基于供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理新模式
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一.引言
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代企業(yè)不再是一個(gè)封閉的企業(yè)，而是一個(gè)與供應(yīng)商、銷售市場(chǎng)、代理商、零售連鎖商、運(yùn)輸公司、合作企業(yè)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、銀行等外部經(jīng)濟(jì)體系有著廣泛聯(lián)系的開放性系統(tǒng)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)需求變化加快，產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期縮短，企業(yè)生產(chǎn)正向多品種、小批量方向發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理過程日趨復(fù)雜。企業(yè)在錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中，必須面向市場(chǎng)、突出重點(diǎn)，抓住主線，以獲取最大經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益為主要目標(biāo)，緊緊圍繞市場(chǎng)需求變化就企業(yè)一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容做出決策。[1]
現(xiàn)代企業(yè)管理思想正發(fā)生深刻變化，MRPII（ManufacturingResourcesPlanning，制造資源計(jì)劃）、JIT（Justintime，準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)）、
PDM（ProductDataManagement，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）LP（LeanProduction，
精益生產(chǎn)）、AM（AgileManufacturing，敏捷制造）、CIMS（ComputerIntegratedManufacturingSystem，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）、ERP（EnterpriseResourcesPlanning，企業(yè)資源計(jì)劃）、BPR（BusinessProcessReengineering，企業(yè)過程重組）、TPL（ThirdPartyLogistics，第三方物流）、BPI（BusinessProcessingIteration，企業(yè)物流迭代）等先進(jìn)的管理思想、管理理念層出不窮，可進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化。[2]
近年來，各種技術(shù)發(fā)展日新月異，尤其是Intranet／Extranet／Internet使信息準(zhǔn)確、及時(shí)地交換成為可能，而且將不再受地域限制。功能日趨強(qiáng)大、完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使企業(yè)能實(shí)時(shí)跟蹤供應(yīng)商到顧客的整個(gè)物流過程。
二.傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式
傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式是基于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)（MIS，ManagementInformationSystem）的，而它的硬件基礎(chǔ)是建立在局域網(wǎng)（LAN,LocalAreanetwork）技術(shù)上的。由于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)的問題，MIS構(gòu)造在文件服務(wù)器FS或數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器DBS上，是一個(gè)與外界隔離的封閉的局部網(wǎng)絡(luò)，因而在內(nèi)部信息交換、外部通訊等方面存在許多局限性，主要表現(xiàn)為：[3]
·信息范圍局限在企業(yè)內(nèi)部。不能及時(shí)了解顧客的需求和期望及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。
·部門之間協(xié)調(diào)存在問題。各部門對(duì)企業(yè)內(nèi)其它部門的變化缺乏了解，不能及時(shí)做出反應(yīng)。如產(chǎn)品設(shè)計(jì)變化、計(jì)劃調(diào)整等不能在MIS上相互通訊。
·企業(yè)間合作問題。由于缺乏企業(yè)間信息交流，企業(yè)間多為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，缺少合作，沒有共贏的思想。
三.基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)管理新模式
現(xiàn)代企業(yè)面臨的形式已經(jīng)發(fā)生很大的變化，因此要應(yīng)用新的管理思想、新的技術(shù)使企業(yè)適應(yīng)新的環(huán)境，獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理和技術(shù)是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)前進(jìn)的兩個(gè)巨輪。有了新的管理思想和理念，又有了新的技術(shù)，尤其是Intranet／Extranet／Internet的出現(xiàn)，使企業(yè)實(shí)施新的管理模式成為可能。
