與創(chuàng)新4.塑造服務(wù)企業(yè)的核心利潤鏈第二章服務(wù)系統(tǒng)流程與服務(wù)規(guī)范的設(shè)計1.前臺與后臺的操作與傳遞系統(tǒng)2.讓服務(wù)流程藍圖體現(xiàn)客戶感知的關(guān)鍵時刻3.編制能幫助員工達成客戶期望的服務(wù)規(guī)范4.如...[文章詳情]
• 制造行業(yè)客戶服務(wù)管理與體系建立
  發(fā)布時間：2012-10-06點擊量：115
  授課目的：通過互動式的客戶服務(wù)管理理念與方法的分享，從而幫助服務(wù)管理者做到：1、理解制造業(yè)的服務(wù)特點與在企業(yè)中如何發(fā)揮更好的戰(zhàn)略作用，掌握通過服務(wù)模式提升促進企業(yè)競爭力提升的方法，掌握樹立制造業(yè)服務(wù)品牌的原理與方法。2、從服務(wù)理念與服務(wù)細節(jié)兩個角度把握達成客戶滿意并培養(yǎng)客戶忠誠的方法，理解客戶滿意及忠誠的本質(zhì)，掌握如...[文章詳情]
• 宋金華介紹-客戶服務(wù)管理培訓講師
  發(fā)布時間：2012-09-02點擊量：130
  資深客戶服務(wù)管理培訓師，美國SPX集團公司高級講師，德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師。先后擔任政府機關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負責市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和8年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗，先后通過美國Raytheon培訓...[文章詳情]
• 五星客戶服務(wù)管理
  發(fā)布時間：2012-08-07點擊量：117
  【課程目標】領(lǐng)會五星客戶服務(wù)意識與概念；了解服務(wù)客戶過程中的禮儀和方法；掌握服務(wù)不同行為類型客戶的技巧；有效了解客戶需求，與客戶達成服務(wù)共識；有效把握客戶需求，超越客戶期望的方法；掌握溝通技巧，快速領(lǐng)會和挖掘客戶需求；掌握客戶投訴產(chǎn)生的原因和機理；掌握投訴處理的基本原則和技巧；了解忠誠客戶的價值,對客戶進行分類管理；...[文章詳情]
• 企業(yè)如何高效快捷處理客戶投訴—客戶服務(wù)管理技能提升
  發(fā)布時間：2012-05-27點擊量：559
  美國有家汽車修理廠，他們有一條服務(wù)宗旨很有意思，叫做“先修理人，后修理車”。就是說在處理問題時，應(yīng)該先關(guān)注這個人的心情，然后再關(guān)注汽車的維修，可是很多企業(yè)服務(wù)人員都忽略了這個道理，往往只修理車，而不顧人的感受。所以我們要強調(diào)，正確處理客戶投訴的原則首要的就是先處理情感，再處理事件。這是處理客戶投訴的總原則...[文章詳情]

培訓課程

• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓練
  開課時間：2025-02-27地點：上海+西安天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，...[培訓詳情]
• 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
  開課時間：2025-01-18地點：上海+深圳天數(shù)：2 天
  課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象...[培訓詳情]
• 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  開課時間：2025-01-08地點：上海+青島天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分...[培訓詳情]
• 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧
  開課時間：2024-12-11地點：上海天數(shù)：2 天
  課程前言：客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造客戶良好感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。對于如何建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)，許多管理者深感困惑——如何理解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成？如何優(yōu)化服務(wù)圈及其服務(wù)流程？如何運用專業(yè)化溝通技巧提高滿...[培訓詳情]
• 金牌客戶服務(wù)管理
  開課時間：2015-06-04地點：上海天數(shù)：2 天
  培訓目的：理解客戶服務(wù)重要性掌握客戶服務(wù)基本技巧建立服務(wù)標準行為體系熟練運用技巧應(yīng)對客訴期望效果：員工深刻理解客戶服務(wù)工作重要意義，認真對待每日的客戶接待工作通過運用客戶服務(wù)技巧，建立企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)印象，培養(yǎng)客戶的忠誠度面對客訴，員工能夠靈活應(yīng)對，在維護公司利益的基礎(chǔ)上，最大程度讓顧客滿意課程大綱：什么是客戶服務(wù)...[培訓詳情]