持續(xù)成功企業(yè)的五大基本特征
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在資本運作甚囂塵上的年代，商品/實業(yè)運作往往為人們所忽視。然而資本運作的真正成功必須以成功的實業(yè)運作為基礎。最近幾年，中國幾家民營上市公司紛紛落馬，其根本原因即在于此。資本運作的泡沫一旦破滅，企業(yè)家和股東必然迎來令人驚訝和痛苦的夢醒時分。
探究持續(xù)成功企業(yè)的三個問題
作為一名企業(yè)管理研究者和一名職業(yè)經(jīng)理人，持續(xù)成功的企業(yè)的本質(zhì)特征一直是我思考的一個重要課題。這里面關系到三個問題。一個是什么樣的企業(yè)才能算是持續(xù)成功企業(yè)，持續(xù)成功企業(yè)應該怎么界定，二是持續(xù)成功企業(yè)的成功需要什么樣的外部支持，即成功企業(yè)成功的外部環(huán)境或條件應該是什么，三才是持續(xù)成功企業(yè)的內(nèi)在動力因素有哪些。
第一個問題的答案雖然爭議很多，但我們?nèi)匀豢梢越o出一個比較清晰的界定。持續(xù)成功企業(yè)指的是：至少取得了一次以上主營業(yè)務經(jīng)營成功的企業(yè)；其中許多企業(yè)已經(jīng)經(jīng)過了一次以上的主營業(yè)務轉(zhuǎn)型；或者雖然未經(jīng)歷過主營業(yè)務轉(zhuǎn)型，但主營業(yè)務的行業(yè)已經(jīng)進入了成熟期或衰退期。
這樣的定義，就排除了許多正處于行業(yè)進入期和成長期的成功企業(yè)。在我看來，許多企業(yè)的成功是因為水漲船高（行業(yè)整體高速發(fā)展）而帶動的企業(yè)發(fā)展，而非企業(yè)本身具有很強的經(jīng)營管理能力。只有在行業(yè)增長的推動力已經(jīng)降為次要作用力甚至變成阻力時，企業(yè)經(jīng)營管理的能力才能突顯出來。只有企業(yè)本身具備了持續(xù)發(fā)展的能力，這個企業(yè)才能持續(xù)獲得成功。
成功企業(yè)不可避免地需要獲得外部環(huán)境的支持。在理想狀態(tài)下，外部環(huán)境可以簡單地分解成為市場環(huán)境和政府政策環(huán)境。在市場經(jīng)濟條件下，在理論上可以認為企業(yè)基本具備了成功所需要的正常環(huán)境支持。
當然，現(xiàn)實生活與理想狀態(tài)有一定差異。比如，某些企業(yè)占據(jù)著地域優(yōu)勢或自然資源優(yōu)勢，還有一些企業(yè)占據(jù)著某種非正常的政府資源優(yōu)勢，并且因此而取得了成功。從管理學角度講，這樣的企業(yè)不能算是經(jīng)營管理的成功，因此也不納入持續(xù)成功企業(yè)的研究范圍之內(nèi)。我們所要研究的持續(xù)成功企業(yè)，必須置于正常的市場和政府環(huán)境之下，是百分之百的市場經(jīng)濟條件下的成功企業(yè)。
現(xiàn)在我們必須回答第三個重要問題，即什么樣的企業(yè)內(nèi)在能力使一些企業(yè)能夠持續(xù)成功，而另一些企業(yè)則不行？在中國，我們至今仍然缺乏堅實可信的企業(yè)研究資料作為依據(jù)，但憑借我們長期的觀察研究和切身體會，持續(xù)成功企業(yè)的基本條件還是可揭示的。我們發(fā)現(xiàn)，持續(xù)成功企業(yè)一般具有以下五大基本特征。
一、 健康穩(wěn)定的產(chǎn)品/業(yè)務結(jié)構(gòu)（好企業(yè)的骨架）
