6西格瑪管理的組織形式
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
6西格瑪管理要以一定的組織架構(gòu)來運(yùn)行和實(shí)施。這個(gè)組織架構(gòu)由組織的倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等構(gòu)成，同時(shí)它需要組織的最高管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目的保證人以及過程的所有人，給予充分地支持、溝通與協(xié)調(diào)。
6西格瑪管理需要特定的管理角色和組織職能。表１列出的是組織的最高管理團(tuán)隊(duì)、6西格瑪倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)。
在這里，我們重點(diǎn)介紹一下6西格瑪黑帶的角色和職責(zé)。
“黑帶”這個(gè)詞來源于柔道或跆拳道，是對練功人“功夫”等級的一種認(rèn)證。對于初學(xué)者來說，腰帶是白顏色或黃顏色的，他們要學(xué)習(xí)和掌握柔道或跆拳道的基本功法，但還不具備實(shí)戰(zhàn)能力。只有經(jīng)過若干場實(shí)戰(zhàn)并取得了一定的戰(zhàn)績之后，才能系上黑腰帶。也只有在這時(shí)，練功者對如何在實(shí)戰(zhàn)中運(yùn)用基本功法才有自己的體驗(yàn)。將“黑帶”這個(gè)詞移用于6西格瑪管理中，是非常貼切的。6西格瑪黑帶不是“學(xué)歷”等級，而是運(yùn)用6西格瑪方法解決實(shí)際問題的“功力”等級。
正像上一講介紹的那樣，6西格瑪黑帶是6西格瑪管理中非常重要的角色是組織十分寶貴的資源，在6西格瑪管理中起著承上啟下的關(guān)鍵作用。一般說來，黑帶是6西格瑪項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)6西格瑪團(tuán)隊(duì)通過完整的DMAIC或DFSS流程，完成6西格瑪項(xiàng)目，達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)并為組織獲得相應(yīng)的收益。
從黑帶在6西格瑪管理中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珌砜矗腥齻€(gè)基本職能：
第一，應(yīng)用6西格瑪方法解決問題。黑帶是6西格瑪方法的實(shí)踐者，要具備解決復(fù)雜問題的能力。一般說來，6西格瑪項(xiàng)目所要解決的是對企業(yè)發(fā)展來說十分關(guān)鍵或重大的問題，而且問題的答案不是現(xiàn)成的，需要通過6西格瑪項(xiàng)目找到解決問題的最佳方案。從6西格瑪管理的特點(diǎn)來說，它十分強(qiáng)調(diào)“依據(jù)數(shù)據(jù)做出決策”。因?yàn)椋?ldquo;改進(jìn)一個(gè)過程所需要的所有信息，都包含在各種數(shù)據(jù)中”。因此，黑帶必須要掌握依據(jù)數(shù)據(jù)作出決策的科學(xué)方法。需要說明的是，在6西格瑪方法中，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是十分重要的科學(xué)方法。但對黑帶來說，不僅要能熟練地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，還要在項(xiàng)目實(shí)施的每一階段，根據(jù)具體問題對如何應(yīng)用這些工具方法做出正確的選擇。事實(shí)上，企業(yè)長期存在的一些問題，從技術(shù)的角度來說，并不是無法解決的，而是缺乏系統(tǒng)科學(xué)的解決方法，缺乏有能力運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的方法解決問題的人。從某種程度上來說，黑帶對科學(xué)方法的應(yīng)用水平，在很大程度上決定了項(xiàng)目的成敗與效果。