企業(yè)（指制造企業(yè)）一般是根據(jù)客戶訂單和市場(chǎng)需求，開發(fā)產(chǎn)品、購(gòu)進(jìn)原材料、加工制造出成品，以商品形式銷售給客戶，并提供售后服務(wù)。物料從供方開始，沿著生產(chǎn)制造各個(gè)環(huán)節(jié)向需方移動(dòng)。每個(gè)環(huán)節(jié)都存在“需方”和“供方”的對(duì)應(yīng)關(guān)系，形成一條道尾相連的長(zhǎng)鏈，稱為供需鏈，又稱為供應(yīng)鏈。從拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)來看，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)，即自主或半自主的企業(yè)實(shí)體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，這些企業(yè)實(shí)體共同負(fù)責(zé)與一類或多類產(chǎn)品相關(guān)的采購(gòu)、生產(chǎn)并最終將產(chǎn)品送達(dá)顧客等各項(xiàng)活動(dòng)；從運(yùn)行機(jī)制來看，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)過程，即根據(jù)顧客訂單，通過原材料供應(yīng)、存儲(chǔ)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品送達(dá)顧客的一個(gè)物品的移動(dòng)過程。供應(yīng)鏈中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)往往是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)場(chǎng)所，節(jié)點(diǎn)的上下游通常是與外部企業(yè)、外協(xié)廠家、企業(yè)內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)或顧客等。
供應(yīng)鏈中存在著三個(gè)流：物流、資金流以及信息流。其中物流從上游向下游流動(dòng)，資金流從下游向上游流動(dòng)，而信息流的流動(dòng)則是雙向的。這三種流貫穿了企業(yè)的全部活動(dòng)。見下圖[4]：
以上是從宏觀（或者說是從戰(zhàn)略決策角度）來看，從微觀（或從戰(zhàn)術(shù)決策角度）來看，將供應(yīng)鏈進(jìn)一步細(xì)化，可將戰(zhàn)略決策供應(yīng)鏈中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)再進(jìn)一步分解為一個(gè)子鏈，鏈中的上下游關(guān)系可能是同一企業(yè)同一場(chǎng)所中的上道工序與下道工序之間的關(guān)系。整個(gè)供應(yīng)鏈管理框架圖如下：
結(jié)合Intranet／Extranet／Internet等新技術(shù)，把供應(yīng)鏈進(jìn)一步擴(kuò)充，可以得到一個(gè)全新的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，如下圖所示：
基于供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理新模式
顧客可以在Internet網(wǎng)上看到企業(yè)主頁(yè)，參觀該企業(yè)的“電子展廳”，查看相關(guān)產(chǎn)品目錄、性能、價(jià)格和其它信息，在網(wǎng)上訂貨，并可通過Email、BBS等提出意見等；銷售子系統(tǒng)在接收到客戶訂單后，結(jié)合企業(yè)自己的銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，得出總的預(yù)測(cè)銷售量；然后結(jié)合企業(yè)的設(shè)備／人員生產(chǎn)能力（能力不夠時(shí)可考慮作業(yè)外包），運(yùn)用線性規(guī)劃、多目標(biāo)規(guī)劃或其它數(shù)學(xué)模型確定最終生產(chǎn)產(chǎn)品種類和數(shù)量（這樣可以實(shí)現(xiàn)利益最大化、資金、人員的充分利用和平衡）；結(jié)合工作日程安排計(jì)劃，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)編制相應(yīng)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，并調(diào)整設(shè)備和人員負(fù)荷；確定好主
生產(chǎn)計(jì)劃后，把相關(guān)信息反饋到銷售子系統(tǒng)，根據(jù)相應(yīng)的物料清單（BOM，BillOfMaterials），求出各種原材料的需要量并通知采購(gòu)子系統(tǒng)進(jìn)行物料供應(yīng)安排；采購(gòu)子系統(tǒng)在收到生產(chǎn)子系統(tǒng)的需求信息后，查看看板系統(tǒng)的狀態(tài)，結(jié)合供應(yīng)商的供應(yīng)條件，計(jì)算出什么時(shí)間、需要什么、需要多少，即確定最佳訂貨點(diǎn)和訂貨批量；再通過EDI或其它方式向供應(yīng)商發(fā)送物料需求訂單，還可通過Extranet監(jiān)控供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況。而供應(yīng)商也可通過Extranet訪問生產(chǎn)廠商的在線看板系統(tǒng)，不用等待生產(chǎn)商的訂貨通知而自己隨時(shí)掃描數(shù)據(jù)庫(kù)提供的信息，由此判斷什么時(shí)候需要送什么樣的零部件，生成自己的運(yùn)貨單，同時(shí)把發(fā)貨單傳給生產(chǎn)商，并通過物流中心把原材料送給生產(chǎn)企業(yè)。而且由于從該數(shù)據(jù)庫(kù)還可以了解到生產(chǎn)商以后的生產(chǎn)計(jì)劃，零部件供應(yīng)商還可以在此基礎(chǔ)上制定自己的生產(chǎn)計(jì)劃。制造商生產(chǎn)出來的產(chǎn)品可直接賣給顧客，也可通過銷售商賣給顧客。原材料、零部件、產(chǎn)成品都可通過物流中心統(tǒng)一發(fā)送。這種信息的共享使買方的工廠和零部件供應(yīng)商、銷售商如同一個(gè)公司似的運(yùn)行，他們的庫(kù)存費(fèi)用和管理費(fèi)用都大為降低。這樣物流、信息流、資金流等在整個(gè)運(yùn)作過程中都相當(dāng)暢通。[2]
