6西格瑪管理的業(yè)績(jī)突破方法
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6西格瑪管理不僅是理念，同時(shí)也是一套業(yè)績(jī)突破的方法。它將理念變?yōu)樾袆?dòng)，將目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這套方法就是人們常常談到的6西格瑪改進(jìn)方法DMAIC和6西格瑪設(shè)計(jì)方法DFSS。DMAIC是指定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）五個(gè)階段構(gòu)成的過(guò)程改進(jìn)方法，一般用于對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括制造過(guò)程、服務(wù)過(guò)程以及工作過(guò)程等等。DFSS是Design for Six Sigma的縮寫(xiě)，是指對(duì)新流程、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法。這里，我們僅對(duì)DMAIC方法作一說(shuō)明。
很多文章和書(shū)籍已對(duì)DMAIC方法作了比較詳細(xì)的介紹了。這里，我們對(duì)其做一簡(jiǎn)單的歸納。
一個(gè)完整的6西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)完成“定義D”、“測(cè)量M”、“分析A”、“改進(jìn)I”和“控制C”5個(gè)階段的工作。每個(gè)階段又由若干個(gè)工作步驟構(gòu)成。雖然，Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步驟不盡相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。但每個(gè)階段的主要內(nèi)容是大致相同的。各階段的主要工作。
每個(gè)階段都由一系列工具方法支持該階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。表2列出了每個(gè)階段使用的典型方法與工具。
也許有人會(huì)問(wèn)：“DMAIC與PDCA循環(huán)有什么不同？” “DMAIC所使用的工具與質(zhì)量改進(jìn)工具有什么不同?”“6西格瑪項(xiàng)目與QC小組的項(xiàng)目有什么不同？”這里，讓我們來(lái)看一看DMAIC方法的一些特點(diǎn)：
特點(diǎn)1：正如前面介紹的那樣，6西格瑪項(xiàng)目所要解決的問(wèn)題是從顧客端追溯分解而來(lái)的，是從組織發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)追溯分解而來(lái)的。每一個(gè)6西格瑪項(xiàng)目都應(yīng)支持顧客滿意程度的改善，支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，需要“做正確的事情”，而不僅是“把事情作正確”。同時(shí)，在項(xiàng)目定義階段還需要將問(wèn)題充分分解，將每一個(gè)項(xiàng)目界定在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，使其在3－6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)能夠完成。一般來(lái)說(shuō)，從顧客或組織發(fā)展目標(biāo)著手的問(wèn)題，如果不能很好地分解的話，在有限的資源和有限的時(shí)間內(nèi)是很難完成的。不要試圖“將大海燒開(kāi)”。組織既需要關(guān)注長(zhǎng)期的成功，也需要看到短期努力獲得的回報(bào)。沒(méi)有短期的成功也就不會(huì)有長(zhǎng)期的成功。
特點(diǎn)2：每個(gè)6西格瑪項(xiàng)目的結(jié)果必須是突破性的。因此，每個(gè)項(xiàng)目都必須設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。一般說(shuō)來(lái)，6西格瑪項(xiàng)目應(yīng)實(shí)現(xiàn)將缺陷降低70％—80％的改進(jìn)目標(biāo)，同時(shí)必須獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。比如，要求每個(gè)項(xiàng)目每年要獲得20萬(wàn)元以上的成本節(jié)約等。6西格瑪項(xiàng)目在目標(biāo)定義上是有嚴(yán)格的要求的。一個(gè)組織投入資源開(kāi)展6西格瑪項(xiàng)目，應(yīng)該得到最大程度的回報(bào)，不論是對(duì)顧客滿意程度還是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)。