第二，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。對大多數(shù)6西格瑪項(xiàng)目來說，解決的是復(fù)雜的、重要的、需要跨職能協(xié)作的問題，這樣的問題需要團(tuán)隊(duì)合作。而作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，黑帶還必須具備領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、溝通和協(xié)調(diào)能力。說到團(tuán)隊(duì)合作，大家可能會有這樣的感受，并不是將人們集合到一起就能形成團(tuán)隊(duì)了。一群人的集合并不等于團(tuán)隊(duì)。根據(jù)美國6西格瑪管理專家George Eckes先生的統(tǒng)計(jì)，在6西格瑪項(xiàng)目中，由于缺乏對團(tuán)隊(duì)有效組織與領(lǐng)導(dǎo)而造成的失敗，大約占總數(shù)的60％。因此，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的黑帶，必須要掌握使團(tuán)隊(duì)有效工作的軟工具和使團(tuán)隊(duì)高效工作的能力。例如：黑帶要掌握團(tuán)隊(duì)動力學(xué)、團(tuán)隊(duì)形成的階段與高效團(tuán)隊(duì)工作方法、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧、有效的溝通與反饋方法等等。與統(tǒng)計(jì)工具等“硬技術(shù)”的應(yīng)用一樣，6西格瑪管理還需要行為科學(xué)等“軟技術(shù)”的輔助。其實(shí)，“最硬的東西也是最軟的東西；最軟的東西也是最硬的東西。”
第三，文化變革的中堅(jiān)力量。任何一項(xiàng)管理方法的引入都會遇到阻力，特別是來自企業(yè)文化方面的阻力。所謂“企業(yè)文化”，是一個(gè)組織長期以來形成并沉積下來為大家所接納的“做事方法”。6西格瑪管理要在組織中長期獲得成功，必然要改變組織“做事的方法”，變革企業(yè)文化，而文化變革是最艱難的變革。除了組織最高管理層的努力外，還需要通過黑帶將6西格瑪文化傳遞到組織的各個(gè)層次。如果沒有這樣一種中堅(jiān)力量，文化變革只能是“空談”。
因此，擔(dān)當(dāng)上述職能的6西格瑪黑帶應(yīng)當(dāng)具備這樣的素質(zhì)：他們要很好地掌握DMAIC或者DFSS的工具方法，比如統(tǒng)計(jì)技術(shù)等，并具備解決復(fù)雜問題的能力；他們還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作、溝通等軟工具，使他們的工作能最大限度地得到各方面的認(rèn)可和支持。同時(shí)，他們要十分認(rèn)同6西格瑪管理理念，對推進(jìn)6西格瑪管理懷有一腔熱情，對解決實(shí)際問題具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們要執(zhí)著和熱情地對待項(xiàng)目工作，要以百折不撓的毅力對待困難。6西格瑪項(xiàng)目在他們的領(lǐng)導(dǎo)下獲得結(jié)果，同時(shí)，通過他們將6西格瑪?shù)墓芾砝砟詈臀幕瘋鬟f到組織的各個(gè)層次。6西格瑪黑帶的“功力”與執(zhí)著是重要的，它們決定了6西格瑪管理在組織中的實(shí)施效果。
“成功的組織選擇最好的人擔(dān)當(dāng)6西格瑪黑帶角色，并且將6西格瑪黑帶作為組織未來的領(lǐng)導(dǎo)人來培養(yǎng)。在他們結(jié)束了黑帶使命后，將走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。”著名的6西格瑪管理專家Ronald D. Snee先生，在總結(jié)6西格瑪管理的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)這樣說。GE已經(jīng)這樣做了。GE的目標(biāo)是，在未來幾年內(nèi)，企業(yè)中層以上領(lǐng)導(dǎo)人中有過6西格瑪黑帶經(jīng)歷的要達(dá)到１00％。目前，在GE的一些經(jīng)營單位中，這個(gè)比例已經(jīng)達(dá)到了40％。2000年度GE的報(bào)告中這樣寫道：“我們可以猜測：這個(gè)公司的下一代CEO可能是今天GE某個(gè)部門的黑帶或大黑帶，或者在這些人職業(yè)生涯的早期（3－5年，業(yè)績表現(xiàn)在前20％的員工）擔(dān)當(dāng)過2－3年的黑帶之任。”