健康穩(wěn)定的業(yè)務結(jié)構(gòu)是持續(xù)成功企業(yè)和首要特征。對于專業(yè)化企業(yè)來講，健康穩(wěn)定的業(yè)務結(jié)構(gòu)意味著完整有效的現(xiàn)有業(yè)務結(jié)構(gòu)（主營產(chǎn)品/輔營產(chǎn)品/新產(chǎn)品）和在專業(yè)領域內(nèi)的新產(chǎn)品研究開發(fā)能力。對于多元化企業(yè)來講，健康穩(wěn)定的業(yè)務結(jié)構(gòu)意味著企業(yè)在主營業(yè)務/輔營業(yè)務/新業(yè)務三個方面取得了一種合理比例，在產(chǎn)業(yè)群結(jié)構(gòu)中形成了提供連續(xù)性業(yè)務增長的多元動力。
值得注意的是一個現(xiàn)今表現(xiàn)良好的“好的”業(yè)務結(jié)構(gòu)并非永遠如此。一個良好的業(yè)務結(jié)構(gòu)是一個不斷變化、調(diào)整的動態(tài)的業(yè)務結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，持續(xù)成功企業(yè)卓越的能力在于適應市場的變化而不斷檢討、更新業(yè)務結(jié)構(gòu)的組成要素和各組成間比例。業(yè)務結(jié)構(gòu)內(nèi)部強調(diào)的是適當?shù)陌l(fā)展變化，但整體的業(yè)務結(jié)構(gòu)則強調(diào)健康穩(wěn)定。這恰如一個健康人的身體，人的身體不停地在新陳代謝，但某人仍然是某人。好的業(yè)務結(jié)構(gòu)正如人的骨架，沒有好的骨架支撐，人體就會塌倒，最終不能正常生存。
在中國許多曾經(jīng)名噪一時的企業(yè)，最后往往由于單一產(chǎn)品打天下、產(chǎn)品生命周期到了之后卻后繼無人，而導致企業(yè)同時也結(jié)束了生命。這里面有哈慈集團，也有腦白金。史玉柱在腦白金成功之后，沒有研發(fā)成功更多好產(chǎn)品，黃金搭檔投入產(chǎn)出不成正比，老史是何等聰明之人，轉(zhuǎn)手把企業(yè)賣給別人，自己套了現(xiàn)，慢慢再琢磨玩?zhèn)€新產(chǎn)品。當初許多國有企業(yè)之所以一開放就完了，陳舊而不能更新的業(yè)務結(jié)構(gòu)是其快速死亡的直接起因。
二、 卓有成效的領導團隊（好企業(yè)的頭腦）
優(yōu)秀的領導團隊（絕非某個優(yōu)秀的領導人，某個優(yōu)秀的領導人對于企業(yè)來說既是救星，更是災星）是持續(xù)成功企業(yè)的第二個重要特征。中國現(xiàn)有的成功企業(yè)內(nèi)部具備一支優(yōu)秀的領導管理團隊嗎，雖然他們現(xiàn)在還是如此的如日中天如此的成功？這仍然是我們無法響亮地做出肯定回答的重大問題。在中國的許多成功內(nèi)，有的是成功的某個領導人，而缺乏成功的某個領導團隊。俗話說“強將手下無弱兵”，但在現(xiàn)實生活中卻變成了“強將手下多弱兵”，正所謂“一頭獅子帶著一群羊”。這樣壯觀的景象在中國是太正常太常見了。
這使我想起一個現(xiàn)代選舉文化問題。西方以前怎么不管，現(xiàn)在是真正地在選舉了，選舉也就是選賢舉能，誰有能耐誰上誰做皇帝。這就廢除了終生制，也否定了極端的個人英雄主義和個人權威。美國總統(tǒng)選舉其實是團隊比賽，并非總統(tǒng)個人比拼。西方許多家族企業(yè)能夠持續(xù)生存百年甚至幾百年，與他們的管理文化有關，他們的文化認同團隊。
