TQM全面品質(zhì)經(jīng)營管理
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培訓目標：
進行質(zhì)量管理能力自我測評，認別質(zhì)量管理短板并掌握測評工具；
認識品質(zhì)管理，樹立正確的質(zhì)量管理的理念；
理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標；
掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點控制；
掌握源流品質(zhì)管理與現(xiàn)場品質(zhì)管理的要點；
通過標桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法
課程背景：
沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上，20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。近日全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場與品牌損失！
質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產(chǎn)品和服務實施有效的管理，如何達成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應對的挑戰(zhàn)與任務。本課程研修TQM全面質(zhì)量管理實務，學會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。
課程大綱：
測評：質(zhì)量管理能力自我測評（問卷）
課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件
第一部分：質(zhì)量管理基礎(chǔ)與理念
•質(zhì)量管理案例：美國空軍的降落傘、三鹿事件
•99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質(zhì)量文化
•如何認識質(zhì)量-質(zhì)量的定義與內(nèi)涵
•產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量
•當然品質(zhì)與魅力品質(zhì)
•質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段
•如何認識質(zhì)量管理
•變異-質(zhì)量異常發(fā)生的原因
•4M1E：識別、控制與消除變異
•標準化與PDCA持續(xù)改善
•品質(zhì)的五大謬誤與真相
•國內(nèi)企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析
第二部分：全面質(zhì)量管理TQM內(nèi)容
•費根鮑姆對TQM定義
•美國式TQC與日本式CWQC
•TQC與TQM的比較
•“三全”
•“4一切”
•TQM的目標
•全面品質(zhì)管理7原則
•TQM 8字方針
•TQM全過程管理
•TQM四大內(nèi)容解析
•TQM的任務
第三部分：TQM常用工具與品管圈活動
•TQM的任務統(tǒng)計方法基礎(chǔ)
•抽樣檢查方法與發(fā)展趨勢
•MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規(guī)則
•MIL-STD-105E(GB2828)練習與常見錯誤
•C=0（0缺陷）方案
•MIL-STD-1916使用及注意事項
•QC7大手法應用技巧
•SPC
•5S活動
•8D及其應用
•防呆作業(yè)法（Foolish Proof）與糾錯
•合理化改善制度
•QCC品管圈的作用與意義
•QCC品管圈的組成與推行方式
•QCC品管圈的的工具
•案例：QCC品管圈活動實例
第四部分：TQM關(guān)鍵點控制（上）---體系規(guī)劃與監(jiān)控
•TQM體系規(guī)劃
•TQM的三大系統(tǒng)與28個項目實施闡述
--全體系統(tǒng)
--工序保障系統(tǒng)
--檢查系統(tǒng)
•關(guān)注識別內(nèi)外部客戶需求
•顧客投訴分類與解決
•質(zhì)量功能展開法（QFD）與質(zhì)量設(shè)計
•試生產(chǎn)就是找問題
•量產(chǎn)出貨過認定
•質(zhì)量成本分析- 質(zhì)量成本報告
•要素作業(yè)的質(zhì)量管理：工程監(jiān)察與點檢
第五部分：TQM關(guān)鍵點控制（中）---供應商源流質(zhì)量管理
•互利的供方關(guān)系與供應商策略
•供應商調(diào)查與評審
•供應商現(xiàn)場質(zhì)量體系審核
•產(chǎn)品過程體系審核
•供應商質(zhì)量監(jiān)控
•供應商輔導
•免檢與駐廠檢查導入
•SQE工作計劃
•與供應商聯(lián)合質(zhì)量改善
•案例：企業(yè)最常見的外觀判定爭議及解決
第六部分：TQM關(guān)鍵點控制（下）---生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理
•操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)
•三現(xiàn)主義
•三不主義
•三不主義如何落實與考核
•三檢體系
•問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
•防呆改善
•目視化管理
•質(zhì)量競賽
第七部分：全面質(zhì)量管理推行實務
•TQM現(xiàn)狀與日、美、臺、民企對比
•TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃
•TQM與品管組織運作
•TQM推行步驟
•全公司質(zhì)量培訓如何展開？
•培訓時機、培訓方式、效果與領(lǐng)導力掌控
•TQM與質(zhì)量文化
•品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門關(guān)系協(xié)調(diào)
•如何形成全員參與與全員改善
•實施TQM常見問題
•案例：某公司TQM推行方案
第八部分：課程總結(jié)與學員的互動答疑
講師介紹：姜宏峰 （Anthony Jiang）
教育及資格認證：
特聘高級講師、廈門大學 MBA ，國際職業(yè)培訓師，中國著名3T(TQM\TPS\TPM)供應鏈與生產(chǎn)運營整合專家; 國際供應鏈與生產(chǎn)運營協(xié)會授證中國區(qū)導師，中國供應鏈管理網(wǎng)首席顧問。
講師經(jīng)歷與專長：
姜老師具有十年以上世界500強管理工作經(jīng)驗，經(jīng)歷四種類型企業(yè)（日企、美企、港企、民企），曾深入300多家中國企業(yè)進行輔導稽核、培訓咨詢；并數(shù)次前往日本、新加坡、菲律賓進行管理研修。姜老師專注于中國生產(chǎn)型企業(yè)，采用國際職業(yè)訓練協(xié)會訓練方法，結(jié)合企業(yè)實際情況，實戰(zhàn)案例開眼，意識入手開刃，以解決實際問題見長。獨具精益生產(chǎn)、全面品質(zhì)管理與先進采購模式的整合與貫穿能力，培訓涉及的專業(yè)領(lǐng)域有：供應鏈管理實務，供應商品質(zhì)管理等課程，具有豐富的行業(yè)背景。
培訓客戶及培訓風格：
姜老師培訓過的客戶超過300家，主要有：廣州五羊本田、福建中鋁瑞閩、天石源超硬材料、江西華意壓縮機股份、湖南長沙威勝儀表集團、 杭州海康威視、TCL顯示科技惠州、冠捷電子、固嘉塑膠、實達電子、利亞塑膠、福清新大澤螺旋藻、廣州本田、廣州陽光照明、廣州生力啤酒、廣州市比爾萊斯自行車、廣東鴻藝集團、廣東比利公司、珠海華冠、深圳市億鋮達、佛山朔料集團、始興縣標準微型馬達、安徽東維集團、阜新恒瑞、安徽長豐揚子汽車、安瑞科（蚌埠）壓縮機、安徽淮南長壁煤礦機械、中國揚子集團（滁州）設(shè)備模具、安徽安凱汽車、奇瑞汽車、格蘭仕工貿(mào)公司等。