企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售、財(cái)務(wù)、人事等子系統(tǒng)構(gòu)成Intranet；供應(yīng)商、合作企業(yè)、銀行等構(gòu)成Extranet；顧客需求、國(guó)家政策、行業(yè)情況、科技發(fā)展動(dòng)態(tài)等信息可通過訪問Internet來獲取。當(dāng)然三者之間的界限并不是絕對(duì)的，而且企業(yè)內(nèi)部信息還要通過防火墻進(jìn)行保護(hù)和隔離，只共享那些能夠?qū)ν夤_的信息。這樣企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過程就通過Intranet／Extranet／Internet整合起來。
與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式相比，這一全新的管理模式可以很好地克服其缺點(diǎn)：
·以互聯(lián)網(wǎng)和信息高速公路為主體的“第四媒體”正與傳統(tǒng)的報(bào)刊、廣播和電視這三大媒體在傳播的新聞、信息及娛樂內(nèi)容展開競(jìng)爭(zhēng)。所以可以充分發(fā)揮Internet的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)了解顧客的需求和期望及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；
·構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)Intranet后，可以很好地實(shí)行部門間的協(xié)調(diào)；
·企業(yè)之間的信息交流，可通過Extranet得到大大加強(qiáng)。
四.實(shí)施新的管理模式時(shí)應(yīng)注意的問題
要成功實(shí)施新的經(jīng)營(yíng)管理模式，需要遵循以下原則或在以下幾方面引起注意：
·實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)
流程管理的轉(zhuǎn)變。強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。
·注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。要求理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動(dòng)。并從整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標(biāo)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程中的各項(xiàng)活動(dòng)，消除本位主義和利益分散主義。
·建立“扁平化”組織。要求先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立企業(yè)組織，盡量消除純粹的中層“領(lǐng)導(dǎo)”。這不僅降低了管理費(fèi)用和成本，更重要的是提高了組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。
·充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用。BPR要求權(quán)力下放，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，這要求業(yè)務(wù)處理流程上的人員素質(zhì)整體提高并富有團(tuán)隊(duì)合作精神，將個(gè)人的成功與其所處流程的成功作為一個(gè)整體考慮，同時(shí)構(gòu)建具有自學(xué)習(xí)機(jī)制的有機(jī)組織。
·面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈（供應(yīng)商、企業(yè)制造車間、分銷商、客戶等組成的一個(gè)關(guān)系緊密的供應(yīng)鏈）與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，這要求企業(yè)在實(shí)施BPR時(shí)不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理流程，還要對(duì)客戶、企業(yè)自身與供應(yīng)商組成的整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)接觸，這不僅有利于流程暢通，而且有利于提高內(nèi)、外部顧客的滿意度。
·利用IT手段協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)分散與管理集中的矛盾。在手工管理方式下，由于受到人的管理能力局限性約束，一般必須采用授權(quán)分工管理，而授權(quán)分工管理必然會(huì)在一定程度上導(dǎo)致決策分散化，影響決策的有效性。因此在設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，要盡可能利用IT手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享使用機(jī)制，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)分散與管理集中之間的矛盾。[5]
總之，實(shí)施新的管理模式可以幫助企業(yè)在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，以最低的成本提供正確數(shù)量的合格原材料、零部件和產(chǎn)品。這是一種“共贏”的局面——供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、顧客等可通過Intranet／Extranet／Internet整合成一體，使信息快速、準(zhǔn)確地流動(dòng)，從而使每一方都獲得最大效益。企業(yè)實(shí)施新的經(jīng)營(yíng)管理模式后，可以提高企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)決策水平，從而使企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)會(huì)，脫穎而出！