而在中國，說白了，選舉只是做做樣子，打的民主大旗行的個人獨裁統(tǒng)治已經(jīng)不是什么秘密。江山一坐穩(wěn)，他就不可能下來，別人就不可能有機會。說到底我們內(nèi)心深處還是想當皇帝，家天下家企業(yè)更是最正常不過的心理。而這樣做的結(jié)果是領導者極其需要和自覺地不斷強化個人權威以支撐其至高無上的地位，打擊、漠視下屬的成長是其必然副產(chǎn)品，因此，在中國許多企業(yè)，名言上是有一個“強大的團隊”，其實不然，只不過是“一位霸主帶著一群跟班甚至打手”而已。等到霸主一退，天下往往難以太平，“政權”往往難以為繼。
在這方面，我同意戰(zhàn)略管理專家姜汝祥的說法，企業(yè)成功可能要靠某個人，但企業(yè)要持續(xù)發(fā)展只能靠機制靠團隊，一朝天子一朝臣，其結(jié)果必然是改朝換代，沒有一個連續(xù)性的統(tǒng)一的領導管理團隊，在競爭環(huán)境下，成功將隨著主要領導人消亡而逝去。中國共產(chǎn)黨在這方面累積了不少經(jīng)驗教訓，從江澤民到胡錦濤新一代領導集體，團隊領導已經(jīng)逐漸體現(xiàn)出其生產(chǎn)性潛力。中國古語云“三思而后行”，企業(yè)要持續(xù)成功，領導者作為企業(yè)的大腦，也必須“三人思而后行”。
三、 基本切合企業(yè)需要的人力資源（好企業(yè)的細胞）
企業(yè)的人力資源狀況近年來一再引起我的注意。這是因為在信息經(jīng)濟時代，人力資源中很大一部分資源已經(jīng)變成了知識員工，而知識員工對于企業(yè)的成功具有更大影響力。在現(xiàn)代，人力資源已經(jīng)成為企業(yè)所有可用資源中的核心資源，核心資源決定著核心生產(chǎn)力。但至今為止，許多企業(yè)在人力資源管理上仍然不盡如人意。
從根本上講，人力資源管理要解決兩大重要問題。一是在客觀上人力資源的素質(zhì)問題，二是客觀存在的人力資源如何才能被充分或者恰當?shù)剡\用起來的問題。一個持續(xù)成功的企業(yè)必須以較好的制度設計，較好地解決這兩大問題，即從社會系統(tǒng)中吸取到足夠的符合企業(yè)發(fā)展需要的人力資源，并且確保這些人力資源對企業(yè)成功發(fā)揮出正常的推動力。每一個問題與企業(yè)崗位設定、崗位職責、崗位要求、招聘技巧、薪酬設計、培訓等有關，第二個問題則與激勵、領導、管理模式、文化等有關。
值得注意的是，持續(xù)成功的企業(yè)在招聘員工時會有更明確的選擇標準，他們需要的是能夠適應他們的工作及文化的“最稱職的優(yōu)秀員工”，或者通過各種形式的訓練，將他們培養(yǎng)成“最稱職的優(yōu)秀員工”。顯然，對于知識企業(yè)和非知識企業(yè)來說，人力資源的質(zhì)量和績效在很大程度地決定了他們能否持續(xù)成功及成功有多大是個不言自明的真理。
已經(jīng)成功的中國企業(yè)是否擁有足夠的好的人力資源？已經(jīng)成功的中國企業(yè)能否對這些人力資源進行充分的激勵？員工能否找到自我的尊嚴、價值感和成就感？在缺乏調(diào)研資料的情況下，這些都是有待于深入研究的人力資源管理問題。但持續(xù)成功企業(yè)則用他們的成功證明了他們有能力吸引和運用足夠的質(zhì)量合格的人力資源的生產(chǎn)力。
四、 相對開放平衡的文化（好企業(yè)的心靈狀態(tài)或內(nèi)環(huán)境）
