職場(chǎng)經(jīng)理人人際溝通技能訓(xùn)練
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課程收益：
了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；
掌握如何建立有效的溝通模式；
掌握改善溝通的方法和技術(shù)；
了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
掌握與上下溝通的有效方法；
掌握跨部門溝通的有效方法。
開場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
一、 管理溝通的主要問題與障礙
內(nèi)容簡(jiǎn)介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。
進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。
1) 什么是溝通？
2) 對(duì)溝通效果的評(píng)估與關(guān)注；
3) 溝通的經(jīng)典模型；
4) 管理溝通中常見的問題與后果；
5) “頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。
二、 改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。
進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。
1) 頻道不一致的溝通一定是低效的；
2) 如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；
3) 頻道差異的類型分析；
4) 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。
三、 溝通的五要素
內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。
1) 簡(jiǎn)單有效的表達(dá)；
（互動(dòng)游戲：傳畫游戲）
2) 傾聽——象對(duì)方一樣思考；
3) 提問——讓對(duì)方跟著你的思路走；
4) 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；
5) 行動(dòng)！——用非常方式取得話語權(quán)；
（互動(dòng)游戲：客人的假鈔）
6) 針對(duì)不同溝通問題的溝通策略。
四、 性格差異與人際關(guān)系
內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
進(jìn)行方式：講授、性格測(cè)試與分析、小組討論。
1) 情商模型簡(jiǎn)介；
2) 周-哈里窗——如何了解自己；
3) 性格測(cè)試與分析討論。
五、 上下溝通的問題與對(duì)策
內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。
進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。
1) 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
2) 如何通過溝通建立信任關(guān)系。
3) 常見的上下溝通問題；
4) 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
5) 如何獲得上司的信任；
6) 如何有效輔導(dǎo)下屬。
六、 跨部門溝通
內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。
進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲。
1) 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；
（互動(dòng)游戲：決勝全中國(guó)）
2) 跨部門溝通公式。
七、 Q&A
沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)！
講師推薦 胡老師
研究人的溝通問題是他的工作，也是他的愛好。他首先提出了溝通頻道的概念，并作了全面深入地研究。
他從事企業(yè)管理和培訓(xùn)工作有9年時(shí)間了，其中的4年是在咨詢行業(yè)中。他是一個(gè)有趣的演講者，抽象的理念和復(fù)雜技術(shù)會(huì)轉(zhuǎn)變成生活中的小故事，一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)公式，或者，一個(gè)小游戲。他深信：“好的課程是設(shè)計(jì)出來的，而不能只是依賴來課堂中的發(fā)揮。只有準(zhǔn)確了解學(xué)員的問題和需求，才有可能通過層層遞進(jìn)的課程設(shè)計(jì)達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。”