特點(diǎn)3：DMAIC是PDCA循環(huán)的一種應(yīng)用模式，也是在總結(jié)了質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)最優(yōu)實(shí)踐的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，同時(shí)它還引入了項(xiàng)目管理的一些成功的作法。由于6西格瑪項(xiàng)目一般解決的是一些復(fù)雜的、重要的、需要跨職能協(xié)作的問(wèn)題，而項(xiàng)目成功與否對(duì)組織的影響也十分重大，因此在DMAIC活動(dòng)中十分強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理工作。比如，按PDCA循環(huán)理論，將項(xiàng)目主要活動(dòng)分解為若干工作單元（WBS），有的組織用6西格瑪項(xiàng)目記分卡的形式記錄并跟蹤項(xiàng)目主要工作完成的情況。同時(shí)按照項(xiàng)目管理的作法，在6西格瑪項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)（里程碑）——每一階段完成并產(chǎn)生階段成果時(shí)，通過(guò)項(xiàng)目報(bào)告的形式與管理者充分溝通，使管理者的支持到位。以此保證6西格瑪項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
特點(diǎn)4：雖然支持DMAIC活動(dòng)的方法和工具沒(méi)有新發(fā)明的，它們?cè)谫|(zhì)量管理活動(dòng)中已有幾十年的應(yīng)用歷史了，有許多工具在QC小組活動(dòng)中大量地使用。但應(yīng)該看到，在DMAIC活動(dòng)中，這些方法工具的應(yīng)用程度較之一般質(zhì)量管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)要深入得多。比如，DMAIC活動(dòng)需要大量的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的支持 —“ 改進(jìn)一個(gè)過(guò)程所需要的所有信息都包含在各種數(shù)據(jù)中”，從數(shù)據(jù)得出信息和結(jié)論需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。這里需要說(shuō)明的是，在DMAIC各階段中，針對(duì)不同的問(wèn)題，需采用不同的工具。沒(méi)有一種工具能“包打天下”，正像俗語(yǔ)中所說(shuō)：如果你的工具箱中只有榔頭，你會(huì)把所有問(wèn)題都看成是釘子。從某種角度上來(lái)說(shuō)，工具方法應(yīng)用得是否正確有效，對(duì)項(xiàng)目能否達(dá)到最終效果，起著非常重要的作用。
特點(diǎn)5：DMAIC活動(dòng)的關(guān)鍵實(shí)施者的作用十分重要。在6西格瑪管理中，不論是DMAIC還是DFSS項(xiàng)目都是由被稱為“綠帶”和“黑帶”的人員帶領(lǐng)項(xiàng)目小組完成的。這些骨干要很好地掌握DMAIC的工具方法，比如統(tǒng)計(jì)技術(shù)等，使之具備解決復(fù)雜問(wèn)題的能力；他們還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作、溝通等軟工具，使他們的工作能最大限度地得到各方面的認(rèn)可和支持。同時(shí)，他們要十分認(rèn)同6西格瑪管理理念，對(duì)推進(jìn)6西格瑪管理懷有一腔熱情，對(duì)解決實(shí)際問(wèn)題具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們要以執(zhí)著和熱情對(duì)待項(xiàng)目工作，要以百折不撓的毅力對(duì)待困難。DMAIC項(xiàng)目在他們的領(lǐng)導(dǎo)下獲得結(jié)果，同時(shí)，通過(guò)他們將6西格瑪?shù)墓芾砝砟詈臀幕瘋鬟f到組織的各個(gè)層次。可以說(shuō)，他們是將6西格瑪理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的最重要的資源。如果組織沒(méi)有一批經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練和培養(yǎng)的這樣的骨干，DMAIC項(xiàng)目是不會(huì)成功的，6西格瑪管理也不會(huì)為企業(yè)帶來(lái)永久的回報(bào)的。
這里需要再次強(qiáng)調(diào)的是，6西格瑪項(xiàng)目的選題并不局限在制造領(lǐng)域，也不僅是對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)的，它包括了服務(wù)以及工作過(guò)程。但只要是在現(xiàn)有的過(guò)程上進(jìn)行改進(jìn)，就可以使用DMAIC方法。只不過(guò)對(duì)不同的問(wèn)題需要采用的技術(shù)方法不同罷了。