人是文化的動物，文化到底是個什么東西？文化只不過是我們每天在想、在做出的一些事情的累積。在這個意義上，人們談論飲食文化、建筑文化、服裝文化等等。文化是人的創(chuàng)造物，是人們自己人造的外衣，人們就穿著這樣的一些人造物在社會上活動。文化可能是一些規(guī)則，但也可能是個待創(chuàng)造的東西。對于企業(yè)來說，文化則是實實在在的----我們提倡什么，我們反對什么，我贊成什么，我們反感什么，我們喜歡什么人，我們討厭什么人，我們喜歡這樣做事，我們不喜歡這樣做事，等等。
我們發(fā)現(xiàn)，文化是個自我變遷的東西，人們和人類社會變化有多快有多大，文化變化就有多快多大。企業(yè)作為社會的一個組織，亦當如此。現(xiàn)在有一種流行的錯覺，認為企業(yè)文化應該是一成不變的，“五十年不變，一百年不變”，似乎一變就不能稱作企業(yè)文化了。其實這是一種僵化的靜態(tài)的思想。世界和企業(yè)天天在變化，市場和社會會對我們在不同時代提出不同的要求，我們企業(yè)的文化怎么能就一直不變或核心不變呢，除非你的核心就是人間公理，凡是非公理性的核心都應該可以變化，就是核心性的公理也會因為企業(yè)發(fā)展重點不同而產(chǎn)生變化---也許A公理比原有的B公理更能激勵現(xiàn)在的員工。
我們看到，國外許多百年企業(yè)自1980年代以來談論最多的話題是什么？是組織變革及文化變革！當我們看到GE韋爾奇帶來的全新的理念時，我們并沒有因此而得出結(jié)論說通用公司已經(jīng)失去了企業(yè)文化，而是恰恰相反，通用公司豐富和發(fā)展了它的企業(yè)文化，它在變革中起舞，它在變革中重獲活力和新生。
這里面又引出了另一個值得一述的話題，即既然持續(xù)成功的企業(yè)不斷在修正和發(fā)展自己的文化，那么，企業(yè)中的員工是否應該對企業(yè)文化的所有準則都百分之百認同接受？在我看來，答案是否定的。在現(xiàn)代，個體的獨立性不容損害，企業(yè)文化的準則不應該試圖全面控制一個獨立的人—你的員工，而應該自覺地將你的文化限制在工作范圍之內(nèi)，員工并非只為你企業(yè)而生活，這是一個明智而高尚的人都應該看到并且促進的事實。
對于持續(xù)成功的企業(yè)來說，相對開放和平衡的企業(yè)文化是維系組織凝聚力和保持組織足夠發(fā)展活力的重要催化劑。凡是失去了文化開放性和活力的公司必然反對任何有益于企業(yè)本身發(fā)展的變革，其結(jié)果固步自封，作繭自縛，在已經(jīng)黯淡的成功中死去。
五、高效能的經(jīng)營管理機制（好企業(yè)的血液循環(huán)系統(tǒng)）
高效能的管理機制也是企業(yè)持續(xù)成功的關鍵之一。機制是組合、運用所有企業(yè)資源，將企業(yè)事業(yè)向前推進的傳動裝置。高效能的經(jīng)營管理機制能夠完成企業(yè)資源的高效配置，從而使企業(yè)能夠得到理想產(chǎn)出。
我們在談到GE的持續(xù)成功時，我們不可避免地要談到它的人力資源管理系統(tǒng)、戰(zhàn)略規(guī)劃及日常業(yè)務管理系統(tǒng)、業(yè)績質(zhì)詢系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)。所有這些系統(tǒng)都是一些經(jīng)營管理機制，缺乏這些機制，GE龐大的攤子將成為一盤散沙，而且對于GE來說，沒有這些看似平常的機制，要管理好這些業(yè)務幾乎是不可想象的。
而對于許多中國企業(yè)來說，由于缺乏類似GE這樣的經(jīng)營管理機制，他們的企業(yè)和資源及隊伍目前正處于無政府狀態(tài)或半失控狀態(tài)。顯然，處于失控狀態(tài)下的企業(yè)是無法持續(xù)成功的。